民宿,因“小而美”“个性化”走俏市场,在旅游消费中占据着越来越重要的位置。数据显示,近年来我国民宿数量持续增长。在一些热门旅游城市,民宿市场占有率不断攀升,已成为不少游客的“心头好”。以去年国庆假期为例,全国不少地方的民宿入住率都超过80%,个别热门民宿甚至提前几个月就被预订一空。
民宿的火爆可不只是体现在数字上,它还实实在在改变了旅游业的格局。以前,旅游住宿大多是标准化的酒店,游客的选择有限。现在,民宿百花齐放,从海边的浪漫小屋到山间的古朴院落,从特色民居到充满艺术气息的创意空间,满足了不同游客的个性化需求。
而民宿老板们,就像是“生活艺术家”,把每一间民宿打造得独一无二。在湘西的凤凰古城,有民宿依江而建,推开窗就是沱江的悠悠江水和对岸的吊脚楼,古韵满满;在成都的小巷子里,有充满川剧元素的民宿,从脸谱装饰到戏服展示,处处都是城市的文化印记。
这种特色体验,是一般酒店无法做到的。它让旅行不再只是走马观花打卡,而是真正融入当地生活,深度体验风土人情,给整个旅游市场注入了新的活力。
不过,作为一棵“小树苗”,民宿行业发展中还存在一些问题,需要对其“修剪”。在客源群体方面,民宿受众有限,目前主要以年轻游客和自由行群体为主。这是因为很多民宿的宣传渠道集中在社交媒体和线上平台,这些平台的用户大多是年轻人。因此,拓展用户是民宿业持续发展需要解决的问题。同时,“货不对板”的情况也时有发生,笔者在网络平台看到有游客留言:“订民宿就像开盲盒,预订时千般好,入住时却不知道被调到哪一间。”一些平台发布的民宿照片精美,游客交钱后却被告知无房,需要调整为其他房源,而调整后的房源品质往往低于初始预订的房源,甚至所在位置也有差别。此外,部分民宿在价格设定上缺乏透明度和合理性,同一地区、同类型民宿间价格差异显著,导致消费者可能会遭遇价格虚高或被不合理收费的情况。有的民宿在卫生方面不达标,也让游客入住体验大打折扣。
笔者认为,要想让行业持续健康发展,就得“对症下药”,需要政府部门、行业组织、平台和民宿经营者等各方共同努力,从完善法规标准、加强监管、提升服务品质等多方面入手。在安全管理上,相关部门要加大监管力度,定期对民宿进行全面安全检查,对于不符合标准的民宿坚决要求整改。民宿经营者自身也要提高安全意识,主动完善消防、卫生等基础设施,保证客房的干净整洁。行业组织要发挥好作用,积极探索行业治理新模式,在民宿准入、退出等方面制定行业规则及保障体系,定期开展培训,提升经营者的职业素养和服务质量。平台也应该履行好自身责任,加强对入驻商家的监管,对于屡屡被投诉以虚假信息误导、欺骗消费者的,应立刻下架、封限账号、将房东加入“黑榜”。消费者在预订时也要提高警惕,在挑选民宿时,尽量避开没有履行“亮照经营义务”的互联网平台,不要只相信商家过度修饰的“美照”,避免“踩坑”。
民宿就像旅游消费市场中的一颗新星,它以独特的魅力照亮了游客的旅途。有理由相信,在各方共同努力下,整个行业终将建立起完善的信用体系,民宿也会真正成为人们旅途中的温暖驿站。
大野