“五一”假期，三晋大地迎来文旅消费热潮。在如织的车流中，人保财险山西省分公司部署11处高速服务站点，60余名查勘员以“驻点+机动”模式构建起快速响应圈，为假期在高速公路上遇到困难的车主提供及时、便捷、高效的保险理赔服务，用实际行动守护每一份出游的喜悦与归家的期盼。
　　5月3日14时许，人保财险山西省分公司在太原绕城高速太原北服务区（来太原方向）的服务点，工作人员正在为过往司乘人员提供车辆安全检查、保险咨询、路况指引、保险快处快赔等多项贴心服务。服务点同时还配备了矿泉水、方便面等便民物资，供往来出行人员应急使用。
　　驻点负责人介绍，节假日出游的人多，需要提供保险服务的情况也相应增加。据统计，假期首日全省车险报案量通常是日常的3倍，快速出险，现场查勘、定损、指引的一站式处置可以大大提高处置效率。
　　正说着，一辆白色越野车开到了服务点前。“不好意思，可以给我加点儿玻璃水吗？”驾驶员杨先生出门前忘记检查玻璃水是否灌满，刚刚一段路下了点儿雨，打开雨刮才发现玻璃水没了。服务点的工作人员立马行动起来。“师傅，玻璃水给您加满了，后视镜也帮您清理干净了！”查勘员小李朝驾驶室里的杨先生比出“OK”手势，“车辆视线好，行车才安全啊！”
　　据了解，像这样的驻点，人保财险山西省分公司今年在全省共设置11个，全公司共有60多名查勘员参与其中。
　　这场持续10余年的坚守，从最初单一的查勘服务，到如今涵盖应急救助、道路救援、风险提示等多个方面，服务站的不断升级不是简单的服务加码，更折射出保险行业的服务革命。

　　本报记者安晓奕