大同经开区开通“主任直通车”提供便民服务

　　本报讯（记者李学林）“企业通过热线中心发来的诉求，我们一般会在1个工作日内提出拟办建议。”5月15日，记者走进大同经开区信访与政务热线中心，工作人员介绍，为进一步优化营商环境，大同经济技术开发区在今年3月推出“主任直通车”接诉即办工作实施方案，有效解决了一批影响企业日常生产经营的水、电、路等问题。
　　翻开《大同经开区主任直通车诉求工单》，企业诉求、办结情况等一目了然。如大同市巴什卡机械制造有限公司希望增加通水范围、大同市中银纺织科技有限公司需要开通蒸汽、山西久易通科技股份有限公司需要增加用电负荷等，都得到了有效解决。“除复杂情况外，诉求受理时间与反应时间相隔一般不超过一天。”工作人员介绍，“主任直通车”的诉求工单实行限时交办、限时办结和限时答复制度，从信息受理到答复原则上不超过15个工作日。
　　“主任直通车”制度实施以前，该区信访与政务热线中心主要通过12345服务热线受理经营主体提出的行政执法、行政审批及招标投标等各类诉求事项，反映渠道相对狭窄，服务响应常有不及时不到位现象。“主任直通车”制度实施以后，辖区内的企业和个体工商户可就一些重大紧急问题与区管委会主任直接对话，且日常反映诉求的渠道变得更加多样，除12345服务热线外，还可通过大同经开区公众号、工作人员电话、电子邮箱及现场反映等方式解决企业在项目建设和生产经营中遇到的问题，接办时间明显缩短、处理效率直线上升。同时，大同经开区还针对重点企业实行定期“直通服务”，入企了解情况，现场答疑解惑，包括为企业在前期咨询、规划选址等方面提供事前“直通服务”，为已建成投产的企业提供生产经营、减税降费等事后“直通服务”。
　　“今后，我们将继续完善‘主任直通车’制度，积极宣传接诉即办工作实施方案，进一步加大上门收集企业诉求力度，定期开展企业回访，动态掌握企业需求，主动靠前服务，以事事想在前、工作做在前的营商理念，全方位助推企业高质量发展。”大同经开区信访与政务热线中心主任陈文平说。