山西祥达后勤服务集团注重服务品质与内生动力双向提升

　　负责全市公立医院医用织物清洗消毒，承接全市80%的酒店布草洗涤服务，在全市布局25家自主品牌洗衣门店；托管全市近80家学校、政府、企业食堂餐饮服务，日均保障约4万人用餐需求；培育的保姆月嫂、护理护工、网约送餐等新业态蓬勃发展……晋城市山西祥达后勤服务集团构建的高效服务体系，正全力打造城市“大后勤”服务新生态。
　　1997年，祥达集团从一间窗帘加工作坊起步，以匠心耕耘十载，发展成为全省规模最大的布艺软装商城。为了服务好顾客，祥达集团不断延伸服务场景，开启家居洗护行业。几年间，凭借专业的洗护技术、标准化的服务流程和精细化的客户管理，深受顾客好评，逐步树立起家居洗护界的好口碑。
　　“正是看到了家居洗护市场的潜力与城市生活服务升级的趋势，我们确立了‘城市保姆、服务专家’的定位，以家居洗护为根基，深耕晋城生活服务领域。”董事长马晋章告诉记者，2008年起，他们以“吃穿住行医”为核心，构建起覆盖家庭日常需求的生活服务闭环，并延伸至涵盖母婴护理、养老照护等场景的全生命周期服务体系，逐步实现家政保洁、家电清洗、养老护理等多业态协同发展。如今，祥达集团已成长为拥有20家子公司的区域行业龙头，业务覆盖物业后勤、家政洗涤、餐饮安保、康复医养等18个领域，形成全链条后勤服务矩阵，累计为超500家政企单位和10万家庭用户提供优质服务。
　　凭借对市场趋势的精准把握与扎实的业务布局，祥达集团在快速发展的同时，更注重服务品质与内生动力的双向提升。
　　“我们积极建立标准化服务流程，打造‘金字塔型’人才培育体系，通过免费职业技能培训、‘祥达工匠杯’技能大赛、学历提升补贴等机制，培育一专多能型员工超3000人次；创新‘双向赋能’管理模式，一方面健全薪资晋升通道，一线员工年均增收超20%，另一方面建立客户需求动态反馈机制，服务满意度达98%以上。”马晋章说，他们积极履行社会责任，搭建全生命周期就业帮扶平台，累计帮助7000余名城乡群众（其中退役军人占比超15%）实现就业。
　　经过多年深耕细作，该集团培育的“祥阿姨”成为省级劳务品牌；旗下祥达洗业成为省级专精特新企业，参与制定了省级洗染行业标准；餐饮、养老、生鲜配送等多个板块业务走在全市前列。
　　从晨曦中清扫街巷的环卫工人，到灶台前忙碌备餐的食堂厨师；从悉心照料母婴的专业月嫂，到专注洁净每一件衣物的洗衣房技师……如今，在晋城生活圈的每个角落，祥达集团正以全维度服务矩阵为依托，深耕民生服务场景，串联城市生活脉络，不断构建起一个体系完备、覆盖多元、响应及时的后勤服务生态圈，以“小城市大后勤”的独特优势，全力成为区域后勤社会化服务的领跑者。

本报记者郑璐