——解锁银发旅游市场升级路径

　　从跟团游到自驾游，从“打卡”名山大川到沉浸式康养旅居……近年来，越来越多老年人告别“宅”生活，选择在旅行中享受美好人生。随着老年群体的出游需求不断升级，市场各方开始顺应新变化、新需求，从适老化设施改造、定制化产品开发、专业化服务升级等维度持续发力，努力让老年游客实现“说走就走，安心无忧”的旅行愿景。

产品单一
市场呼唤适老化改造

　　“那种旅行简直太累了，比上班还辛苦！”回忆起两年前的“华东五市游”，68岁的太原市民李永昌说，当时他报名参加了比较热门的旅游线路，然而行程过于紧凑，“像我这个年纪，身体吃不消，每天回到酒店倒头就睡，第二天又接着赶路，根本没时间好好欣赏风景。”
　　在2024年底的一场泰国游中，74岁的山东游客赵永福与记者相识，提起参团出游，他一肚子苦水。此前他多次联系旅行社，对方一听他年逾七旬，回复大多是无法接待。终于山西一家旅行社同意他参团，但提出“额外要求”，如签署免责协议、购买额外保险等。好不容易泰国游成行了，赵永福想参加太平洋“海底漫步”自费项目却被导游竭力拦下，“说啥都不让去，签了‘生死状’都不行”。
　　长期以来，一些旅行社仍固守传统经营思维，旅游产品供给与老年客群实际需求脱节。“老年旅游市场无疑是一片蓝海，但旅游市场在面向老年群体的产品供给、适老化配置、服务创新等方面还存在不足。”山西省文化创意产业研究会副秘书长郭玉敏分析，我国已经迈入中度老龄化阶段，其中，相当一部分是“活力老人”，他们受教育水平较高、愿意接受新鲜事物，消费观念不输年轻客群。有机构预测，到2025年末，银发旅游收入有望突破万亿元。
　　郭玉敏认为，发展银发旅游，旅游产品设计要更加多样化，要在慢品慢游体验上突出产品特点，另外在内容上做文章，老龄客群更愿意亲近乡野自然，感受地方文化特色，同时旅途中要有诸多安全保障措施，消除出游顾虑，而这需要行业主动作为，合理进行“适老化改造”。

服务创新
提升银发旅游质感

　　“不妨考虑在景区增加扶手等便民设施，关照腿脚不便的高龄游客。”5月28日，在参加日本文·艺·旅山西采风踩线活动时，年逾六旬的日中文化制作中心首席代表工藤圀房向中方代表提出友善“小需求”。
　　“还可以多提供些景区、景点小地图，日本人很喜欢地图，我想带回去留作纪念，并与家人、朋友分享山西的大美风光。”同团的丰岛区日中友协会长尾崎隆信也表达出真切期盼。
　　事实上，国际友人的需求，一方面折射出山西银发旅游市场的不足，另一方面，也为行业“向新”提供了方向。
　　“现在华山、泰山等景区有了登山电梯，让腿脚不利索的老年人也能轻松登上山顶，欣赏到美丽的风景。”6月7日，太原市民李艳英盯着报纸上的一则内容出神，“真希望这样的景区越来越多！”
　　67岁的李艳英很喜欢爬山，但上了年纪腿脚不如从前利索，上一次爬山，她就“卡”在了登顶恒山的半路上。部分景区的标识字体太小、休息设施不足等问题，也让她这样的老年游客头疼不已。
　　事实上，目前我省部分涉旅企业已关注到这一点。有的景区、酒店、康养场所正在完善无障碍设施建设，在公共区域增设显眼标识牌和舒适休息座椅。酒店安装了紧急呼叫系统、铺设防滑地垫、配置助浴设施等。
　　“我们这代人年轻时忙着工作，现在就想慢慢享受生活。”5月16日，在临汾市洪洞大槐树寻根祭祖园旅游景区，69岁的王思政推着景区提供的免费轮椅，带着老伴听智能语音讲解。景区里，无障碍通道方便老年人游览，家庭卫生间配备紧急呼叫按钮，应急医疗团队随时待命。当老人们在寻根祭祖堂前驻足时，志愿者还会递上一杯温热的槐花茶，茶香中诉说着故乡的故事。
　　宝华国旅总经理助理李高超在分享经验时表示，想做好银发旅游，得先把老年人的喜好摸透。山西文旅资源这么丰富，完全可以开发出各种有特色、够贴心的产品服务。比如，设计旅游线路时，能带老人们去探寻千年古迹、感受历史韵味，也能安排他们体验民俗风情、品尝地道美食，或者结合中医养生优势，打造集调理、保健于一体的度假之旅。如有慢性病康复需求、想做理疗放松，甚至需要心理疏导的老人，也能找到专属的康养项目。
　　“除了内容丰富，服务细节也得下功夫。”李高超建议，“老人们也有他们需要的情绪价值，玩得开心，自然愿意再来。”

旅游+康养
打造更多新场景

　　“以前在家总觉得孤单，现在每天都过得特别充实！”66岁的徐淑云在长治市上党区振兴村的振兴小镇里结识了来自五湖四海的朋友。清晨结伴散步摘蔬果，午后围坐分享见闻，夜晚看露天电影……这群老人在振兴小镇把日子过成了“群居的诗”。徐淑云分享自己的康养心得时说道：“康养不是吃药理疗，是有人陪你慢慢走、慢慢聊。”
　　在晋城阳阿清居康养中心，65岁的陈建珍迷上了头疗。20多种草本现熬的药汤漫过头皮，理疗师指尖在她头部穴位打圈按摩60分钟，头疗做完，她摸着蓬松的头发直念叨，“比美容院的‘高级护理’还舒服，感觉药气渗进毛孔里，脑袋也不沉闷了。”
　　“老年旅游市场潜力巨大，旅游从业者不能只看到商机，更要承担起社会责任。”山西商务国旅负责人贺志勇认为，山西发展银发旅游和康养产业，关键要打好“组合拳”。可以把旅游、康养、文化、医疗、农业这些板块串联起来，让它们相互借力、协同发展。比如，旅游景区和康养机构联手，推出“边玩边养”的特色套餐；把晋商文化、民俗等山西独有的文化符号巧妙融入旅游线路和康养服务里，让产品既有玩头又有说头。还可以让医疗机构和康养机构深度合作，给老年人配上专业的健康管家。
　　人才培养也得跟上产业发展的节奏。贺志勇建议，省内高校和职业院校可以多开设银发旅游、康养护理这类对口专业，培养出真正能用得上的专业人才。也可以引进一些行业“高手”，给产业发展带来新点子、新活力，让山西的银发旅游和康养产业越做越红火。
　　令人欣慰的是，我省已将银发旅游列入地方促消费政策清单，推动铁路、文旅、医疗等部门携手，为老人铺就安心旅途。针对部分旅行社、保险公司的“年龄歧视”，相关部门积极规范，鼓励保险公司为老年游客提供更多保险产品，消除旅行社的顾虑。
　　4月19日，Y204次“银发专列”载着500余名银发旅客从临汾启程，驶向北疆，开启漫游之旅。这趟穿越山河的“流动风景线”，历时18天。66岁的赵正祥和老伴儿踏上这趟列车无比兴奋。“列车上配备了老花镜、血压仪和防滑扶手、紧急呼叫器，连每顿餐食都严格控制油盐含量，想得真周到！”更让赵正祥夫妇舒心的是，列车还配备了随团医生和资深导游，不仅提供24小时健康守护，更在移动旅途中开设养生课堂、开展一对一健康咨询。
　　与此同时，各大旅行社也更新线路产品，提升老年客群的体验。
　　宝华国旅推出的“夕阳红”系列产品，“全景云南双卧12日游”特意避开陡峭山路，安排老人入住靠近景区的舒适酒店；在甲板上晒太阳、学跳交谊舞，在理疗室享受专业按摩。山西太平洋国际旅行社有限公司推出的邮轮之旅，让老人们仿佛住进了“海上度假村”……
　　相信通过各方努力，越来越多的老年人能看到更多的好风景。太原蒙山景区内，游客在山石小溪中徜徉。本报记者阮洋摄

本报记者张婷 实习生王雅婧