本报讯 “现在来办税，进门就有人主动指引，该去哪、怎么办清清楚楚，再不用像无头苍蝇一样来回跑了，心情特别舒畅！”近日，一企业财务人员刘枫对现在的服务流程赞不绝口。曾经因权限分散、窗口职能不明，让纳税人饱受“多头跑”“反复问”之苦，为破解这一难题，朔州市税务部门以导税服务为突破口，重塑流程，跑出了办税加速度。
　　导税前置，精准分流解堵点。如今走进办税服务厅，导税员成为第一道“智慧关卡”——由窗口人员轮值担任的导税团队，主动迎前问询，对业务需求进行精准“初诊”。简单咨询、表格填写等事项在导税台或空闲窗口即时“消化”；需专窗办理的复杂业务，如代开发票、实名认证，导税员清晰告知缘由后，直接引导至指定窗口，避免无效等待。高峰时段则灵活增派人手，动态疏解人流，让排队“长龙”明显缩短。
　　业务赋能，导税台变身“微课堂”。导税员不仅是引导者，更是业务能手。该市税务部门利用每日晨会进行“充电”，聚焦电子税务局、手机App操作难点及高频政策问题，确保导税员能熟练指导纳税人自助办税。同时强化政策解答能力训练，让基础政策疑问在导税台就得到准确回应，有效减轻了窗口压力，释放了服务动能。
　　“一次就好”，成为办税新体验。导税分流与窗口服务高效协同，效果立竿见影：纳税人无效排队时间大幅缩减，整体办税效率显著跃升。困扰纳税人的“难、慢、烦”问题发生率锐减，“一次问清”“一次办妥”成为服务新标准，群众的满意度显著增强。（武跃林）