第02版:要闻

打造智慧社区 提升管理效能

【向改革要动力 向开放要活力】小店区:数字+服务 市民称赞“太贴心”

  本报讯 7月28日,太原市小店区文华苑社区志愿者服务工作站内,工作人员正在使用“数通小店”管理系统,预审居民的办事申请。“‘数通小店’打破了传统政务服务只有工作时间和指定窗口才能办理的局限性,不到半年时间,我们累计提供线上预审服务240余次。”社区党支部书记张欣说。
  小店区推进智慧社区建设,依托社区数字化平台和线下社区服务机构,建设便民惠民智慧服务圈,提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区服务等。目前,全区130个社区实现数字社区管理服务全覆盖,越来越多的智慧应用正在借助数字化技术“飞入”千家万户。居民通过“数通小店”随时问、随时讲,参与社区问题发现,社区、网格员、物业进行问题处理,实现了民情诉求反映、响应处理、跟踪督促、评估评价工作闭环。一个平台打通党建、居民、社区、联建单位等多个端口参与社区治理,解决群众诉求,诉求响应周期缩短50%,居民满意率达98%。
  “以往由于治理信息不对称、参与渠道不畅通以及参与成本较高等,各主体难以有效参与社区治理。数字技术介入社区治理后,消除了空间距离与阻隔问题,实现了人的能力延伸。”采访过程中,不少社区书记都提到打造数字社区前后居民参与权、监督权的变化。
  “能实时看到事件的办结流程,才是让我们最安心的。”一位市民打开“数通小店”平台,在办事详情界面,受理条件、申报材料、办理流程、办事依据一览无余,政务服务透明化,只需轻动“指尖”,即可一键查询事件处理进度。“这样的服务太贴心了。”
  在小店区智慧管理服务平台,目前上线的9个街乡、130个社区的基本情况一目了然,这离不开强大的数字底座支撑。平台分为概况、人员数据、事件中心、一刻钟便民生活圈四部分,囊括了小区、商铺、企业等多个数据,以及人口数据、房屋数据、事件处理等。后台显示该社区有16位独居老人,社区工作人员可以实时掌握老人的情况,随时做好管理和服务。
  为打破各级“数字孤岛”,该平台通过社工、网格、物业填报数据、业主登记、居民预约信息留存等方式,多渠道动态获取数据,同时开发了“社区商业数字孪生地图”和“一刻钟便民生活圈”的先进信息系统,用户可在线查看自己所在便民生活圈内的各类商业网点信息,包括但不限于网点位置、营业时间、服务内容、评价评分等详细内容。“今年明显感觉填报任务量大幅下降。”文华苑社区网格员张丽告诉记者。
  据了解,“数通小店”与“民生山西”“我的太原”等20余个省市平台进行链接或融通,通过大数据信息分类处理,及时反馈并送达相关部门,形成了社区治理的服务倒逼机制,加快构建权责清晰、精简高效的数字政府。 (卢文艳)

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