本报讯 11月27日，记者从长治市了解到，该市城镇热力有限公司已正式启用专业化供热服务热线96596，以“热线联动+系统支撑+快速响应”模式精准对接市民用热需求，实现“一号通达、高效处置”，筑牢民生保障防线。
　　据介绍，长治市供热服务热线96596整合咨询、报修、投诉、缴费指引等多重功能，话务大厅设有12个机位，实行24小时值守制度。接线人员均经过专业培训，具备丰富的供热服务经验，能够为用户提供专业高效的解答。
　　“我们的热线直接联动核心业务系统，报修后能第一时间对接小区供热人员上门。”市城镇热力有限公司相关负责人表示，该热线与公司收费调度系统实时联动，搭建起与各小区供热服务人员的快速对接通道，形成“咨询即答复、报修即上门”闭环服务机制。
　　为保障服务质量，长治市城镇热力有限公司同步设立24小时监督回访电话，全程跟踪工单处理情况，为供热服务优化升级奠定了坚实基础。（白续宏 马嫣婕）