【我在新闻现场】阳泉市城区上站街道晋东一社区——

　　“电动车不能进楼，咱小区缺个充电的地方。”
　　“我听说好多车一起充电，小区会跳闸。”
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　　这场热烈的讨论，源于12345政务服务热线上收到的居民建议，希望在小区里安装电动车充电桩。
　　1月23日，在阳泉市城区上站街道晋东一社区的“有事来商量”会议室里，居民们就小区安装电动车充电桩一事，你一言我一语地说着自己的诉求和担忧。上站街道党工委书记郭建南面前的本子上，密密麻麻记满了居民的意见和建议。
　　听完大家的发言，郭建南当即决定邀请供电局、物业公司、设备供应商实地勘察，从更加专业的角度回答居民的问题、解决百姓的需求。
　　民生无小事，枝叶总关情。上站街道的暖心服务，远不止于充电桩的安装——
　　“路灯亮得太晚，早上出门锻炼黑乎乎的，心里不踏实。”“晚自习放学回家，路灯灭得早，孩子一个人走我们不放心。”同样是12345热线上的反馈，看似简单的诉求背后，是不同年龄层居民差异化的生活轨迹。
　　郭建南告诉记者，为了让路灯“精准调光”，街道工作人员开启了“蹲点模式”。清晨，他们跟着晨练的老人记录出行时间；夜晚，他们还要记录学生们放学的时段。连续多日的走访调研，一张详细的清单摆在了居民议事会的桌面上。
　　急事急办，险事快办，更是上站街道对“民呼我应”的承诺。去年夏天，油娄沟社区的老旧自来水主管道发生渗漏。“水管漏水了，家里的水压越来越小，再这样下去可就没法正常用水了！”居民王先生的求助电话刚挂，12345热线的工单就已同步到街道的调度平台。
　　10分钟内，街道工作人员抵达现场核实情况；20分钟后，产权单位和专业维修团队接到通知火速赶来，维修师傅凭借丰富的经验精准定位漏点，开始进行切割、焊接、修复；一个多小时后，问题得到彻底解决。
　　通过构建“快速响应—联动处置—精准服务”的工作闭环，上站街道成功将居民的“问题清单”变为街道的“服务清单”与居民的“满意清单”。如今，12345热线让更多民生诉求得到“回响”，也让幸福感在居民的切身感受中不断蔓延。

苏晓晨 王文龙