——看山西生态环境投诉举报之变

　　生态环境的“痛点”，往往就是群众生活的“痒点”。是满足于按部就班的“程序办结”，还是追求实实在在的“事心双解”？
　　今年以来，省生态环境中心（省环科院）掀起了一场深刻的“作风之变”。他们摒弃“坐等举报”的惯性，走向“下沉一线”的主战场，将投诉举报的“办公桌”直接搬到了群众的家门口和企业车间里。2026年上半年，全省按期办结率保持100%，受理量持续下降，用“辛苦指数”换来了群众的“幸福指数”。
　　基层办理投诉举报存在标准不一、严宽失度的情况。为此，省生态环境中心（省环科院）勇于拿问题“开刀”，出台了《山西省生态环境投诉举报工作管理细则（试行）》等文件，给全省11个地市确立了明确“标尺”。
　　一把尺子量到底。从投诉举报受理、转办处置，到质控审核、结果回访，全流程实现标准化闭环。特别是面对即将施行的《中华人民共和国生态环境法典》，提前布局，确保每一件投诉举报不仅在规定时限内“有回音”，更在法律框架下“办得准”。这种制度化的“较真”，让群众合法环境权益的保障从“权宜之计”走向“长久之策”。
　　群众反复举报，往往是因为问题在原地“打转转”。省生态环境中心（省环科院）坚持目标导向，不仅看平台数据，更看现场实况。一方面，重拳整治“疑难件”。针对重复举报、久拖未决、办理瑕疵三类“硬骨头”，他们深入太原、忻州、阳泉、晋中等地实地查核，现场压实属地责任，坚决杜绝“表面整改”。另一方面，推行“四方共治”。总结推广太原太钢“政府监管、企业主责、社区联动、群众参与”模式，让企业从“要我改”转向“我要改”，既化解了矛盾，又助力了企业绿色发展。
　　数据是最有力的证明：省级抽查通过率实现质的飞跃——从“十四五”个别地市勉强通过，到今年5月全省11个地市一次性全部通过。这背后，是监管的“刚性”越来越强，也是生态环境质量的实实在在好转。
　　此外，他们还添新招，从“被动接单”到“主动守护”，让服务触角“活”起来。
　　守护“静夜”显温度。中高考期间，启动“三个第一”机制（第一时间接报、第一时间处理、第一时间回复），深入4市13县（区）查核26件高频噪声、恶臭污染举报，为三晋学子筑起“隔音墙”。
　　借力“抖音”拓渠道。今年6月26日，“全国生态环境投诉举报平台”抖音小程序正式上线。截至目前，已累计受理20起“抖音”举报，并迅速介入处理。从电话、微信、网络到抖音平台，主动融入新媒体阵地，让生态环境监管触角直达群众指尖，赢得了广大群众和企业的认可。
　　从“程序办结”到“实质办好”，变的是工作作风，不变的是为民初心。下一步，省生态环境中心（省环科院）将继续深耕民生实事，以“时时放心不下”的责任感，守好每一寸蓝天、护好每一泓碧水、守住每一方净土，让美丽山西的生态底色更亮，让群众的幸福感更足。

本报记者