【持续增进和改善民生福祉】把“问题清单”变为“幸福账单”

　　7月28日，高平市长平广场车水马龙，而一侧新建起的停车楼内却井然有序，车辆进出顺畅、停放整齐。
　　“从这里步行回家只需5分钟，全天封顶才5块钱，还有专门的充电区，方便又实惠。”市民席向童将新能源汽车稳稳停入充电专区。“以前来周边办事、逛街，最发愁找车位，现在这里车位充足、进出方便。”刚停下车的市民申磊也深有感触。
　　“长平广场片区聚集了医院、商场，周边遍布住宅区和小吃街，人流量极大。‘停车难、难停车、乱停车’曾是城市管理的顽疾。”高平市公安局交通管理大队副队长吴洪亮介绍，去年初，市交管大队提交专项建议，市政府将其列为年度民生实事，建立起由住建、自然资源、城管、街道及国投集团等多部门参与的周调度机制，合力破解土地、资金等瓶颈问题。
　　如今，随着2个停车楼、4个停车场相继建成，加之周边闲置泊位被充分盘活，充足便利的停车资源成了市民放心出行的“定心丸”。数据最有说服力：从过去停车资源紧张、泊位缺口突出，到如今新增泊位1568个，“一位难求”不再是群众的烦心事。
　　位于高平市北城街街道冯庄村的高平市公安局交管大队驾驶人理论考场内，通过安全文明理论考试的学员们正在庄严宣誓，准备领取自己的驾驶证。
　　长期以来，高平市无自有驾驶人理论考场，辖区内报考小型汽车、摩托车的考生，需往返晋城市区参加科目一、科目三安全文明理论考试。为切实解决群众驾考“往返跑”难题，去年高平市投资120万元，按标准建成了晋城市首家县级规范化驾驶证理论考场。自今年4月启用以来，已累计组织61场次理论考试，服务考生5910人次，真正实现了群众“在家门口考试”的愿望。“过去参加理论考试需要专程前往晋城，几十公里往返既耗时又费力，成本还高。如今，考场就设在‘家门口’，省钱省心更省力。”通过了科目三安全文明理论考试的李先生拿着驾驶证高兴地说。
　　从“绕圈找位”到“有位可停”，从“跨区赶考”到“家门口应考”……在高平，呼声在哪里，工作的触角就延伸到哪里。其中，高平市“接诉即办”指挥中心发挥着关键的枢纽作用。
　　2023年，高平市率先在全省开展接诉即办改革，将其作为联通各类治理资源、汇聚基层治理合力的核心举措，形成了“1个入口广纳民意、3级响应贯通权责、6步闭环规范运行、1套机制筑牢根基”的“1361”模式，成为“民有所呼、我有所应”的关键支撑。
　　“依托这套机制，市民不论从哪个平台反馈问题，都会归集汇总至我们这里。从受理到办结，我们实行全流程闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。”“接诉即办”指挥中心主任常俪珉介绍，平台还充分发挥大数据赋能优势，对汇聚的各项诉求进行多维研判，自动生成高频热词、区域分布、时段变化等研判报告，提前预判民生痛点，推动“办一件事”升级为“解决一类事”，实现从“接诉即办”向“未诉先办”的转变。
　　在这一高效机制的牵引下，13个路段179盏路灯完成维修改造，昔日“摸黑路”如今灯火通明；30多处外卖骑手专用泊位划定，解决了配送“最后一公里”的停靠难题；238名老人享受到人社部门上线的短信电话到期提醒服务，乡镇劳保员进村入户“上门教学”，确保养老金按时足额领取；22个新建小区的行政归属得以明确，居民顺利落户，孩子就近入学……一件件看似琐碎的民生小事，实实在在地办到了群众的心坎上，也让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

本报记者郑璐