“小区物业天天在晚上的时候上门催收物业费，敲门、吵架实在让人受不了。”家在晋源区某小区的崔女士向记者反映。
　　崔女士说：“我家的物业费早已经交了，但说起物业服务，我们一家也很是不满意。为催收物业费，物业公司晚上上门催收，重点‘关照’那些迟付、拒付物业费集中的楼栋。尖锐的催收声吵得很多居民没法正常休息，多次抗议都没能奏效。”
　　“物业服务不行，难道我就不能不交或少交物业费吗？”采访中，很多业主提出了这一疑问。
　　居民郭先生说：“我们小区在太原市也算是中档小区，多年来小区环境得不到提升，业主提出的意见不整改，治安混乱等等一系列问题难以解决，由此造成很多业主不愿意缴纳物业费。据我了解，整个小区有三分之一的业主没有缴物业费，物业公司无奈之下才开始每家每户上门催收，从去年12月中旬一直持续到现在。在催收中，给不缴物业费的业主现场出具律师函，并明确告知业主，如果不缴物业费，就要到法院起诉。截止到目前，小区有几百户业主收到了律师函。我个人认为，物业的做法只能进一步激化矛盾，物业公司应重视业主的诉求，进行整改，而不是去起诉业主，扩大矛盾。”
　　对此，山西德为律师事务所任毅律师表示：“一般物业公司发律师函，是因为业主欠费时间比较长了，他才会给业主发律师函。需要注意，发律师函就是看看你收到律师函后会不会去缴纳物业费。如果收到律师函之后，你还不去缴纳物业费的话，他就真的会起诉你了。也就是说发律师函只是一个警告。物业服务的价值在于满足公共性服务的同时，达到对整个居住环境品质的提升，最终体现在对业主个体的服务价值。根据民法典规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”
　　在采访中，很多居民提出疑问，为什么要设置物业费呢？
　　任毅律师说：“物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。物业公司提供了服务，有成本投入，作为企业需要一定的盈利。同时，业主享受了服务，支付物业费是义务。如今，对于物业费的收取，社会上仍存在不同的声音。”
　　太原市某物业公司的杨总表示：“物业作为劳动力密集型行业，人工费用支出占物业公司总支出的大部分。近年来，人工成本不断上涨，物业公司在提供物业服务的同时，还需要盈利维持企业正常运行，多数物业公司承担了巨大经济压力，并导致服务质量难以提高。”
　　那么，在何种情况下，业主可以拒缴物业费？
　　任毅律师表示，根据民法典规定，一般情况下，业主应当按时缴纳物业费。根据相关法律规定，业主应当根据物业服务合同的约定缴纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。
　　以下几种情况可以拒缴物业费，因为房屋质量问题还未交房，物业费是由开发商缴纳；物业公司未履行物业合同服务责任的，全体业主可以拒缴，但要有有力的证据；物业公司提供的服务质量达不到物业合同约定的标准；物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件；物业公司擅自增加的收费项目、扩大收费范围、提高收费标准的。

本报记者秦昕