太原客运段动车一队“吕梁号”列车C149次和风乘务组

　　本报讯 一直以来，“吕梁号”列车C149次和风乘务组将亲情便民、红色文化等特色服务运用到工作中，提升旅客出行的满意度和幸福感。
　　和风乘务组以细节为主，着力在标准化作业流程，规范化服务流程及精细化专业服务环节入手，全力在高标准、严要求的基础上精益求精，确保每一个服务环节细致专业。在党员列车长王琼的带领下，班组为满足旅客们不同需求，和风乘务组精心挑选各类用品，配备了班组特色服务箱，使得服务更精准、旅行更舒心；列车沿线隧道较多，进出吕梁山隧道气压变化较大，很多旅客会出现耳部不适的现象。为此，和风乘务班组推出“张大嘴巴啊啊啊，闭上嘴巴喔喔喔”口诀法，帮助旅客缓解不适；同时，班组还结合“吕梁号”列车品牌特色，把吕梁精神和革命故事“搬”进车厢，为传承传播吕梁精神贡献青春力量。
　　王琼带领和风乘务组实践“三真、六主动”服务法，用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真情感动旅客；主动送去一句问候，主动引导座位，主动帮助提拿行李，主动询问旅客需求，主动提供辅助器具，主动进行到站前温馨提示，于细微之处体现出乘务工作平凡而又温暖的人文关怀。

本报记者