2月1日一大早，听到热线专属的音乐铃声响起，心理咨询师郭文慧接起电话。“我心情很不好，过年和父母吵了一架！”对方迫不及待倾诉着，郭文慧一天的热线值班工作也由此拉开序幕。4006791580暖心24小时心理热线由中国科协心理应急志愿服务队山西省支队设立，面向全国提供免费心理援助。作为首批热线志愿者的郭文慧，时至今日已义务服务了三年多。无论平时或假日、白天或夜晚，在电话线的这一端，她和伙伴们都耐心守候和陪伴……
　　志愿者每周值班一次，每次24小时。2月1日值班前一天，有朋友发来过年聚会邀约，郭文慧婉言推辞。“值班的这24小时，虽然不用坐在办公室，但为了保障服务质量，需要有相对安静的空间和氛围，随时接听热线，帮助来电者。”为确保热线来电不漏接，郭文慧特意将热线电话铃声设置为歌曲《愿你》，以便来电者等待电话接通时，能够从有温度的歌词中感知到热线的温暖。而听着到专属铃声，郭文慧也会第一时间调整到工作状态。
　　2月1日清晨的来电者是一名大三学生。“我被父母烦死了，过年前，我一直帮忙收拾家，但也落不了个好，不是嫌我拖的地不干净，就是怪我收拾房间不利落。好不容易过年了，我睡个懒觉吧，又被数落。我想离家出走……”听着电话那边喋喋不休且情绪颇激动的埋怨声；电话这边，郭文慧耐心倾听，不时应答和给予共情。
　　“老师，我现在感觉舒服多了……”20多分钟后，这名大三学生渐渐平静了下来。“若我父母能像您这样和我说话，我就不会生气了。”在和对方的交流中，郭文慧没有站在道德的制高点上指责、评判，而是耐心倾听，使对方感受到被关注、被理解。听到关键处，还给予恰如其分的提问：“你积极帮父母整理家的做法特别赞，你是怎么做到的？”“听到父母的话，你的感受怎么样？”“除了生气，你还尝试做过什么？”娓娓道来中，来电者感受到被接纳，更引发了他的思考。
　　“我知道该怎么做了。”半个多小时后，带着欢快的语气，这名大三学生挂掉了电话。
　　“我和男友吵架了……”“我感觉没人理解我……”一天中，郭文慧守候在热线旁，接听一位又一位来电者倾诉，并用娴熟的心理专业技能、温暖的情感陪伴，帮助他们拨开心灵的迷雾。
　　刚刚放下电话，热线电话再次响起，“我不想活了……”这次的来访者是名年轻女性，声音无力、低沉。原本睡意蒙眬的郭文慧瞬间清醒。鉴于对方有轻生念头，郭文慧更加冷静并温柔地与其对话。对话中了解到，这个女孩在春节前失恋，目前正痛不欲生。在对其信息进行评估后，郭文慧稍稍安慰的是，对方此时在家里，隔壁就是父母房间，她当时并未采取轻生的实际准备。
　　在郭文慧的循循善诱下，这个女孩子诉说了自己的恋爱故事，遇到“渣男”让她很心痛。聆听着、开解着……两个多小时的通话，手机早已发烫，女孩子想要轻生的冲动却渐渐冷却下来。在她引导下，对方也看到自己未来的生活仍有很多可能性，美好的未来也正等着她去体验。
　　听到女孩子的声音由刚开始的低沉变得清亮，郭文慧知道，女孩子的危机已经过去。她嘱咐对方，以后遇到问题，欢迎她拨打热线。“前几天，我觉得自己的生活太黑暗了，毫无指望。现在天还没亮，但我觉得已经是阳光灿烂！”对郭文慧的帮助，女孩子由衷地感激。
　　“心理援助志愿者的意义也就在于此，虽不能彻底改变一个人的命运，但总可以在他（她）人无助孤独中，让对方重燃生活的力量和勇气。”
　　“在不完美中看到坚持的意义。”热线的发起人苏延恒其实也是一位知名心理咨询师，多年来从事各类公益咨询活动，为公众提供情绪疏导，并帮其打开心扉。2020年，在太原市民政局的帮助下，他发起热线心理援助活动，三年多来，热线已先后接待上千名来电者。
　　“您有需求，我在守候。”一条热线，守望相助，在关键时刻将继续给更多人以温暖和陪伴……

本报记者阎建军