太原市家庭服务咨询指导工作站助力居民美好生活

　　近期，我国“一老一小”领域规划、政策密集出台，养老服务政策体系已经基本建立，托育服务政策体系正在加快健全完善，“十四五”时期，要以养老托育领域供给侧结构性改革为主线，推动“一老一小”工作跨越式发展，更好地满足人民美好生活需要。
　　家庭服务咨询指导工作站是做什么的？什么是家庭服务？小区开展家庭服务的机构如何备案管理？记者带着问题，专访太原市家庭服务咨询指导工作站负责人邢涛。
　　问：家庭服务咨询指导工作站是做什么的？
　　答：家庭服务咨询指导工作站是贯彻落实国家“一老一小”政策的示范工程之一，是六大行业协会组织联合推进生活性服务业发展、建立在“群众身边”和“家门口”的小区便民服务窗口。
　　工作站在太原市家政服务主管部门（太原市促进家政服务业提质扩容联席会议办公室）的业务指导下，依托山西市场导报作为市场监管服务平台和媒体宣传阵地，融合了母婴、物业、养老、家政、儿童、人工智能等行业服务板块，以提高人民生活品质、不断满足人民群众日益增长的生活服务需求为导向，多元化、多业态、高质量、高标准为太原市小区居民提供服务咨询、专业指导、公益讲座、科普教育、法律援助，媒体宣传等服务。
　　问：什么是生活性服务业？什么是家庭服务？
　　答：生活性服务业是指满足居民最终消费需求的服务活动，包括十二大领域：居民和家庭服务、健康服务、养老服务、旅游游览和娱乐服务、体育服务、文化服务、居民零售和互联网销售服务、居民出行服务、住宿餐饮服务、教育培训服务、居民住房服务以及其他生活性服务等。
　　家庭服务是按照服务对象的要求，有偿为家庭生活提供事务性、管理性、专业性服务，满足家庭生活需求。
　　问：家庭服务咨询指导工作站的目的和意义是什么？
　　答：本着政府引导、市场运作、统筹规划、协调发展、强化监督的原则，多行业联合，推进行业星级管理，扩充家政服务内容，提高家政服务水平，拓宽物业综合服务项目，强化服务机构备案登记和从业人员持证上岗，大力发展互联网+家政服务线上线下融合，积极推进城市公共服务品牌建设，并从社区居民家庭需求出发，将现代家庭服务业多元化、智能化、品牌化融进广大居民家庭。
　　工作站还将大力发展社区便民服务，推进社区物业延伸发展基础性、嵌入式服务。加快发展老年助餐、居家照护服务，力争五年内逐步覆盖80%以上社区。发展以企业为主体、行业组织为依托，在养老、育幼、家政、物业服务等领域开展生活性服务业标准化建设，培育一批诚信经营、优质服务的示范性企业。
　　问：工作站的服务对象是谁？工作站的服务内容有哪些？
　　答：工作站主要服务社区（小区）广大居民家庭及其成员。服务内容包括：非医疗性母婴护理、婴幼儿照护、儿童科普教育和保育服务、居家养老服务、家政生活服务、居家智能化建设、家庭公益服务、家庭科普知识宣教、专题课堂、优生优育及妇幼保健讲座、各类惠民家庭服务活动、志愿服务项目、其他综合类家庭服务咨询和专业指导服务。
　　问：小区开展家庭服务的机构如何备案管理？
　　答：为更好地满足客户服务需求，规范服务行为，确保服务质量，提高家庭服务品质，特制定服务机构备案管理制度。
　　（一）凡在小区开展家庭服务工作的机构（企业），均应在太原市家庭服务咨询指导工作站协会联盟办公室进行备案登记，领取《家庭服务工作站服务机构备案证》。
　　（二）备案机构应严格按照国家和省市制定的行业规范标准，开展对应的服务工作，不得超范围经营，不得出租、出售、转让和分包《家庭服务工作站服务机构备案证》。
　　（三）服务机构应具备如下条件方能备案：
　　1、机构合法资质：包括企业营业执照、法人身份证、食品经营许可证（涉及餐食者提供）及其他特行许可证。
　　2、机构需在“信用中国”平台公示。
　　3、机构需有连续近两年的工商年检记录。
　　4、机构需执行行业会员管理，并由相应的行业协会出具会员证明。
　　5、机构需参与行业星级评审，并由相应的行业协会出具企业星级证明。
　　6、机构需具备年度3·15品牌资格。
　　7、机构及从业人员需购买“综合商业保险”。
　　8、机构承诺在小区范围内不得办理储（充）值卡。
　　问：家庭服务从业人员应当遵守哪些行业行为准则？
　　答：从业人员进入小区服务前必须提前到家庭服务咨询指导工作站协会联盟办公室进行备案，同时办理《家庭服务工作站从业人员备案证》，方可入户服务。
　　职业道德：遵纪守法，和谐友善，爱岗敬业，诚实守信，持证上岗，文明礼貌，爱心到家，服务到家。
　　职业素养：仪表庄重得体，化妆修饰淡雅，职业服装整洁大方，举止、语言、行为稳重得体。做到坐有坐姿，站有站样，文明服务礼貌待人。
　　文明用语：您好、请进、请坐、请问、有什么需要服务、请坐下慢慢谈、对不起、请对我们的服务提出宝贵意见、请慢走、欢迎再来、谢谢、再见等。
　　工作状态：树立良好的精神面貌，做到工作时集中精力，认真负责，主动热情，细心周到，富有爱心，职业技能做到专业化、标准化、规范化，遇到问题及时请教。
　　工作纪律：有明确的请销假制度，做到（1）有病看病，有事外出要请假，规定时间内返回。（2）家中有事要提前与客户打招呼，向所在机构公司报告，同意后方能离开。（3）未经得客户准许，不得随意带亲友到客户家停留或住宿。确需会面外出，主动向客户说明。（4）不得随意乱动乱用客户专用生活用品。（5）不参与客户家庭琐事，不打听、不泄露客户家庭隐私。
　　问：家庭服务咨询指导工作站六大行业协会包括哪些？
　　答：六大行业协会包括：太原市母婴护理协会、太原市物业管理协会、太原市养老产业促进会、太原市儿童友好促进会、太原市家政服务行业协会、太原市人工智能行业协会。
　　1、太原市母婴护理协会，是经太原市社会团体登记管理机关核准登记的非营利性社会团体法人。服务内容：孕产指导、母乳喂养、营养膳食、母婴护理、产后修复、托育照护，行业监督电话：0351-7331668。
　　2、太原市物业管理协会，是经市民政局批准并注册登记的具有法人资格的社会团体，以物业服务企业为主体，按照有关法律、法规自发、自愿成立的非营利性行业民间组织。主要职能：宣传培训交流研讨维护权益编制报刊，行业监督电话：03513536190。
　　3、太原市养老产业促进会，是经太原市委、市政府同意，太原市发改委作为主管单位，太原市民政局批准、太原广播电视台牵头，是由为老服务企事业单位和养老服务工作者组成的协会组织。服务内容：提供居家养老服务、文化旅游康养服务、文化娱乐服务、中老年体质检测服务、居家适老化改造服务、老年健康餐饮服务、中老年居家体能康复训练服务、智慧养老服务。行业监督电话：4009906969。
　　4、太原市儿童友好促进会，是由太原市行政审批服务管理局审批，太原市发改委管理的行业性社会团体，是非营利性社会组织。于2022年6月1日正式成立。服务内容：推动太原市0-18岁儿童各行各业践行儿童（含特殊儿童）社会政策友好、公共服务友好、权利保障友好、成长空间友好、发展环境友好五好理念。搭建太原市“10+10”城区服务平台（10个儿童专委会、10区分会），打造安全、便民、亲近自然的城市空间。行业监督电话：0351-8212116。
　　5、太原市家政服务协会，是经太原市民政局批准，于2014年5月成立，上级行业主管单位为太原市商务局，市级行业性社团组织，是经太原市社团登记管理机关核准登记的非营利性社会团体法人。服务内容：家政服务、钟点保姆、医疗护工、养老护理、月嫂育婴、保洁清洁。行业监督电话：0351-3208499。
　　6、太原市人工智能行业协会，是2017年8月经太原市行政审批服务管理局批准登记、全体会员大会通过成立的非营利性社会组织，由从事智能行业的企业法人、从业个人以及相关企事业单位自愿结成，是整合人工智能产业链资源、促进行业自律、推动行业健康可持续发展、为政府、人工智能企业和社会提供服务、贡献力量的平台。服务内容：全屋智能家居、家庭安防产品、智能锁及防盗门、开锁换锁、智慧养老。行业监督电话：0351-6189777。

本报记者曹翀 实习生李千叶