2022年度，全省市场监管部门12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询309570件，同比增加12.79%。其中，投诉90763件，同比增加23.45%；举报45223件，同比增加52.12%。为消费者挽回经济损失5306.63万元。从投诉举报类别看，呈现十大热点。

食品果类投诉高居首位

　　2022年，全省市场监管部门12315工作机构通过全国12315平台共接收食品水果类投诉18530件，位居商品类投诉榜首。反映的主要问题：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等；线上购买的水果腐烂变质，商家拒绝更换；食品包装标签标识不符合国家标准规定；网销食品存在虚假宣传和功效夸大等。

教育培训类投诉增长迅猛

　　2022年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收教育培训类投诉6471件，位居服务类投诉首位。反映的主要问题：“公考”培训机构不履行合同；部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；以零元入学引导贷款欺骗消费者；教育培训机构停业不予退费等。

餐饮住宿类投诉名列前茅

　　2022年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收餐饮和住宿类投诉6057件，位居服务类投诉第二位。反映的主要问题：办理会员卡后限制消费、就餐食物中有异物、菜品不明码标价、虚假宣传、优惠券不能使用等；住宿服务环境差；通过网络或电话预订酒店无法正常入住、订单取消退费难、房价临时上调、酒店服务设施与宣传不相符等。

服装鞋帽类投诉位居前列

　　2022年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收服装鞋帽类投诉4538件，位居商品类投诉第二位。反映的主要问题：服装做工粗糙，存在面料起球、跑毛、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题，以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符、不履行“三包”义务等问题。

家居用品类投诉屡创新高

　　2022年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收家居用品类投诉3674件，位居商品类投诉第三位。反映的主要问题：商家未按合同约定时间提供货物，虚假发货；家具甲醛超标、气味刺鼻；购买型号与送货型号不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；购买家具产品出现质量问题商家不予换货或保修；商家收取定金后产品缺货退款难等。

交通工具类投诉居高不下

　　2022年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收交通工具类投诉3026件，位居商品类投诉第四位。反映的主要问题：汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差等问题。

烟酒茶和饮料类投诉问题不断

　　2022年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收烟酒茶和饮料类投诉2916件，位居商品类投诉第五位。反映的主要问题：假冒品牌烟；销售的酒存在三无产品，购买的白酒与宣传不一致，整箱酒有空瓶现象，售卖过期啤酒；茶叶超过保质期、有异物，商家或网店销售的茶叶存在虚假宣传和功效夸大等；饮料过期、变质、有异物等。

美容美发洗浴服务类投诉年年频发

　　2022年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收美容美发洗浴服务类投诉2749件，位居服务类投诉第三位。反映的主要问题：商家服务质量差、不按约定提供服务，美容美发服务技能达不到消费者要求；使用美容美发产品后出现过敏反应商家推卸责任；商家关门撤店前没有履行事前告知，消费者要求退卡、退费商家拒绝处理；经营者存在强制消费等。

文化娱乐体育服务类投诉不断上升

　　2022年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收文化娱乐体育服务类投诉2291件，位居服务类投诉第四位。反映主要问题：经营者关门或转让，事先不通知消费者，健身卡无法使用，退款难；商家不履行承诺，设置较长退款周期拖延退款或拒绝退款；消费者办卡时的宣传与承诺不符；消费者购买电影票或文艺演出票后，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒，电影院不提供3D眼镜等。

广告违法行为举报遥遥领先

　　2022年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收广告违法行为举报20193件，占举报量的44.65%，位居举报首位。主要违法行为：广告内容存在虚假宣传；发布医疗广告，未标注医疗机构第一名称或《医疗广告审查证明》文号；医疗机构发布医疗广告，未取得《医疗广告审查证明》；食品广告宣传某些成份有明示或者暗示该食品的治疗作用或疾病预防、治疗功能等。

本报记者