初春的阳光温煦地洒在室内，建设银行河西支行业务经营部里，坐着一位年约七旬的王阿姨，王阿姨说“在这里办业务有一种回到家的感觉，工作人员不仅热情周到，还热心地介绍各种防诈骗知识，金融教育基地墙上的电视屏幕里也播放着各种微电影，能学到平时学不到的金融消保知识”。建设银行山西省分行消费者权益保护工作始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“以客户为中心”的经营理念，通过搭建“标准化+特色化”金融知识教育宣传内容库，“集中化+阵地化”教育宣传矩阵，线上线下相结合，纵深推进数字化教育宣传工作。
　　一是紧跟监管，做好3 6 9金融知识宣教主题活动。按照当地监管要求，高质量做好3·15消费者权益保护主题宣传周、人民银行“普及金融知识守住钱袋子”主题宣传月、人民银行与银保监联合宣传月活动，让金融知识融入百姓生活，运用典型案例，讲好消保故事。二是线上宣教，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。积极推进网点适老化服务改造的同时，探索线上教育宣传创新，通过“人+数字化”模式，方便社区老人在家学习金融消保知识，建立深度信任，赋能老年客群，用心、用力、用情做好老年消保教育宣传工作，温暖最美银龄。三是数字化宣教，打造“建行特色”。在贯穿全年的“造福季、奋斗季、财富季”大型数字化经营活动中，打造“消保分会场”，创新制作“全民答题抽锦鲤大奖”“我眼中的消保”等互动游戏、知识普及、视频学习板块，寓教于乐，让百姓在参与活动互动的同时，学习金融消保知识。四是乡村振兴，让金融知识走进田间地头。建设银行山西省分行依托1.7万余个“裕农通”普惠金融服务点，把线上课堂开在乡间地头。通过发放宣传资料、开展“多彩消保智慧课堂”进乡村等活动，服务乡村地区百姓随时随地学习消保知识。五是金智惠民，以消费者喜闻乐见的方式服务重点客群。在建设银行研修中心“金智惠民”频道开辟“公众教育及消保课堂”专区，开通“多彩小课堂”“消保微电影”“老年消保课堂”“小小银行家”“守住钱袋子”“高校金融教育宣传”“联合教育宣传月”“以案说险及风险提示”等八个专栏，服务一老一小、残障人士、少数民族、大学生等重点客群。