临汾市市场监督管理局发布2022年度消费者投诉举报数据汇总及热点分析

　　本报讯 3月10日，临汾市市场监督管理局发布2022年度全市消费者投诉举报数据汇总及热点分析，去年，临汾市12315消费者投诉举报中心共登记、解答、分流、转办消费者咨询投诉举报25286件，其中咨询15213件，占总量的60%；投诉5747件，占总量的23%；举报4326件，占总量的17%；为消费者挽回经济损失348.78万元。
　　在消费者投诉方面2022年共分流、转办消费者投诉5747件。
　　其中，商品类投诉3942件，占投诉总量的69%。商品类投诉热点问题主要集中在：一般食品、烟酒饮料、保健食品类投诉1404件，服装鞋帽类投诉307件，交通工具类投诉271件，家居用品类投诉214件，家用电器类投诉131件，儿童用品类投诉101件等。
　　服务类投诉1805件，占投诉总量的31%。服务类投诉热点问题主要集中在：教育培训服务类投诉307件，餐饮住宿服务类投诉232件，文化娱乐体育服务类投诉155件，美容美发洗浴服务类投诉151件，制作保养和维修类投诉53件等。
　　在消费者举报方面2022年共分流、转办消费者举报4326件。
　　消费者举报热点问题主要集中在：广告违法行为类举报1502件，侵害消费者权益行为类举报601件，食品违法行为类举报594件，价格违法行为类举报478件，产品质量违法行为类举报355件，无照经营类举报121件等。
　　在消费者咨询方面2022年共解答消费者咨询15213件。
　　咨询热点问题主要集中在：一是疫情相关政策问题；二是咨询快递投诉问题；三是咨询预付卡维权问题；四是咨询停车收费问题；五是咨询学校收费问题；六是咨询网络购物维权问题；七是咨询实体店7天无理由退换货问题；八是咨询小区水电费及其它收费问题；九是咨询其他消费知识。

李惠临