3月30日，市民宋先生握住太原市尖草坪市场监督管理局兴华监管所副所长武毅的手说：“太感谢您了，用了整整一下午的时间，对我的投诉进行调解，并圆满解决了我的诉求。让我感觉到有人为我做主，心里暖暖的。”
　　事情是这样的，宋先生在今年3月5日，和爱人来到太原某大型商场北中环店家具馆三层冠特定制家具店选购新房的家具，店老板李总推荐，现在店里搞活动，交3000元抵13000元，交20000元抵35000元。看到这样的优惠活动，当天，宋先生和爱人就转账给该店老板李总5000元，并答应在几日内再转15000元，参加交20000元抵35000的活动。3月8日，在李总的催促提醒下，宋先生又转给李总15000元。至此共计转给李总20000元。
　　宋先生说：“在交钱参加活动后，我与爱人到店看设计方案，李总拿出的方案许多地方我们不认可，也并没有签字确认。3月17日，我们再次到店，见到了标有‘卓友整木定制施工图纸’的纸质图纸，对此图纸我们提出了一些自己的想法，并让他们据此作预算。预算出来后，我吃惊地发现了大量事先并未说明的附加项，而且最后一页中提到的商品价格大大高于同一市场内的同类商品。”
　　看到如此多的附加项后，宋先生觉得被套路了。“对于这个预算，我不能接受。在后续的谈价中，也无法和李总达成一致。于是，我提出不合作的要求，希望给我退款。李总直接告诉我，20000元不会退，因为已经下单。”
　　宋先生气愤地表示：“图纸没有最后定稿，更没有签字确认。合同没有见到，更没签字确认，怎么就下单了呢？这分明是商家的一面之词。”
　　3月23日上午，宋先生去该商场市场部反映所遭遇的问题。市场部的工作人员表示，宋先生不应该把钱直接付给商家，作为市场部只能负责协调，同时还委婉地提醒宋先生，定制家居都一样，能继续合作是最好。
　　此后，根据该商场市场部的安排，宋先生于3月28日下午来到该商场进行协商。由于涉事店铺的老板不在店铺，只能和被全权委托的店员协商。市场部工作人员告知宋先生：“我们只能做到这一步，按规定程序走，下一步可以去相关部门处理。”
　　随后，宋先生拨打了12315投诉热线，并在记者的陪同下来到了太原市尖草坪市场监督管理局兴华监管所。该所副所长武毅详细了解了宋先生的情况，第一时间联系商家对此次投诉进行调查了解。在经过几次电话沟通后，约定双方在兴华监管所进行现场调解。
　　3月30日下午，双方当事人在兴华市场监督管理所进行了现场调解，并达成和解。商家李总答应宋先生在4月15日前退还13000元的费用，宋先生承担7000元的前期服务费用。双方都非常满意此次的调解。
　　宋先生表示：“尖草坪市场监督管理局兴华所的工作人员特别是副所长武毅，非常热情，为民服务意识强。在整个调解过程中既体现了他夯实的法律理论根基及严谨的分析思维，又体现了他的职业素养。同时，处理投诉的方法灵活，让我们消费者感觉到有人为我们做主，心里暖暖的。正印证兴华监管所大厅的‘人民利益高于一切’的庄严承诺。”
　　宋先生的消费维权事件落下帷幕。而对于兴华市场监督管理所来说，诸如此类维权的事件还很多。据记者了解，尖草坪市场监督管理局兴华所管辖的两个大型家装建材市场是该区接受投诉量最多的，初步了解一年受理数超千起，有时一天能接收十余起。武毅说：“随着顾客维权意识的提升，尤其是定制家具的投诉比较多。因全屋定制的种类多、品牌多、双方沟通复杂，整个家装过程中工期跨度长，需要主家与家装修公司签订合同，但涉及到的细化项目又多，在合同中又不是面面俱到，加之装修中根据各家特殊情况又出现需要沟通的项目与费用，这就不免出现了这样那样的问题。消费者因缺乏经验，在维权过程中无法提供实质性证据材料，造成维权困难。”
　　武毅表示：“监管为民，服务于民。一直以来，接办、转办、查办、督办、反馈，在营造便利放心舒心消费环境的路上，我们市场监管的工作人员从未缺席。我们始终发挥着桥梁与纽带作用，以无私奉献的精神奋战在消费维权第一线，争当行政执法的信息员，广大群众的贴心人，为广大消费者保驾护航。”

本报记者秦昕