——记“2022消费维权年度人物”称号获得者平伟

　　他是共产党员，从事商业工作26年，从一线员工到高层管理人员，无论岗位如何变动，他始终以给消费者提供放心商品、不断优化消费环境为己任。他大力推行消费者快速维权机制，所在商城从26年前就开始一直实施无理由退换货，让顾客买得放心、用得舒心，赢得了长治老百姓的交口称赞。他就是长治金威商贸集团副总经理、长治市金威商城总经理平伟。

“金字”招牌见证成长

　　在金威商城，所有的人都知道单位有一块“金字”招牌，它见证了金威商城发展状大的26年，也见证了平伟26年的成长。
　　1996年12月8日，金威商城正式成立，这是金威商贸集团第一家下属企业。总营业面积2万多平方米，经营百货日化、服装鞋帽、针织床品等10大类5万余种商品，价格适中，环境优雅，成为广大工薪阶层购物的首选之地。金杯银杯不如老百姓的口碑。金威向社会公开承诺，“购物不满意退钱换货，服务不到位赔偿损失”。这个口号喊出来并且能实施，在当时的长治商界引起了强烈反响。金威商城的开业，使长治市商界由传统的单纯买卖关系进入到以质量创效益，靠服务树品牌的全新领域，金威商城作为商界的市场领先者获得了良好的信誉和口碑。

诚信承诺助推发展

　　作为一名共产党员，作为金威商贸集团副总经理，平伟始终牢记，市场经济的根本是诚信经营，公平公正。任何侵害消费者的行为，都是违法的，不道德的。20多年来，金威在营销活动中，始终坚持“以信立市”的理念，完善售后服务体系。严格执行成立之初的服务承诺：“购物不满意退钱换货，服务不到位赔偿损失”。2021年1月28日，一位消费者投诉称在店庆日购买了一件白色羽绒服，袖口出现了轻微裂纹，要求退货。《金威商城部门投诉登记表》显示，“经过检查，应当属于穿着过程摩擦造成的，由于时间不长，经过与厂家沟通，给顾客调换了一件，顾客满意。”这样的事对于金威商城的工作人员来说已经成为习惯。2020年“双十一”，一位消费者在金威商城购买了鳄鱼牌羽绒服。2021年6月21日，消费者向商城投诉说拉链头断开了，要求退货。投诉登记表中显示，“经过沟通，拉链头易损坏，但衣服本身没有质量问题，联系厂家后，返厂整体换拉链，顾客满意。”……26年来，金威商城累计为顾客退换商品500多万件，累计金额达到8000多万元，真正树立了金威诚信服务的品牌效应。2007年12月，金威获得国家级“守合同、重信用企业”称号，平伟代表集团公司捧回了这个沉甸甸的荣誉。2008年6月，金威商城在平伟的带领下，因突出的业绩和良好口碑，荣获了山西省“诚信承诺优秀企业”称号。

共创放心消费城市

　　对商品上柜，在金威商城有严格的上品流程。所上新品必须提供商品“六证”，证件齐全才能到经营办进行品牌审核，商品上柜进行经营办、商品部、柜组三级验收制度，全部合格方可上柜销售，从而遏制了假冒伪劣商品以及“三无产品”上柜，保障了广大消费者的根本利益。
　　平伟在对顾客诚信的同时，对厂商同样以诚信待之。金威商城多次召开厂商座谈会，将厂商共荣、互信合作作为企业长远发展的基石。金威每年还召开供应商表彰大会，表彰那些品牌好、重信用的供货商，通过这些举措，金威从选品、进货、销售以售后每个环节都严格把关，切实提高了商品质量，保障了广大消费者的利益。坚持带来了效益，更带来了口碑。26年来，金威始终坚持“诚信经营、善待顾客”的经营理念，以善良之心、诚信之心赢得了消费者的信赖，实力逐年提升。“购物放心店”“山西省诚信单位”等荣誉，是对金威商城，对总经理平伟的最佳褒奖。今年3月15日，在长治市举行的“创优消费环境，提振消费信心”主题宣传暨“3·15国际消费者权益日”启动仪式上，平伟作为企业代表围绕年主题进行了表态承诺。平伟表示，他将继续和所有金威人一起，勇于开拓、奋力拼搏，继续诚信经营、善待顾客，使“金威”这块金字招牌更加璀璨夺目。同时将和全社会一起，全方位创优消费环境，为让长治成为安全消费、放心消费、品质消费之城而共同努力。

冯铁飞