——访万物云津晋代表处总经理杨捷

编者按：
　　御道、红墙、龙头影壁，万物在阳光的映照下肆意生长，用葱郁的生机点缀着我们深爱的锦绣太原城。这一站，记者走进万物云空间科技服务股份有限公司（简称万物云）太原城市代表处，采访万物云津晋代表处总经理杨捷，深入探访万物云可以为山西太原带来怎样的价值。

　　万物云前身为万科物业发展股份有限公司，是万科下属控股子公司，业务始于1990年，2020年更名为万物云。
　　当记者问道：何为“万物云”？杨捷借用万物云董事长朱保全的话回答：“万科的万，物业的物，云是一个大家对未来科技和数字化的期待。”服务为本，科技为用。万物云，作为一家科技引领的全域空间服务商，致力于打造产业级共享服务平台，基于空间物联技术及应用，构建产业互联生态。
　　万物云津晋代表处已深入布局天津、太原、包头等城市，其中，太原城市代表处成立于2011年，管理范围覆盖山西省太原市、晋中市，服务于住宅、商企和开发商销售案场项目，在晋与万科地产、东鼎迎泽里/晋阳里、首润紫云府、诚至瀚文源、天美杉杉奥特莱斯等均达成友好合作。

“黑科技”进社区
探索“智慧物业”新举措

　　引入数字化工具让服务场景更智慧、更高效是时代发展大势，万物云敢于做先行者，是基于企业实力、规模、基因、组织都足够适配而做出的战略选择，以科技驱动转型去做数字化平台。
　　在太原万科紫郡小区，一台被称为“黑猫一号”的智慧出行设备，通过硬件防护和软件智能的组合方式，在实现不同年龄、不同需求住户无感通行的同时，还可以防止人员尾随进入小区。尤其对于老年人而言非常方便，不用掏卡，扫一下脸就进门了，老姐妹们来串门扫一下业主申请的访客二维码就能进门。在太原万科蓝山居住的老人们也很高兴，在物业服务中心有一台24小时为业主服务的“凤梨一号”，而且这台机器里面有“真人”在线客服人员，一步一步教业主操作，看起来非常“复杂”的高科技机器使用起来却如此的简单。
　　谈起智慧社区，杨捷介绍道：“自10多年前，万科物业便已开启数字化的进程，我们不断探索前沿科技的应用，旨在为业主带去更满意、更舒适的社区居住体验。而且，人工智能领域的技术飞跃也为物业行业破局打开了新的视角，同时随着去年9月份母公司万物云上市后，我们也拥有了更多资源和能力，像是我们的出入口无人值守智能机器门黑猫一号、凤梨一号、睿开智能门禁、云通行、云巡检、智慧社区等科技服务，都由万物云旗下空间科技解决方案服务商‘万睿科技’自主研发的，这些都是‘科技+物业’的现代化管理模式的直观体现。”
　　在太原，万科物业服务的智慧小区里，像烟雾探测器、水压检测器、消防摄像头等智能设备都能被接入“智慧大脑”，它就是“城市E控中心”，后台工作人员可以通过智慧大屏查看太原每个万科物业服务小区的情况，随时掌握安全动态，当任意设备发生异常时，系统就会自动发出警报上报平台，将具体的时间、位置及相关状态准确进行定位和记录，方便项目工作人员及时到达现场进行处置，运用智能化手段，真正实现小区公共区域和楼宇的全覆盖安全监测。

党建引领红色物业
切实打造“红色服务”

　　优质服务的背后是万物云致力于客户服务体验的持续改善作为支撑，万科物业作为万物云旗下以住宅物业为主提供高品质服务的品牌，通过多场景、多服务、多产品、多平台，积极运营社区生活新价值，响应党建引领促进基层治理的号召，打造红色物业，擦亮红色基因。杨捷和记者分享了这样一个案例，在太原万科金域国际，有一个“柏林蜂巢小哥驿站便民点”，每次送单途中手机没电，全靠来这里救急，快递小哥们纷纷表示心里暖暖的。万科物业的“红色服务”还有帮孩子们打印资料，下雨时帮业主遮盖自行车和电动车，为居民的宠物设置了遛狗乐园，解决狗粪困扰……真正做到为民做实事。
　　为解决停车难问题，万科蓝山物业服务中心党支部、社区、居民等多方代表召开议事会，决定启用有偿停车机制，在内部道路合理规划停车位，改造后有效治理了停车问题，业主反馈很好。
　　“红色物业的本质在于打通服务居民的最后100米，同时在党支部引领下促进物业服务的提质增效。”对此，杨捷介绍道：“为响应政府抓党建促基层治理能力提升的重大部署，我们不断进行自我‘革新’，推动物业服务‘升维’，挑战更高的服务标准，切实提升广大业主的获得感、幸福感、安全感。”

安防无小事
为家园安全保驾护航

　　昼夜更迭，三餐四季，在万科物业所服务的小区里，总有一群身穿藏青色和白衣黑裤制服的“安哥”，默默陪伴，守护平安。“安哥”是对万物云旗下提供企业级安防机电服务的业务品牌万御安防的安全运维人员的昵称，他们既是园区安全的坚韧屏障，也是业主最信赖的守护者。太原万御安防的团队中吸引了大量消防专业人才，为安全工作保驾护航。
　　采访中，杨捷提到了两位“安哥”，一位叫孔繁森，在任职太原金域国际消控岗之前是太原消防救援支队的一名政府专职消防员，另一位叫王永忠，在任职万科翡翠晋阳湖消控岗之前在太原市公安消防支队服役11年，像他俩这样的专业人才，在太原万御安防还有很多，他们的共同点是具有丰富的消防实战、火灾侦查和消防宣传等工作经验，他们用自己的专业度为小区居民筑起万家安全。去年8月，太原蓝山四期商户因装修施工导致店内火灾探测器及报警设施全面瘫痪，商户向物业求助，蓝山物业消防维保人员杨建凯、高永昌两天排查摸索，终于使设备恢复正常，确保了商户的消防安全。
　　杨捷还给记者讲了一个“2分钟救援”的案例，就在今年1月，太原金域蓝湾业主房先生突发疾病致使中期休克，物业安全团队火速支援，引导车辆、指挥路线、道路畅通……使救护车在进入园区无任何暂停情况下，安全顺畅平稳到达业主楼下，全程用时还不到2分钟，120急救人员表示幸亏抢救及时否则后果不堪设想。

空间无界，服务无限
科技为用，万物有“云”

　　“我们入晋12载，围绕品质生活，着眼城市发展需求，坚守品质初心，一路与城市共同发展，我们将持续为山西人民打造全新的智慧生活场景，提升人民群众居住幸福感，也期待万物云智慧城市业务能为山西政府城市创新治理提供优质高效的城市运营服务方案，同时希望借助兼具中外基因的万物梁行，为学校、产业园、研发中心、医疗、科技等商企服务企业提供全生命周期管理服务的解决方案，借助祥盈企服为山西太原的各类企业解决蓝领工人招聘和人力资源外包等，助企业发展一臂之力。我深爱太原这座城市，希望企业能在太原乃至整个山西省，开拓更加广阔的发展空间，与城市共发展，与时代共奋进。”杨捷娓娓道来。
　　未来，万物云将与新技术融合共生，积极拥抱科技，享受新技术，不断改变自己，终将迎来一个更美好的未来。记者对于此次采访最深的一个感触就是，万物云，恰如其名，空间无界，服务无限，科技为用。

本报记者陈畅 通讯员王俏