本报讯 “没有你们的帮助和支持，我的这个问题还得不到解决，真是太感谢你们了......”5月31日一大早，消费者刘女士将一面印有“廉洁高效办实事消费维权解民忧”的锦旗送到灵丘县市场监管局，感谢灵丘县市场监管局独峪监管所工作人员为她挽回损失22800元。
　　5月24日上午，刘女士向灵丘县消费者协会电话投诉，反映她在灵丘县某美容店办理了美容卡，一共消费了22800元，当天做美容项目后，店内服务人员告知7天内不能受热，结果第五天店内服务人员就给她做了蒸汽导入，之后做完细胞培植后，发现脸上有斑点，找到商家要求退费却不予处理，希望灵丘县市场监管局帮助解决退费的问题。
　　接到投诉后，灵丘县消费者协会工作人员第一时间与辖区监管所独峪监管所工作人员联系，到该美容店进行调查。经了解，该店相关证照齐全。执法人员耐心对经营者面对面讲政策讲法律，引导经营者树立文明诚信守法的经营理念，坚持“情、理、法”相结合的原则，最终成功调解纠纷。该美容店当场为刘女士全额退款22800元，从受理到办结用时不到一个小时。

张新花