——访绿城物业服务集团有限公司山西分公司总经理李如意

　　1998年诞生于杭州，2022年服务品牌价值达206.68亿，连续13年蝉联“中国物业服务百强满意度”第一等殊荣的绿城物业服务集团有限公司（以下简称：绿城物业），自2018年在全国30余个省、区、市推出“幸福里”园区共治新模式以来，在山西省受到了被托管物业业主和租客的广泛欢迎，取得了经济效益和社会效应的双向提升。
　　谈到这种新模式，绿城物业山西分公司总经理李如意介绍：“‘幸福里’共治新模式以党建引领，业委会主导，里长支撑为特色，合力打造众筹、自治、分享的新型园区治理模式，旨在复兴有爱、分享、关怀的中国式邻里文化，加速实现城市幸福生活。”而在山西，截至2023年6月，“幸福里”模式已在8个小区落地，其中省会太原就有2个，此外，还设置了12个体验中心。这些落地社区和体验中心都为居民们带来了“幸福感翻倍、安全感倍增”的美好体验。
　　6月21日，记者走进绿城物业山西分公司，探访那幅徐徐铺展开来的的“幸福里”画卷。

坚持党建引领
打造红色物业样本工程

　　山西作为中国北方能源及重工业大省，小区多以工作单位为基础，人们平日里工作上互相协助，生活中互帮互助。而随着社会进步，山西一大批新兴城市物业的兴起，“联系淡了、邻里陌生了”成为了居民们的普遍感受。
　　为此，绿城物业在山西推进“幸福里”园区共治模式时，抓住这一特点，发挥社区老领导、老党员、老职工积极性，形成了“一体两翼、四轮驱动”的工作格局，即党建统领基层治理机制为核心，强化“社区党委领导下的业委会和里长组织”这一主体，以社团组织、志愿队伍为两翼，服务人员也是业主，将有技能的退休业主汇集起来开展各种兴趣班，大家各取所长，互相学习，以“园区安全、品质服务、文化活动、公益志愿”活动为四轮驱动的立体架构。
　　更重要的是，绿城物业“幸福里”园区共治模式在社区党委的领导下，建立“四方四联”工作机制，联动社区、业委会、里长组织、物业企业四方主体，逐步实现党建活动联办、里长组织联建、园区要事联商、品质服务联评的“四联”工作机制。通过打造红色物业、签订共建协议等方式，推进党组织向小区、楼幢、单元延伸。从而令以新社会阶层为突出特色的多个小区也有了社区党委、业委会/幸福里委员会和物业，这三方共同打造出用于红色议事和党建活动的共享空间——“红色空间”，同时还建立了包括“幸福圆桌会”“小院议事厅”“党建智慧社区”在内的邻里协助、共商要事的机制，特别是形成了“幸福有约”的社区公约，更是增进了物业服务队伍和业主的相互理解，令业主们的关系更密、文明程度也有了较大的提升。

妥善看护“一老一小”
建立全周期照护体系

　　长期以来，社区居民中的“一老一小”是物业服务中需要被看见、被关照、被保障的重点群体。
　　为此，绿城物业山西分公司“从‘老’入手”，通过将离退休人员组成“幸福常青队”，在社区党委的带领下，业委会/幸福里委员会和物业共同参与，开展具有相应特色的安全、品质等巡查活动，借助客户“视角”，发现服务痛点、推动现场服务。
　　值得一提的是，绿城物业山西分公司还针对园区70岁以上的独居长者，每天问候生活情况，发现困难及时帮助。对于老年人面对网约医疗、手机支付等困难，开展“小棉袄计划”，组织园区志愿者，手把手教会长者使用“绿城生活”手机App、远程医院挂号等功能，助力长者融入数字生活。
　　同时，对于“一小”，绿城物业山西分公司也设立“雏鹰小分队”，发挥青少年中具有较强自律性的孩子，带动其他小朋友，力所能及地学习自我管理。此外，还在假期中开展“木荷来乐，安全童行”系列活动，提高自我防范和抗御火灾的能力，作为学校、家庭安全教育的补充，共同筑起孩子们安全成长的“防火墙”。
　　对此，业主们纷纷评价，绿城物业解决“一老一小”问题方法多、效果好。

赋能智慧生活
打造便利、舒适新社区

　　传统的物业服务管理偏重于“管”的方面，对于业主真实需求始终存在“服”的死角。
　　绿城物业抓住“移动互联”的发展趋势，早在2014年即开发了“绿城生活”App，将之打造成为听取业主意见、业主互通有无、业主寻求帮助的平台。
　　而绿城物业山西分公司则更进一步，保持专人在“绿城生活App”后台解决“幸福里”建设遇到的各种问题，并且通过整合医生业主资源，确保了紧急服务的到位率。同时，在小区景观建设、小区便民措施设置上，“幸福里”也走出了别具特色的道路：增加了业主自主生成二维码的访客停车“令牌”，从而大大提升了小区停车场的利用率和园区安全性。此外，绿城物业山西分公司还在签约物业增加了婚庆、乔迁服务，增设了便民工具箱和医药箱、共享雨伞以及AED装置，令居民倍感便利和舒适。
　　房子只是生活的容器，生活和服务才是核心。绿城服务对生活的追求一直没有停下脚步，从客户需求出发，围绕人的全生命周期、覆盖人的全生活场景，以康乐、学乐、欢乐、寿乐为愿景共同描绘绿城服务园区的生活场景，致力打造中国最具价值幸福生活服务商。

　　本报记者陈畅 实习记者李千叶