为努力探索集约化、扁平化、市县一体的改革新路，国家税务总局晋城市税务局深化智税云厅“非接触式”办税缴费创新举措，畅通纳税服务的“最后一公里”。
　　“您好，我不是这个单位的实名采集人员，但这个单位委托我为该单位红冲一张发票，我需要到大厅窗口实名采集后办理红冲审批流程吗？”电话接听员刘云飞针对该来电求助，通过在线解答，远程指导该纳税人通过法人代表登录后添加办税人的方式，帮助该求助者完成实名关联操作，随即指导纳税人提交红冲申请，智税云厅集中处理中心工作人员很快审批通过了该纳税人的红冲申请。
　　“您好，请问有什么可以帮您？”智税云厅里时刻能听到工作人员此起彼伏的忙碌的声音，他们正在处理来自全市域纳税人的各种涉税咨询和服务请求。
　　据悉，智税云厅是国家税务总局晋城市税务局筹建、第二税务分局承建的全市域税费集中处理中心，设有线上问办、集中办理、疑难运维、智能监控四大“云团队”，为市本级、开发区和6个县（市、区）近14万纳税人提供线上办税服务。在省局的大力支持下，智税云厅集中处理中心所属人员及权限在金税三期中全部完成配置，电子税务局（税务人端）实现了全市域待办任务的接收与处理；整合全市税费咨询热线，5月实现市区内4个基层单位的整合，6月扩围全市域。8个基层单位的咨询热线由市局智税云厅统一接听，负责全市域的问办协同。
　　依托电子税务局（税务人端）和2312366热线等办税缴费渠道，智税云厅实现了全市域待办任务的接收与处理。打破了原有电话咨询后仍然需要现场办理的方式，通过在线咨询、后台办理等方式，为纳税人提供“一对一”“问诊式”远程帮办服务，实现业务受理、审批、发放在线即时推送、限时办结。
　　截至7月31日，智税云厅共受理税费咨询及业务辅办18112条，完成线上各类流程事项4778笔，实现征纳互动894次，为36410户纳税人推送涉税信息68739条。帮助纳税人快速、高效地享受专业、优质的线上服务，打造系统化、集约化、个性化的税费服务新体验。
　　下一步，晋城市税务局将会通过高质量智数融合，全面提升数据运用和云上服务的质量，更好发挥线上办税在征纳互动中的积极作用，为推进税收现代化服务中国式现代化作出晋城税务贡献。

刁云莲