——我省房地产行业个人信息泄露事件调查

　　购买的新房刚交房，就会接到装饰公司的推销电话；去了一趟售楼部，推销新楼盘的电话就会紧随而至，这些推销电话让人不厌其烦。究其原因，是因为个人信息遭到严重泄露。
　　那么，我们的个人信息是如何被泄露的呢？日前，记者深入太原房地产行业展开调查。

装修行业：贩卖小区业主信息

　　业主购房本是一件令人高兴的事，可是伴随着装修电话的狂轰滥炸，更可怕的是，对方甚至能精准地说出业主的房产信息。“买房后骚扰电话不断到底是谁泄露了我的个人信息？”市民杨先生自从收房后，手机变成了推销热线。“刚开始，我还不以为然，现在我觉得很可怕，对方是如何知道我的信息？”
　　购房后，尤其是收房后，装修公司的电话是一个接一个。杨先生说：“我是7月底收房的，从收房后，每天最少能接到10个装修公司的电话，其主要是推销精装房后续要修改的方案。最让我可怕的是，这些推销电话能知道我所有的信息，我购买的多大面积的房子，在几号楼几单元几层。我就想知道，这些装修公司是如何获取我的信息呢？”
　　在杨先生的通话记录中，记者以购房者的身份随意挑选了一个手机号拨打回去了解情况。当问及是如何获取客户的信息时，得到的答复是：“不方便告知，我们有自己的渠道。”
　　在采访中，一位知情人士范先生表示，在装修行业贩卖小区业主信息已经不是什么秘密，并且已经形成了一条产业链。装修公司会通过自己积累的人脉，联系到各个楼盘的销售人员，购买业主信息。“一个大楼盘的业主信息大致1000元左右，一般小点的楼盘500元就可以搞定。”
　　范先生说：“装修公司购买信息后，开始电话营销，逐一给业主打电话，过滤掉其中没有装修意向的客户。有意向的则记录下来，在推销上重点对待。同时，买了业主资料的装修公司，还会倒卖一部分业主资料给另一家同行业公司。这就导致业主被多家装修公司反复骚扰。”

销售行业：进趟售楼处就被抓拍

　　值得注意的是，因人脸信息等身份信息泄露导致购房者担忧的问题也时有发生。晋中市民乔先生在2021年购房时就遭遇了人脸识别的问题。
　　乔先生说：“我是在晋中金科博翠天宸购买的房子，购房时就发现该售楼处内遍布摄像头。当时销售置业顾问告我，这些摄像头有人脸识别功能，该功能用于区别客户。结果，我第二次去售楼部时，置业顾问就直接喊出了我的名字。对于发生这样的情况，我是很担忧的。在该售楼处看了两次后，推销新楼盘的电话紧随而至，直到我购买了该楼盘的房子后，推销电话才减少。”
　　对于为何被电话推销？乔先生后来经朋友的提醒才知道这其中的猫腻。“我登记的看房信息被售楼部的某个置业顾问泄露了，这些推销电话中，有的是他们自己团队给我打的，其主要目的是让我觉得他们的楼盘好、优惠力度大，促使我快速做出决定。当然也不排除其他楼盘的推销电话，我如果不购买该楼盘，其他楼盘的销售就有了一个潜在的客户了。”
　　在采访中，记者了解到，类似乔先生的遭遇还有不少。太原某房地产代理销售经理赵卫龙称，售楼处安装人脸识别摄像头的情况非常普遍，几乎每一家售楼处都会安装，即使戴口罩该系统也可以识别。对于售楼处的人脸识别系统，绝大多数情况下看房人并不知情。
　　赵卫龙表示，一些地方的售楼处安装人脸识别系统，以此辨别自然到访客户与来自二手房中介等渠道的客户，引发人们的普遍关注与担忧。售楼处的人脸识别，之所以让大家感到焦虑，是因为近年来随着技术进步，在移动互联网端，人脸信息越来越重要，相比其他部位，面部天天暴露在外，更应该加以保护，不能任意采集。人脸信息一旦被泄露，有可能会被不法分子利用，给当事人造成财产损失。
　　售楼处收集个人信息，应该是在明示告知、充分提醒的前提下，由公民选择是否提供、如何提供、销毁个人信息，在此过程中不能对公民的选择权予以不正当的限制。

个人信息:不得向他人非法泄露

　　对于杨先生的情况，省房地产业协会法律事务部王郑表示：《民法典》规定：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。
　　王郑建议，杨先生可向人民法院起诉，申请侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险、赔偿损失等民事责任。同时，也可以向行政管理部门举报投诉。行政机关可依法调查并对侵权者进行处罚。对违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的犯罪行为，权利人可以报警，公安机关、司法机关会通过刑事诉讼程序惩治犯罪、维护权利人的合法权益。
　　对于乔先生的情况，王郑表示，近年来，人脸识别技术不断成熟，在生活中得到广泛应用，给公众生活带来便利的同时，也存在不规范使用等现象，对个人信息保护提出了挑战。为规范人脸识别技术应用，保护个人信息权益及其他人身和财产权益，维护社会秩序和公共安全，国家互联网信息办公室起草了《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）（征求意见稿）》（以下简称为《征求意见稿》）。
　　《征求意见稿》提出，宾馆、银行、车站、机场、体育场馆、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆等经营场所，除法律、行政法规规定应当使用人脸识别技术验证个人身份的，不得以办理业务、提升服务质量等为由强制、误导、欺诈、胁迫个人接受人脸识别技术验证个人身份。同时规定，在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备的建设、使用、运行维护单位，对获取的个人图像、身份识别信息负有保密义务，不得非法泄露或者对外提供。
　　王郑认为，如果新规得以实施，可以规范人脸识别技术应用，遏制人脸信息采集乱象，提升公众的安全感。

记者手记
利益驱使个人信息泄露

　　个人信息泄露，其原因就是由于其背后存在着灰色的利益链。我个人觉得有市场的需求，低成本、高收益，暴利的促使下，就会出现个人信息泄露的情况。1000元就能购买到无限价格的信息，这对于很多装修公司来说，简直是一本万利，所以这些装修公司的人就会想着法子进行一些不法的勾当。正是存在恶意利用个人信息的不正当行为，才导致该产业存在一个环环相扣的利益链条，而其中的暴利诱使一些人铤而走险，从内部非法获取信息。
　　此外，随着我国大数据快速发展，大数据下个人信息安全问题日益凸显。互联网服务商、电信运营商、银行、中介机构、房地产开发商、保险公司、快递公司、外卖机构、淘宝卖家等各种组织机构或企业、个人都在长期的经营中，逐渐形成并积累各自的用户信息数据库。其中涉及姓名、性别、年龄、生日、住址、电话、银行账号等大量个人基本信息。
　　这些信息，有的因管理不善而导致被动泄密，有的则是主动泄密来牟利。防止个人信息泄露，我觉得重要的是自己要更加谨慎，培养信息安全的意识。

本报记者秦昕