——记晋中市市场监管局开发区分局二级主任科员侯剑峰

　　在晋中市市场监管局开发区分局（简称晋中开发区分局），有这样一位“老”市场监管人，自1993年参加工作起，他就在市场监管的战线上不停奋斗着，细算来，到今年已经整整30个年头了。知识产权保护、消费维权综合治理、入村扶贫……他是局里的“全能手”，更是年轻人心中最靠得住的前辈，他就是该局二级主任科员侯剑峰。

求实求效切实解决企业难题

　　8月3日，正值炎炎夏日，午休刚过，记者来到了侯剑峰的办公室。还未走近，便听到侯剑峰与同事说：“这家企业今天务必再盯对他一下，看看他们哪些材料还需要补充，尽快帮他们完善一下。”
　　这是侯剑峰日常工作中的一块重点内容——知识产权保护工作。谈到这点，他显得稍稍有些“着急”：“刚开始，我们在辖区的各个企业走动，发现其实很多企业有非常好的技术，但可能因为企业规模小、或者是负责人不懂，许多企业因为没有知识产权保护的意识而吃大亏，每次看到这样的情况我们作为市场监管人其实是很痛心的。”
　　2021年，为了更好的为企业提供知识产权信息咨询和维权指引服务，晋中开发区分局相继成立知识产权科和我省第一家省级知识产权维权工作站，为企业提供知识产权方面的法律、法规、政策咨询，帮助企业解决知识产权方面的困难，组织开展宣传、培训、座谈会等相关活动。
　　“比如一些大型商场，主要涉及的问题就是商标，我们要看商标注册证、看商品和注册证是否相符、核验其商家的信息等等，我们会要求其自查，也会开展定期巡查。”侯剑峰说道。
　　据统计，自知识产权科和知识产权维权工作站成立以来，共走访科技创新企业80余户，接受企业咨询300余次。在侯剑峰的牵头带领下，截至5月底，辖区企业拥有发明专利有效数据268项，今年新增发明授权数据30项，新增外观设计授权数据22项，新增实用新型授权数据168项。2022年度分局荣获山西省知识产权工作先进单位。

善作善成消费维权无小事

　　工作中，侯剑峰的另一块重心就是消保工作。消费维权和12315投诉举报工作量大，从2021年开始，侯剑峰重新建立了一套工作制度，包括《开发区消费维权局际联席会议制度》《开发区市场监管分局投诉举报工作方案》《市场科投诉举报受理规范指引》《12315消费维权服务站管理制度》等。
　　为了应对大型商业综合体投诉量大的问题，侯剑峰和他的团队另辟蹊径，在奥莱、居然之家设立了“12315消费维权服务站”，“为了工作方便，服务站都设在企业客服部，工作人员是客服部职工，分局定期统一进行培训，同时还制定了一套完整的工作机制，使我们消费维权工作的触角直达企业，实现消费维权工作前移，就近受理消费者投诉，及时化解消费者纠纷，妥善解决矛盾冲突，提高了企业客服部化解消费纠纷的能力和水平。”侯剑峰说道。
　　为了将消费矛盾提前化解，侯剑峰力争将工作做在事前。按照《山西省线下实体店无理由退货服务指引》，大力推动线下无理由退货和先行赔付。
　　在侯剑峰的带领下，记者实地参观了天美杉杉奥特莱斯广场，客服主管栗舒笑告诉记者：“在市场监管局的专业指导和全方位培训下，我们现在在专业性提升方面有了很大进步，不懂的方面，我们也会主动向市场监管局进行咨询，可以很明显地看到客户投诉量在逐年降低。”
　　谈到过往经历，侯剑峰还有一件很是“自豪”的事，2019年8月—2021年6月，他在榆社县新村担任扶贫工作队长兼第一书记，两年间，他主动发挥共产党员不怕吃苦，甘于奉献的精神，在新村基层党建、脱贫攻坚、乡村振兴、疫情防控、人居环境整治等各项工作中发挥重要作用，赢得了新村老百姓的一致好评和广泛赞誉，连续三年年度考核被评为优秀，2022年荣获个人三等功。春秋更替，岁月悠长。一项项成绩的背后，体现的是一名市场监管人的责任与担当。

本报记者余嫱