唯品会发布2022年ESG报告

　　今年8月，唯品会发布《环境、社会及治理报告（2022）》（以下简称“报告”），全方位地展示企业过去一年在ESG领域的实践和绩效。
　　报告显示，2022年，唯品会构建“董事会—ESG委员会—ESG工作组”三级治理体系，并制定以“共创可持续新生活”为目标的ESG战略，围绕可持续新选择、幸福消费、活力共容、美好社会、唯筑信任等五个层面探索可持续发展之路。
　　基于自身的碳中和规划路径，唯品会做出“将不晚于2030年实现自身运营的碳中和，不晚于2030年实现范畴三碳排放强度下降50%”的承诺目标。
　　报告显示，围绕能效提升、能源结构转型等方面，唯品会全面审视价值链全链条的减碳能力，推动多场景节能减排，并发挥平台型企业的链接作用，带动更多消费者、合作伙伴等价值链成员，共同打造绿色低碳生态圈。
　　2022年，唯品会物流中心回收纸箱约2,119万个，减少纸箱使用总重2,556吨，回收包材废弃物16,774吨。同时，唯品会在多地物流园区及杉杉奥莱门店推行光伏发电，2022年自有光伏发电量达61,538兆瓦时。
　　在客户体验方面，唯品会打造“心流计划”，围绕售前、售中、售后等服务全流程制定提升计划，促进客户体验的全面跃升；组建听音问题解决小组，更好地了解、满足客户诉求，切实解决客户关切的问题，让服务“走进”客户心里。2022年，唯品会客户问题解决满意率达98.01%。
　　同时，唯品会增强与品牌商家的协同合作，打造品牌会员、品牌风评等平台服务工具，帮助商家分析自身在商品、物流和服务等方面的优劣势，以数字化能力赋能品牌商家更好地洞察客户需求，与品牌商家共建品质购物平台。
　　唯品会打造安全舒适、平等包容的工作环境，构建女性友好型职场。截至2022年底，唯品会女性员工比例为52.6%，优于彭博最新发布的性别平等指数（GEI）平均水平（43%）。同时，唯品会开展残疾人专项招聘活动，面向残障人士设定客服代表、物流一线操作员等就业岗位，帮助更多残疾人实现体面就业。
　　公益方面，唯品会聚焦女性赋能、乡村振兴、弱势群体关爱等领域。截至2022年底，唯品会累计公益支出超5.58亿元。其中，唯爱妈妈项目累计为超过11万个困境单亲家庭减负增能；唯爱心公益计划联合社会各界上线超过31个优质公益项目，超过1344万名会员参与，捐出超过201亿颗唯爱心。