编者按：
　　“双11”，这个一年一度的购物狂欢节，又在我们的期待中如约而至。对很多人来说，它不仅是一个购物的日子，更是一种狂欢，一种释放，一种对生活的热爱和追求。那么，今年的“双11”，你会为购物狂吗？今天，本报记者就走进商场、超市、网店等各种消费场所，见证这场狂欢的盛宴。

“买买买”依然是节日流行色

　　又是一年“双11”进行时，眼下淘宝、头条、抖音等无一不在为“双11”使出浑身解数“卖卖卖”。网购的冲锋号已响，在这场“买买买”的饕餮网购盛宴上，你消费了吗？
　　事实上，从2009年开始，阿里巴巴每年都会发布“双11”成交额和相关数据。其中，2020年发布的《“双11”狂欢季山西省数据简报》数据显示，山西天猫“双11”狂欢季交易额为92.3亿元，位居全国第19名，对外销售额为7.52亿元。其中，前五名的城市分别为太原、大同、运城、临汾和晋中。之后从2022年起，阿里巴巴未披露最终销售额。
　　近日，记者随机采访了解到，部分消费者对“双11”没有之前的那种狂欢，消费热情有所下降。一位太原王姓市民就表示：“我觉得过节还蛮有必要的，因为‘双11’的影响已经是深入人心了，但对我来说吸引力不大。每年除了‘双11’以外，还有很多的购物节，所以买东西并不一定非要这一阵子。”
　　即便如此，无论商家还是网民，对于“双11”还是充满期待。
　　“您好，请查收快递！”2023年10月31日20时，一些电商平台“双11”购物节预售活动迎来尾款支付环节。当晚，太原市万柏林区春居北路的崔先生收到了来自杭州萧山的快递，崔先生向记者感叹速度之快，因为距离他支付尾款仅过了16分钟。同时，这也是山西顺丰今年“双11”送达的首单快递。
　　今年“双11”前夕，山西省商务厅已下发通知省内龙头电商企业、优秀网络店铺、大型连锁商超利用自身其品牌旗舰店、微信小程序、社区拼团、本地生活平台等渠道和媒介举办“双11”线上大促活动。事实上，通知下发前，各大电商平台纷纷抢跑，提前拉开了“双11”的帷幕，满减、买一送一、优惠券……时刻刺激着消费者们的购买欲，准备“大薅一笔”。
　　作为老网购买家的宋女士，虽然今年的总购买额度有所下降，但是从10月下旬开始，“买买买”的节奏让她还是收快递收到手软，“双11”还未过半，已收了39个快递单。
　　调查发现，以微信、微博和抖音并称的“两微一抖”为例，目前的商品营销广告更为精准。只要消费者在某个网购产品画面上多停留一会儿或看上几次，广告宣传紧跟着就推送过来，这种精准的广告投放，让不少消费者忍不住“剁手”，在“双11”的促销中“买买买”。
　　来自山西省商务厅市场监测数据显示，2022年“双11”活动期间，山西网络零售额达26.6亿元，同比增长10.2%。在今年山西省零售商大会上，山西零售商协会相关工作人员就坦言，“双11”预计实现双位数增长。
　　根据2020年发布的《“双11”狂欢季山西省数据简报》数据显示，“双11”网购消费者年龄虽然以90后、80后、70后和00后为主力，但是60后和50后也不甘落后。事实上，如今“双11”网购大军中，老年人异军突起。据抖音等各电商平台数据显示，中老年人体检服务、营养保健品、家用医疗器械等产品销售均迎来大幅增长。
　　在这场“双11”的网购盛宴上，“剁手”一族还是有很多，“买买买”依然是节日流行色。

本报记者阎建军

满减与优惠券并行让消费者一头雾水

　　提到“双11”，人们往往都会觉得促销力度大、商家降价幅度大、消费者能以比平时低很多的价格买到心仪的商品。然而，各种平台推出五花八门的活动，规则你看得懂吗？真有那么优惠吗？
　　记者了解发现，随着今年市民在消费领域热情的不断升温，与往年“双11”相同，今年“双11”的优惠主流仍是满减与优惠券并行。至于商品能优惠多少？大部分消费者仍是一头雾水。
　　在采访中了解到，“双11”活动似乎只是针对女性设置的，很多男性同志对此并不感冒。
　　市民张女士说：“‘双11’线上活动，如果算的好，好多东西真能优惠不少。今年天猫‘双11’的满减规则为满300减50元，淘宝的满减规则是满200减30元，在满减的同时，88VIP还可以领取大额优惠券。与往年不同的是，今年88VIP的‘双11’消费券为满7000减580元和满3500减280元。在除满减和优惠券优惠基础上，今年天猫‘双11’将红包雨划分为定金红包与尾款红包，如此叠加下来，选好的商品就能便宜不少。”
　　对于张女士的算法，很多消费者还是一头雾水。店铺的优惠券靠抢，购物金靠抢，随便哪个直播间主播都说不定时发大额福利……花样如此繁多，消费者购买时真的便宜了吗？这种情况并不是个例，几乎在各平台都存在，对于这种情况，如何选择更优惠的，主要靠消费者自己去发现，显然，商家不会主动提示消费者还有更优惠的链接。
　　市民于先生说：“我从去年开始研究‘双11’满减与优惠券并行后的价格，到现在没有明白。消费599立减150元，够划算了吧？一件商品400多元，没有优惠，两件商品有优惠，但又用不上！原价998元先打88折，还有代金券。2000元预存双倍返现。我来买个东西，便宜了多少钱，你就不能直接告诉我吗？进店领红包，消满领红包，办会员领红包，红包多多，优惠多多，来吧，红包尽管领，反正不是本店减免卷，也就那几毛钱。很多消费者只是感觉便宜了，氛围到位了，为了凑单，一股脑就下单了。”
　　业内人士分析指出，“双11”也是观察今年消费复苏和消费趋势的重要窗口。电商想要在“双11”激烈竞争中分得一杯羹，唯有“回归本心”，真诚给消费者让利，删繁就简，直接拿出“低价”，会更容易吸引消费者，有助于恢复消费信心。

本报记者秦昕

无忧退货是对消费者的基本保障

　　10月31日，是一年一度“双11”正式开售的日子，记者在调查中看到，今年，“双11”狂欢节早早拉开序幕，预售、定金齐上阵，不少消费者感叹自己又冲动“剁手”，这样的情况下，退换货的问题是怎样解决的呢？

运费险让退货无忧

　　记者看到，“双11”期间，大部分商家在下单时就为消费者赠送了运费险服务，在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务，赔偿金额在4—25元之间不等。
　　对于退货速度，消费者韩女士介绍说：“近几年的‘双11’由于加入了预付定金机制，为了保障消费者的收货速度，许多商家在接到消费者定金后就选择发货，只要在正式开售的当天消费者支付尾款，商品便马上开始派送，许多消费者第二天就可以收到货物，这样就导致许多退货的发生。不过平台在退换货方面的工作做得不错，尤其是运费险服务，让消费者退货无忧。基本要退的商品马上就可以通过，只需要在线申请就可以等快递员上门收货，非常方便。”
　　采访中，不少受访者均表示：无忧退货是良好消费的基本保障，平台应该多加重视。

菜鸟驿站全力保障退货

　　11月5日，记者采访了位于太原市尖草坪区丰硕苑小区菜鸟驿站工作人员，对方告诉记者：“‘双11’期间退换货问题基本可以得到良好保障，消费者在线上平台申请退货后，卖家只要通过退货请求就可以开启退货流程，消费者可以自行选择快递方。”
　　退货量方面，工作人员告诉记者，每年“双11”期间的退货订单都会大幅增加，“今年也不例外，但是因为近几年‘双11’的周期扩大到了半个月之久，所以集中退货的情况不算太明显，无论是收货速度、还是退货速度都较平时没有太大差别，基本平稳有序进行。”
　　与此同时，记者也咨询了电商平台客服人员，针对退货是否对消费者本身有影响？平台工作人员回复称：消费者账户退款过多会触发平台一定的监管机制，但退款没有错，不会对消费者有影响，消费者可以放心消费和正常退货退款。

本报记者余嫱