——记吕梁市离石区市场监管局凤山市场监管所所长王晓伟

　　“深入群众，做到知民情、解民忧、化民怨、暖民心；在工作中，践行清廉作风，知敬畏、存戒惧、守底线。”作为一名基层市场监管执法人员——吕梁市离石区市场监管局凤山市场监管所所长王晓伟，既是这样说的，更是这样做的。

首违不罚彰显执法温度

　　与王晓伟相约的采访时间是10月12日上午，地点是在吕梁市离石区市场监管局凤山市场监管所。王晓伟正在外处理一些工作，记者在所里等待时，所里工作人员谈起了自己的所长。
　　在同事们眼中，王晓伟是一个有良心讲底线，为人正派的基层监管人员。日常基层所的投诉比较多，在处理投诉中，他不仅会替消费者考虑，也会站在商家角度去思考问题。他经常说的最多的一句话就是“营商环境好，社会才能够和谐，百姓才能够幸福安康。”
　　没多久，王晓伟风尘仆仆地赶回来了。于是，当日的采访就从他近日处理的一件关于汽车脚垫的投诉说起。
　　这起投诉，吕梁市离石区市场监管局凤山市场监管所在接到12345转办案件后立即展开调查。调查发现，当事人张先生以260元定做了一套汽车全包脚垫。做成后，张先生发现车内气味非常刺鼻。为此，当事人张先生认为，商家使用了不合格产品，要求予以赔偿。监管人员经进一步调查了解发现，这是一户不大的汽车装修门店，所使用的汽车装修材料也是从流动商贩处购进。
　　为此，王晓伟将当事双方叫到一起调解，对商家进行了说服教育，并要求给当事人重新做了一套合格的汽车脚垫，将店里的不合格产品全部作下架处理。鉴于商家是第一次从事违法行为，情节轻微未对当事人造成较大的损害，根据首违不罚，对商家不作出处罚决定。
　　就此事，王晓伟告诉记者，市场营商环境好了，大家才能更好。经过一番说服教育，商家已经认识到违法行为，并对其行为作出改正，而当事人张先生也对事情的解决非常满意。
　　王晓伟告诉记者，这起看似简单的投诉案，其实一定程度上反映的是市场营商环境。处罚和赔偿都不是根本，首违不罚所坚持的是以人为本的思想，贯彻的是“柔性执法”执法理念，是为了让市场营商环境，在执法中更有温度。

再苦再累也要讲良心守底线

　　市场监管业务“千头万绪”，涉及“千家万户”，基层监管的活最多也最累。但是再苦再累，任何时候讲良心，守底线的原则不能丢。
　　离石区市场监管局凤山市场监管所辖区有4000多个市场主体，工作人员有22个，辖区内每年的各种投诉和咨询超三千余起，人均处理投诉一百三四十起。作为基层工作人员，每日很大一部分精力都在处理投诉。不仅如此，所里上下还要做日常检查等工作。
　　采访中，王晓伟表示，每到周一所里接到的投诉量最多。少则十余起，多则数十起。有投诉生活美容、过期食品的，也有定制的烤漆门色差而产生纠纷前来投诉的……甚至还不乏一些恶意投诉。无论是什么样的投诉案件，王晓伟给自己和所里定了一个不成文的所规：凭良心做人，守底线做事。
　　在定制烤漆门色差案调解过程中，王晓伟和同事发现，由于当事人靳先生只交了定金，未将全部尾款交付，而商户也未将定制的7扇全部交付给商家。由此造成买卖双方的时间差，交付的产品非同一批次，自然就存在色差。但是色差又相对明显些。
　　双方发生争议后，起初准备走法律诉讼，但未成。凤山市场监管所接受该案件后，在调查中发现，双方前期没有书面定制协议，商家的前期告知也只是口头通知，非同一批次存在色差是不可避免的事情。整个案件中，后期当事人靳先生未将尾款全部付清，但两批次的门也确实存在一定色差。
　　案件处理中，王晓伟始终遵循公开公平公正原则，经过一番沟通协调，双方最终达成一致意见，靳先生补足全部尾款，商家对色差问题作出补偿。
　　王晓伟告诉记者，虽然工作繁重，但作为一名共产党员，作为一名基层所长，任何时候不会忘记，权为民所用、利为民所谋、情为民所系，做一个有良心的市场监管人，这是自己的底线。

本报记者阎建军