——万科物业贴心服务业主小记

　　2023年12月18日，雪后的太原万科紫郡小区一片宁静祥和。刚刚检查完小区设备运行情况的万科物业消控岗工作人员郑建刚，忽然听到一阵由远及近且急促的脚步声从监控室外传来。
　　“小哥，能帮忙调一下监控吗？我的宝贝找不到了！你们一定要帮帮我啊！可能是门没关紧，也可能是贪玩跑丢了……”原来，前来求助的是太原万科紫郡商铺业主赵女士，走失的是宠物猫——嘟嘟。赵女士神色慌张，对于她来说，嘟嘟不仅是宠物，更是一位特殊的家庭成员。
　　郑建刚感受到业主的伤心和焦急后，赶忙安慰业主，同时马上返回工作岗位，开始根据赵女士的描述调取监控，仔细地寻找监控画面中那抹小小的身影……

各岗联动急寻猫咪

　　“各岗请注意，商铺业主丢失宠物猫一只，灰白条纹，穿蓝黄色小衣服，有线索的人员，请立刻回复。”郑建刚同步呼叫全组、各岗联动。
　　事不宜迟，郑建刚根据业主提供的信息碎片开始拼凑并排查嘟嘟的行进轨迹：“小猫从小区东门出来，然后辗转4号楼附近，沿途有8个监控点位，小路左侧的1号镜头视野更广。有了！一号楼附近有几只体型相仿的猫咪。”郑建刚心中暗喜，小家伙会不会也和这几位“伙伴们”在一起呢？
　　提取到有效信息后，郑建刚连忙呼叫安全班长武春雷现场支援，同步电话通知赵女士前来辨认。但让大家感到失望的是，这群“园区小聚”的猫咪中，并没有发现嘟嘟的身影。
　　“经过4个小时翻找监控，可能的角落都已覆盖，还是没找到猫咪。莫非小家伙下到了负一层？”郑建刚、武春雷考虑再三，决定前往负一层分区域行动，一边喊着嘟嘟的名字，一边逐步排查。
　　突然，寻找过程中传来一阵阵微弱无力的猫叫声。郑建刚、武春雷赶忙缩小寻找范围，最终定位到楼宇消防通风管道隔扇中。赶来支援的消防维保人员李龙文强制打开格栅，这时的嘟嘟已掉落至负二层，惊惶失措地盯着赶来救援的工作人员。
　　此时，据赵女士发现猫咪丢失已经过去8个小时。郑建刚发现，猫咪受到惊吓十分怕人，在打开对应格栅后还是不肯出来。最终，在主人不断呼喊、美食诱导下，小家伙终于探出了头。一场“寻猫记”落下了帷幕。
　　找到爱猫后赵女士十分激动，将一面锦旗送到物业服务中心，同时不住地感谢：“真的谢谢你们，那天一晚上我都没睡着，担心我家嘟嘟到底能不能找到、丢在哪儿了、会不会被别的猫欺负。还很焦虑，猜想应该没人乐意帮我找一只猫，抱着试一试的心态一大早就来物业找你们了，幸好有你们，真的太感谢了！”
　　“赵女士十分喜欢小动物，当时十分着急，宠物猫更像是她的家庭成员，咱将心比心，家里人丢了能不着急吗？也没多想，就想着赶紧给业主找到这个调皮的小家伙。”郑建刚回想起当时8个小时的寻找，笑着说道。

贴心服务获业主点赞

　　这已经不是郑建刚第一次成功帮助业主在监控中寻找丢失财物了，小到钥匙、大到钱包都逃不过郑建刚的火眼金睛。
　　“上次一掏口袋超市卡带出来丢了，给我老伴心疼的啊，我马上就来找物业了，小郑前前后后给翻看了好久的监控，我们都不抱希望了，结果在小路花丛边给我们找到了。”1号楼的赵叔叔说起物业的好服务，不住地夸赞道。
　　不仅如此，郑建刚的热心肠也得到了舞蹈队叔叔阿姨们的一致好评，在太原万科紫郡，还有一群热爱舞蹈的叔叔阿姨，因为U盘里的音乐不出声而犯了愁，郑建刚知道后，帮叔叔阿姨们把U盘中30多首歌曲逐个转为可使用的音乐格式，解决了舞蹈队的“民生”大事。每每说起这个事，张阿姨还是赞叹不已：“小郑是个热心肠，上年纪了不懂那些高科技，我们舞蹈队的音乐每次都是他帮忙转格式，插在音箱上就播出来，太方便了。”
　　“业主找来了一定是很着急的，守护业主财物义不容辞，如果平时有能帮上忙的也尽力去帮，多有成就感啊。”说起自己的工作，郑建刚十分自豪。

竭尽全力守护万家灯火

　　在日常工作中，“项目指挥中心”是郑建刚每日朝夕相处的老伙伴，“中心”既是守卫园区安全的使者，更是业主生活中的好帮手。
　　“烟雾探测器、水压检测器、消防摄像头等智能设备都被接入了智慧的大脑，它就是我们的项目指挥中心。”郑建刚介绍。“现在我们有更智能的技术做支撑，平时在利用技术做好小区基础安全管理的同时，也要灵活借助‘工具’提升工作效率改善客户体验。”
　　在项目指挥中心后台，工作人员可以通过智慧大屏查看小区每个监控的情况，随时掌握小区安全动态。同时，运用智能化手段，真正实现小区公共区域和楼宇的全覆盖安全监测，安全又智能。
　　说起自己的工作，郑建刚总是十分的自豪。“用科技赋能服务，以真心传递关爱。我们将不断提升专业技术水平和服务标准，守护万千街区与城市安全，持续助力城市治理和客户成功。”

本报记者陈畅 通讯员王俏