一、总体情况

　　2024年1月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询28071件，同比增加1.98％，环比增加46.68％。其中，投诉10897件，同比增加2.01％，环比增加91.58％，占受理总量的38.82％；举报4703件，同比减少4.39％，环比增加93.78％，占受理总量的16.75％；咨询12471件，同比增加4.52％，环比增加13.09％，占受理总量的44.43％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失479.11万元。（详见图1）
　　1月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、阳泉市，投诉量分别为2455件、1959件、1388件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1070件、723件、575件。（详见表1）

二、投诉热点分析

　　2024年1月份，全省12315机构共接收投诉10897件，其中，商品类投诉6600件，占投诉总量的60.57％；服务类投诉 4297 件，占投诉总量的39.43％。
　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。（详见图2）
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。（详见图3）
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2078件、质量1731 件、食品安全1457件、合同1341件、不正当竞争848件，合计占比68.41％。
　　1月份被投诉较多的企业有：山西欲画文化传媒有限公司，被投诉118次，主要问题为虚假宣传问题；平定秦瑜达商贸有限公司，被投诉63次，主要问题为夸大宣传问题；平安惠普联动（山西）汽车服务有限公司，被投诉31次，主要问题为退保问题。

三、举报情况分析

　　2024年1月份，全省12315机构共接收举报4703件，举报问题排名前十位的有不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为、违规收费行为、生产许可违法行为等。（详见表2）
　　从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1187件，占举报量的25.24％。主要反映问题为：商家在销售宣传中存在使用绝对化用语，涉嫌虚假宣传或夸大宣传等。

四、咨询情况

　　2024年1月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询12471件，同比增加4.52％，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的，咨询的问题主要有消费维权知识6332件、投诉举报处理162件，合计占比52.06％，非市场监管系统5944件。

五、消费提示

　　山西省作为中国的重要旅游目的地，吸引了大量的游客。为了保障游客的合法权益，山西省12315发布以下关于旅游的消费提示。
　　1、游客在选择旅游产品时要谨慎。
　　选择正规旅行社，避免选择“黑导游”或非法旅行社。正规旅行社更加注重服务质量和游客体验，能够提供更好的旅游服务。
　　2、警惕欺诈行为。
　　不要轻易相信陌生人的诱惑或承诺。一些不法分子可能会利用游客的贪图便宜心理，进行欺诈行为。游客要保持理性，不要盲目跟风消费，以免遭受经济损失。
　　3、游客要关注旅游安全问题。
　　在景区游览时，要遵守安全规定，注意人身和财物安全。特别是在人流密集的景区和公共场所，要保管好个人物品，避免发生丢失或被盗事件。
　　4、游客要了解自己的合法权益。
　　在旅游过程中遇到任何问题或纠纷，要及时与旅行社或相关部门沟通解决。如果遇到消费欺诈或其他违法行为，可以拨打山西省12315投诉热线进行投诉或举报，以维护自己的合法权益。

山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心