职能部门
共建共治 营造放心消费环境

　　消费者权益保护条例修订出台，放心消费创建活动有序推进，公众和舆论监督作用有效发挥……2023年，我省着力构建放心消费环境，维护市场秩序稳定，切实维护消费者合法权益，同时，大力开展促消费活动以提振消费信心。
　　省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长李素文表示，近年来，市场监管部门始终坚持人民至上，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，坚持消费环境共建共创共享理念，着力营造全省安全放心消费环境，让消费者敢于消费、乐于消费，人民群众在消费领域的获得感持续增强。
　　“我省积极推动《山西省消费者权益保护条例》修订出台，新条例细化了消费者的权利、强化了经营者的责任、进一步明确了政府部门和行业组织的职责，在法规层面构建了消费者权益保护的共建共治格局。”李素文介绍，新条例对预付卡消费、经营者跑路、“鬼秤”等消费领域的热点、难点问题进行规定；对以保护消费者权益为由，滥用投诉、举报、信访等权利的行为进行原则性遏制性规定等。
　　我省19部门联合制定出台《山西省放心消费创建实施方案》《山西省放心消费创建活动管理办法（试行）》和山西省放心消费示范单位、示范行业、示范区域3项创建《评估细则》等制度措施，形成了消费环境共建共创的工作机制，并在12个与生活密切相关的重点行业领域及行业协会商会和商圈等区域开展创建活动，为消费者营造安全放心的消费环境。目前，全省培育示范单位、示范行业和示范区域三类创建主体758家，覆盖市场经营主体1万余家。
　　与此同时，我省紧紧围绕涉及民生领域消费投诉突出问题，率先在全国以多部门联合方式制定出台《消费投诉信息公示暂行办法》，着力构建我省消费投诉信息公示部门协同、上下联动、共建共治的消费维权新格局，进一步加强了消费者权益保护的社会监督，增强了企业主体责任的落实，保障了消费者的知情权和自主选择权，促进消费纠纷源头治理。
　　“2024年，我们将以营造安全放心消费环境为目标，狠抓制度落实，在高标准、高质量推动消费环境建设、消费维权效能上求突破、见实效，更好满足人民日益增长的美好生活需要。”李素文表示。

孟婷

行业协会
创新方式 提升消费维权效能

　　“今年我们将紧紧围绕‘激发消费活力’年主题，加强消费教育引导，强化消费监督检查，助力优化消费环境，提升消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。”省消费者协会秘书长雷俊福表示。
　　2024年，省消协将联合各级消协组织、行业协会、企业、媒体，开展丰富多彩的主题宣传活动，营造社会各界关心和支持消费者权益保护的良好氛围；推进行业协会和企业消费教育基地建设，开展消费体验、专题消费知识讲座，及时发布消费提示、消费警示，引导消费者科学消费、理性消费、依法维权；瞄准消费者反映强烈的消费难点、热点、堵点问题，对重点行业重点问题开展消费调查、体察、评议，改善消费环境；加强消费维权工作站和投诉站建设，提升消协组织投诉网络化、智能化、便利化水平。
　　“面对消费升级和消费领域的新变化，消协组织要创新维权方式，通过更便捷高效的投诉处理、有效的消费教育和培训、更深入有力的消费监管和监督等方式，提升维权效能。”太原市消费者协会秘书长卞传志表示。
　　为进一步确保消费者诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障，太原市消协畅通消费纠纷多元化维权渠道（15个投诉渠道：电话、来人、邮箱、微信公众号、微博、网站、抖音、视频号、今日头条、太原手机台、投诉站、律师值班、诉调对接工作站、网络消费投诉直通车、投诉信息公示系统），通过推进消费维权关口前移，为消费者提供更加优质、快速、便捷的消费维权服务。
　　改善消费环境也是激发居民消费欲望的重要手段。良好的消费环境可以给人们带来更好的购物体验，增加消费满意度，从而提高消费意愿。市场可以加大提供多样化的商品和服务，相关职能部门通过开展各类专项整治行动，加大市场监管力度，打击假冒伪劣商品，维护市场的公平竞争，提振消费信心，激发消费潜能，切实维护消费者合法利益，努力营造让消费者安心、放心、舒心的消费环境。
　　“只有通过多种手段的综合施策，才能增强消费者的消费欲望，让他们更加愿意消费并敢于消费，不断提升人民群众的生活质量和幸福感。”

孟婷

经营者
文化赋能 创造独特消费体验

　　飞檐、瓦当、立柱、拱门、书架、对联、牌匾……走进古色古香“宴龙城”大厅，浓浓的山西文化味道扑面而来。这家开业仅两个月的饭店引无数消费者前来打卡。2月26日，来自法国、意大利、哈萨克斯坦的80位民间艺术友人相聚龙城太原，打卡山西非遗，感受传统文化的魅力。在山西老字号非遗美食馆“宴龙城”，舞狮、喜娘文化、面食技艺……让国外友人大饱眼福。
　　一场热闹的中外文化交流余热尚未散去。3月5日，记者走访了这家省城餐饮业新秀，探寻致力打造山西文旅融合会客场所的餐饮企业的经营之策。
　　激发消费活力，经营者能做些什么？负责人佟振宇兼任太原市非物质文化遗产协会会长，据他介绍，致力于打造山西文旅融合的会客场所，“宴龙城”提供和传承各种老字号的非遗美食，例如，林香斋非遗过油肉、全盛义二十四节气养生汤、太原老火锅技艺、太原醋鱼技艺，集香斋卤肉以及晋祠特色元宵和八碟八碗等。
　　外地游客到山西来旅游吃什么？在这里，除了品山西美食，还可以听晋商故事。佟振宇说，“外国的、外省的顾客是我们的目标客户群体，我们怎么满足他们的需求？一开始，我们就进行了产品设计、环境设计、文化设计。在这里，可以通过非物质文化遗产活态呈现，带给消费者不一样的体验。”
　　“现在的消费者，不仅是来吃，还要听、要看、要赏，因此我们要全力满足客户新的需求。”在“宴龙城”，有许多的小细节打动人。例如，包间的名字是周围小区的名字、晋商万里茶路的历史故事“嵌”入了墙面、每一道山西非遗菜品都有故事可讲。
　　“餐饮行业发展日新月异，变化最快，门槛低，同时经营风险也高。作为一个餐饮人，首先不能懈怠，始终要保持奔跑者的状态。”在佟振宇的讲述中，记者听到了他眼中的成功的餐饮企业该有的“样子”。有文化赋能，有开放理念经营，有文旅融合定位、有数字化管理的便捷、有对品质精益求精的打磨、有对待客人如亲人般的服务热情。
　　创造独特的消费体验，“宴龙城”的思路或可供各行业经营者借鉴。

闫杰