——泽州县市场监管局金村所“管服一体”助力丹河新城实现高质量发展

　　为把丹河新城建设成为宜业、宜居、繁荣、平安、幸福之城，更好地服务县委、县政府“两新战略”和“一城三带”发展规划大局，助力县政府完成新城人口集聚7万人以上工作目标，近日，泽州县市场监管局金村所以打造“初心红+市监蓝”党建品牌为目标，以践行“崇水市监”特色文化为主轴，以服务丹河新城市场主体和百姓为己任，以新近成立的丹河新城市场监管办事处为平台，通过创新实施“管服一体”监管新模式，为建设美丽富裕现代化新泽州作出更多“市监”贡献。

“肩并肩”执法

　　丹河新城现有市场主体2197户，特种设备使用单位24户，特种设备486台套，在用电梯383部，学校食堂12家，就餐师生19345人（不含泽州实验学校）。针对新城特种设备使用单位多，学校食堂多，就餐人数多的“三多”实际，金村市场监管所与丹河新城派出所、城市管理综合行政执法队共同创建了“联合执法、各有侧重、互相配合”的执法模式。在执法过程中，三方通过信息共享，了解涉事人基本情况和案件信息，掌握各自领域执法动态和存在问题，并根据实际情况随时调整执法策略。在有效发挥三部门协同治理优势的同时，通过定期开展“肩并肩”联合检查、专项整治等行动，形成了“纵向联动无断层、横向协同无缝隙、多元立体促发展”的生动局面。

“面对面”协商

　　随着丹河新城入住新房业主的数量不断增加，装修热潮也随之而来。然而，在装修过程中，会逐渐暴露出诸多维权纠纷，涉及装修公司、家具经营市场主体、装修材料经营市场主体、物业公司以及广大业主等多方利益关系。针对可能出现的消费纠纷，金村市场监管所秉持“提前预防要早，发现问题要实，处理纠纷要快”的服务宗旨，制定了多元主体“面对面”协商会议制度，定期组织物业公司、装修公司、家具经营市场主体、装修材料经营市场主体以及广大业主开展“面对面”协商会议。通过各方代表面对面直接沟通与协商，将问题和困难摆在台面上，明确各方责任与义务，从而有效预防潜在的纠纷风险。同时，金村市场监管所通过采取建立现场投诉处理机制、拓宽业主维权渠道的方式，做到现场解决的绝不遗留，能短期解决的绝不拖延，最大力度地维护了广大业主的合法权益，确保全县家具、家装产业实现健康有序高质量发展。

“手拉手”共治

　　面对丹河新城城建规模快速扩张，市场监管承载力逐年加码的工作现实，金村市场监管所不等不靠，主动出击，充分发挥基层市场监管所示范带动作用，以点带面，形成辐射，积极对接社会各界，进一步统筹各类资源、深入融合多方合力，达到资源在网格内联用、隐患在网格内联化、问题在网格内联治、服务在网格内联动，形成丹河新城共治共建共享社会治理新格局的目的。其中，金村市场监管所负责加强市场监督和管理，为市场主体和消费者提供市场安全和消费保障；事业管理单位充分发挥其专业优势，为社区提供高效、便捷的服务；物业公司负责小区日常管理和维护，确保居民的生活环境安全、舒适；广大消费者严格遵守各项法律法规，积极配合执法部门维护市场秩序。通过“手拉手”共治，有效延伸监管触角，提升监管效能，提高了丹河新城居民的安全感、获得感和幸福感。

“实打实”服务

　　营商环境是经营主体发展之基、活力之源。好的营商环境，是丹河新城经济社会实现高质量发展的驱动力。经营主体发展壮大的旅程，始终伴随着基层市场监管所的悉心呵护。金村市场监管所选择主动融入和服务丹河新城发展新格局，“尽心尽力”当好经营主体发展的“陪跑员”“服务员”，持续创优“无差别、无障碍、无后顾之忧，可预期、可信赖、可发展”的“三无三可”营商环境，全力激发新城经营主体市场活力。金村市场监管所积极鼓励每个市场监管工作者主动“换位思考”，以真实、具体、贴心的行动，深入了解和分析每个经营主体的期待和诉求，根据不同经营主体的多样化需求，精准定制“个性化”服务套餐。在提供“个性化”定制服务套餐的过程中，始终坚持以经营主体为中心，注重与经营主体的沟通和互动，建立多种经营主体反馈渠道与改进机制，不断简化服务流程，提高服务效率，保持服务热度，实现了以真心促发展，用真情暖人心。

王刚 祁晋强