开栏语
　　为大力弘扬消费维权正能量，树立消费维权先进典型，着力营造安全放心消费环境，今年，省消协开展了山西省“2023消费维权年度人物”宣传选树活动。经推荐（或自荐）、人物资格筛选、事迹评审、调查了解、会议研究、社会公示等环节，最终评选出10名山西省“2023消费维权年度人物”、5名“2023消费维权年度提名人物”。本期起，本报将开设“山西省‘2023消费维权年度人物’维权事迹”栏目，对消费维权年度人物的维权事迹进行系列宣传报道。

心为消费者所想 力为消费者所出
——记山西省“2023消费维权年度人物”称号获得者赵昌斌

　　长期奋战在消费维权一线，努力完善基层消协组织建设，推动消协成为消费维权的一面旗帜，架起维系群众利益的连心桥，他就是祁县消费者协会秘书长赵昌斌。

初心不改奋战在一线

　　从祁县原工商局科员、祁县市场监管局消费者权益保护和市场交易监督股股长、产品质量监督股股长到祁县消协秘书长，赵昌斌长期奋战在消费维权一线，积累了丰富的消费维权经验。
　　2021年，汾阳市消费者胡先生在祁县一厂家购买了305个汽车制动鼓，由于出现了几起制动鼓裂开的事件，胡先生要求厂家赔偿损失。因产品当时没有强制标准，只有推荐标准，双方不能达成一致，相关部门也无依据鉴定。在消费者逐级反映后，最后调解任务交到了赵昌斌手上。赵昌斌不厌其烦在汾阳和祁县之间来回跑了10多次进行协调，不断给经营者和消费者讲情讲理讲法，甚至与经营者和消费者的亲朋好友沟通。2021年9月中旬，赵昌斌带着经营者，拿着7万元现金给了胡先生，双方当场握手言和。
　　像这样的调解很多。“我是一名共产党员，所有工作都要立足于人民群众，心为消费者所想、力为消费者所出。”赵昌斌如是说。
　　2023年，祁县消协受理消费者投诉179件，办结179件，办结率100%，为消费者挽回经济损失50万余元。

消费维权一直在路上

　　在祁县的街道上，人们经常会看到一辆写有鲜明“消费维权”字样的车在巡逻，这成了当地一道独特风景。当消费者有难题时，随时可以向车上的工作人员反映，或者直接拨打车上注明的电话联系祁县消协，也可以扫描车后的二维码反映问题。
　　“3号加油机，12号加油枪，液温16度，标尺49毫米。”赵昌斌蹲在地上，一只手抓着标尺，眼睛一动不动盯着数据念出来，祁县消协工作人员在一旁进行记录。3月29日上午10时许，记者跟随赵昌斌和祁县消协工作人员，坐着消费维权车来到位于祁县晋商东街的晋商石油有限公司加油站，随机抽取了一台加油机开始取样。三次取样结束后，现场进行了快速检测。
　　“这次主要检查的是油量和辛烷值，都合格。”赵昌斌告诉记者。随后他转头叮嘱加油站负责人李志文：“一定要保持，一直没问题才行。”李志文说，祁县市场监管部门和消协经常会不定期对加油站进行监督，“时间一长，祁县几十家加油站没有一家敢乱来的。”
　　随后，赵昌斌一行又来到祁县友谊东路边的集市，随机对3个流动摊点和一个水果店的秤进行了检查，结果全部合格。“在祁县，有他们（祁县市场监管部门和消协）在，我们买东西都不怕缺斤少两。”一位正在买东西的消费者表示。

加强组织建设是“法宝”

　　初到消协，面对机构改革过程中消协社会团体法人组织定位不清、登记注册手续不畅问题，赵昌斌积极与县委、县政府领导及各部门一把手沟通协调，终于在2023年2月17日领取了新的《社会团体法人登记证书》。他深知组织建设对消费维权工作的重要性，率先在晋中11个县（区、市）完成了换届工作。
　　“架子搭起来了，就需要充实力量，这样消费维权工作才能真正靠近人民群众，让消费者放心消费。”赵昌斌介绍，经祁县人事主管部门同意，祁县消协通过第三方劳务派遣公司招聘了4名消协专职工作人员，充实了消费维权力量。
　　力量充实后，祁县消协的消费维权工作步步扎实，建立健全“一会两站”，依托设立的8个消费者协会分会完成县域全覆盖；依托商圈及行业特点设立“消费投诉和维权联络站”3个，其中“成品油行业消费投诉站、维权联络站”由于成效显著，被山西省市场监管局授予“全省优秀消费维权服务站”荣誉称号。
　　如今，祁县市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，消费者满意度不断提升。祁县消协成为当地消费维权的一面旗帜，架起了一座党同人民群众的连心桥，也时刻彰显着赵昌斌这位合格维权卫士的为民情怀。

冯铁飞文/图

做金融消费者权益的“守护人”
——记山西省“2023消费维权年度人物”称号获得者王小勤

　　银行产品信息披露纠纷案、泄露消费者金融信息案、商转公利息差纠纷案……一桩桩一件件金融消费纠纷的成功化解，不仅让他成为客户眼中的贴心人，更是同行和业界公认的金融消保专家。
　　从业30年来，无论在机关还是基层、副职还是正职，他始终奋战在消保工作一线，用爱心、诚心、耐心，有效保护了金融领域消费者的合法权益。他就是山西省金融消费权益保护协会副秘书长王小勤。

大额存单提前
转让利息全无 补偿

　　“喂，您好，这里是金调委，现在开始三方在线调解。”金调委“线上调解室”里，这样的场景每天都会上演。
　　据了解，2019年4月19日，山西省金融消费权益保护协会正式成立，主要职能是开展金融消费者教育宣传和金融消费纠纷化解工作。同年11月，协会发起设立山西省金融消费纠纷人民调解委员会（简称“金调委”）。
　　2019年1月2日，一位客户通过某银行手机银行购买了25万元的3年期大额存单，年利率3.98%，银行客户经理表示存款期间可提前支取和转让。2021年6月30日，该客户需提前取款，便在手机银行上操作转让，然而，其间在没有任何提示情况下交易成功，本金很快到账，利息却不见。致电客服，客服人员称因当时操作有相关说明且客户默认操作故无利息收益。对此，该客户认为手机银行所售产品设计存在瑕疵，遂投诉维权索要14925元的利息。
　　接到调解诉求后，他带领金调委与该银行多次沟通并当面分析案情，认为该产品设计存在缺陷，导致客户的知情权、公平交易权以及自主选择权受到侵犯，明确责任后，银行同意赔付客户11000元，切实维护了消费者的合法权益。

房贷等额本息
还款方式有误 化解

　　王先生走访太原市内多家楼盘后，选定一套心仪的房子。他向银行申请贷款缓解购房压力，但没想到，虽经审批发放了80万元贷款，可等额本息的还款方式违背了他的初衷。无奈，王先生向金调委申请调解。
　　他带领金调委认真审查贷款合同内容、仔细了解房贷合同签订细节、洞悉矛盾产生的信息偏差，最终“揪”出症结：王先生误以为置业顾问将意向还款方式向银行表达，没认真看合同便签字；而银行在双方签合时没有将重要内容向客户强调说明。
　　仅4天时间，在金调委的高效调解下，王先生放弃变更还贷方式请求，银行通过调整房贷执行利率方式达成了调解协议，矛盾纠纷得以妥善化解。

“线上线下”多方协作
完善机制 解忧

　　金调委构成人员来自全省各级法院、律所、金融机构等，目前有442人，他们利用各自行业优势与专业水准，尽可能做到“一碗水端平”，努力做金融消费者合法权益的“守护人”。
　　随着经济发展，金融消费纠纷逐年增多且呈多样化，因其性质特殊，调解需更专业，金调委在中国人民银行山西省分行和太原市司法局指导下，扎实推进“投诉+调解+司法确认”的金融消费纠纷多元化解模式，切实保障金融消费者合法权益。
　　成立4年多，金调委与全省55家银行、支付机构建立了小额金融纠纷快速解决机制，并依托中国人民银行山西省分行各地市分行建立金融调解工作站26家，实现调解资源全覆盖。消费者有金融消费权益方面的诉求，可通过微信公众号“山西省金融消费权益保护协会”获取金融消费知识与纠纷调解服务，通过线上线下相结合方式为金融消费者解忧。
　　面对采访，王小勤谦虚地说：“我个人的力量是有限的，更多的是上级部门的支持和协会全体同仁共同努力的结果，奋发有为、争先创优，努力开创全省金融消费者权益保护工作新局面。”

秦海峰文/图