——记山西省“2023消费维权年度人物”称号获得者王仂

　　在家人和朋友眼里，王仂是不折不扣的“工作狂”，经常奔波在外；在同事心中，他雷厉风行，大刀阔斧，能力出众，令人信服。他始终践行着“服务、桥梁、共享、引领”的办会宗旨，引导会员企业不断改进提升服务质量，持续推进零售行业消费者权益保护工作取得显著成效。他就是山西省零售商行业协会会长、山西省消费者协会理事王仂。

当“桥梁”做“纽带”促发展

　　好的品牌能影响消费信心，也对零售企业的消费环境打造至关重要。省零售商行业协会会员不仅有唐久、美特好、苏宁、万达、居然之家、茂业天地、奥特莱斯等本土和外来优秀零售企业，还包括华为、海尔、美的、可口可乐、小米、汾酒、九牛牧业等有影响力的大品牌。王仂带领省零售商行业协会，充分发挥“桥梁”作用，为会员与各大品牌方牵线搭桥，促成合作。
　　王仂关注零售行业服务中的每一个细节，切实考虑消费者的每一个需求。在他的指导下，有的商场开设了母婴室，为带孩子的消费者提供了便利；有的超市塑料袋旁配置了小水球，方便消费者打开塑料袋；很多经营场所设置了残疾人专用坡道，便于残疾人出入……一桩桩、一件件都体现着王仂对消费者的关爱，他说：“这其实就和人与人交往一样，我对你好，你也会对我好。商家对消费者着想，给他便利，消费者自然也愿意来你这里。”

补短板强措施促消费

　　为了加强实体店售后服务，让消费者没有后顾之忧，放心在实体店消费。从2021年开始，省零售商行业协会先后举办多场活动仪式，在全省范围内倡导以零售商实体店为主开展七日无理由退货承诺。
　　2021年7月16日，山西省第一届零售商大会举行“七日无理由退货”启动仪式，接着王仂又紧锣密鼓地投入到制定完善方案细则的工作当中。如今，山西省各大零售商实体店都严格践行这一承诺，改善了消费环境，提振了消费信心，促进了经济发展。
　　2023年3月15日，在省市场监管局和省消费者协会支持下，“无理由退货”线上服务小程序正式上线运营，截至目前，入驻门店已超过8000家。
　　苏宁易购柳北店店长张鸿娜表示，在不影响二次消费的前提下就可以退货，有了这个承诺，消费者心里就有了底，实际退货的现象反而少了。
　　2023年，省消费者协会授予省零售商行业协会消费维权工作站（投诉站）牌匾。这是对省零售商行业协会在消费维权工作方面的肯定，也是对省零售商协会的充分信任。
　　为了促进消费增长，在前期充分调研的基础上，王仂组织专家编撰了《山西省关于推动流通创新、促进扩大消费的若干措施》，其中“晋情来消费”被采纳为2020年山西省促消费活动主题。如今，这一活动已升级为“晋情消费”，从2023年至今，“晋情消费”活动在全省各地多行业、多领域轰轰烈烈地开展起来，成为拉动山西消费、促进经济发展的重要举措。

学法规勤交流解难题

　　无规矩不成方圆。为了更好强化规则意识，促进零售行业自觉遵守各项法律法规和规章制度，省零售商行业协会推动零售行业积极参与消费维权相关培训与交流。
　　2023年12月28日，王仂组织5家会员单位学习了新修订的《山西省消费者权益保护条例》，提升了企业对新条例的理解认识，为条例的实施奠定了坚实基础。2024年1月17日，特邀请山西大学法学院博士生导师马爱萍教授对《山西省消费者权益保护条例》进行宣讲，省零售商行业协会副会长单位负责人以及企业代表共70多人参加了活动。
　　为落实有关政策法规，向消费者和商家及时发布相关信息和动态，王仂要求省零售商行业协会官网开设了“消费者保护”专栏，在“无理由退货”线上服务小程序设置公告栏，相关政策法规一目了然，提高消费者维权意识的同时也为商家提供了法律遵循。
　　王仂的付出取得了明显成效。在省零售商行业协会会议室的墙上挂着很多锦旗，每面锦旗背后都有一个故事，也是协会工作人员汗水的结晶，更是零售商行业协会积极履职的见证。

见习记者高皓月/文 武亦洁/图