本报讯 为进一步做好全市邮政快递业投（申）诉处理工作，有效提升企业投（申）诉处理能力，近日，由阳泉市邮政管理局主办的全行业投（申）诉业务处理培训班召开，全市许可备案14家快递企业相关人员参加培训。
　　培训班上，阳泉市邮政业安全中心对《快递市场管理办法》等相关法律法规进行解读宣讲，投诉专员通报近期全市邮政快递业投诉处理情况，结合典型案例剖析原因、分享沟通技巧，明确投诉处理工作流程及要求，参训人员认真学习，积极探讨交流。培训班上强调，各企业要切实增强服务意识和责任意识，依法高效办理投（申）诉，注意沟通方式方法，合理化解矛盾纠纷，进一步提高投（申）诉办理工作质效。（武小涛 曹晓东）