——记长治佳威商城有限公司董事长路振国

　　创业20载，路振国始终坚持诚信为本，顾客至上准则，时刻将消费者放在心上，也让佳威商场从濒临倒闭到如今发展成为集商城、超市、餐饮等多种经营模式于一体的商业集团。创业以来，坚持做消费者最信赖的人，便是路振国得以成功的秘诀。

诚信经营让顾客放心消费

　　“做人做事就要对得起良心，经营企业更是如此，诚信是根本，只有诚信经营才能行稳致远。”创业之初，路振国就将“真诚服务诚信为本诚实做人货真价实”作为佳威商城的企业经营理念，把合法经营、照章纳税作为最基本的经营准则。在长期的经营活动中，他每年与全国各地厂商及合作单位签订的合同数量要超过500份，而合同履行率每年都达到100%。
　　路振国严把商品质量入口关，制定了30多种商品管理制度，设立专门的商品检验通道，推出“对、检、验、复、贴”五道商品检验程序，确保消费者能够买到货真价实的商品。
　　在佳威商城最明显的地方，始终悬挂着这样的标语：“打折不等于便宜，折数低不等于价格低”“货真价实，省钱才是硬道理”。从商城成立之初，路振国就强调要“明码实价”。佳威商城从不打折，也不会与顾客讨价还价，而是向消费者郑重承诺：同质量同品牌商品全市最低价销售，如所售商品价格高于其他商场，将双倍退还差价。在优质低价的背后是路振国不辞辛苦与各大供货厂商反复洽谈合作细节，争取从厂家直接进货，最大程度让利消费者。
　　佳威商城内的服务质量同样也是路振国关注的焦点，让消费者享受安全放心的购物体验正是他追求的目标。因此，佳威商城向消费者郑重承诺：“购物不称心可以退换货，服务不周到举报有奖励。”
　　佳威商城在电子屏幕上真诚地提醒大家“挣钱不容易，花钱要谨慎，购物选三家”。正是在路振国“以顾客为先”这样的经营理念引领下，才换来消费者长期的支持和信任。

消费维权全身心服务顾客

　　“做生意不能看一时得失，消费者遇到消费纠纷，商家也得将心比心。只有解决问题，才能让顾客更加信任佳威，企业才能真正发展壮大。”路振国是这样说的，也是这样做的。
　　佳威商城设立了消费维权服务站，专设顾客投诉接待服务中心，墙上悬挂着《长治市佳威商城消费者投诉管理办法》，桌上摆放着顾客投诉记录台账。在路振国的记忆中，有一条关于红裙子的故事：一位来自石家庄的女士在商城购买红裙子，购买时就稍显宽大，这位女士当时想着万一稍胖点穿着也不会受影响就购买了，结果回家后把裙子放起来后就将其遗忘了，直到两年后翻出来穿时，略显清瘦的她发现裙子更不合身了。但这条裙子买回去之后她从未穿过，吊牌还完好无损，这位女士找到了当时的购物发票，抱着试一试的心态再次来到长治佳威商城。路振国得知此事后，当即承诺可以退货，并与厂家反复协商沟通，最后为这位女士圆满解决了此事，她也因此一直对佳威商城赞叹不已。
　　“顾客的需要就是我们最大的追求，顾客的满意就是我们最大的满足。”一直坚信顾客至上的路振国认为这才是佳威商城最成功的地方。

回报社会用信任赢得口碑

　　对当地很多消费者来说，选择佳威商城购物还有一个重要的原因，那就是商城多年以来一直坚持“大手牵小手护送英雄街小学生过马路”公益活动，用一腔热血回报社会。
　　2005年3月8日，位于佳威商城不远处英雄街十字路口发生了一起事故，受伤的是一名小学生，正是商城对面英雄街小学的学生，每天过十字路口上下学的学生很多，路振国便号召员工轮流在路口护送小学生过马路，不论刮风下雨，只要学生上下学，就肯定会有佳威商城志愿者护送的身影。18年的坚持让人们看到了佳威商城的坚守，也正是这份坚守，让人们看到了佳威的真情，赢得了百姓的口碑。
　　如今的路振国，眼神里始终充满着坚毅与期盼，从路振国的话语间也可以时刻感受到他对未来的期许，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，他将消费者时刻记挂在心，消费者也会将佳威放在心间，而这也正是路振国始终致力于做消费者最信赖的人之根本所在。

　　高皓月/文 武亦洁/图