一、总体情况

　　2024年5月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询27757件，同比增加3.86％，环比减少4.96％。其中，投诉11476件，同比增加2.84％，环比减少 5.68％，占受理总量的41.34％；举报4356件，同比增加3.57％，环比减少14.76％，占受理总量的15.70％；咨询11925件，同比增加4.97％，环比减少0.03％，占受理总量的42.96％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失331.64万元。详见图一：
　　5月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2467件、1864件、1573件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1001件、818件、595件。详见表一：

二、投诉热点分析

　　2024年5月份，全省12315机构共接收投诉11476件，其中，商品类投诉7161件，占投诉总量的62.40％；服务类投诉4315件，占投诉总量的37.60％。
　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见图二：
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。详见图三：
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1844件、质量1229件、售后服务1194件、合同1110件，合计占比46.85％。
　　5月份被投诉较多的企业有：山西致其知文化传播有限公司，上海寻梦信息技术有限公司，中国移动，山西贝起文化演出有限公司，晋中水夏商贸有限公司，袋鼠先生。被举报较多的企业有：古交三只羊嘴哥百货店。

三、举报情况分析

　　2024年5月份，全省12315机构共接收举报4356件，举报问题排名前十位的广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违法登记管理行为、违规收费行为。与4月份相比，广告违法行为超过不正当竞争行为成为举报问题排名第一。详见表二：
　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达936件，占举报量的21.49％。主要反映问题为：商家在销售宣传中涉嫌虚假宣传等。

四、咨询情况

　　2024年5月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11925件，同比增加4.97％，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识6042件、投诉举报处理97件，网络交易监管16件、市场主题登记注册8件，合计占比51.68％。非市场监管系统5745件。

五、消费提示

　　“6·18”网络促销期间，为了保障消费者合法权益，山西省12315特发布以下关于“6·18”网络促销活动的消费提示：
　　1、选择正规平台购物。在信誉良好的电商平台购物，避免点击不明链接，确保交易安全。
　　2、理性对待促销。面对促销活动时，消费者应选择真正需要的商品，避免过度消费。在电商平台购买商品时，须警惕商家不按规定明码标价、价格欺诈消费者。应当理性消费。
　　3、拒绝过度包装，倡导绿色消费。过度包装不仅会造成资源浪费，还会对环境造成污染，消费者应选择简单适度包装的商品。践行绿色消费，不选购、不使用过度包装的商品，尽可能减少包装物的消耗和污染。
　　4、注意价格变动。消费者应警惕商家的“先涨价后降价”策略，通过观察价格变动，识破促销背后的真相。
　　5、保存购物凭证。消费者应妥善保存购物凭证，如发票、保修卡等，这些凭证是维权时的重要证据。遇到违法行为应及时向消费者协会投诉或拨打12315热线举报。以维护自身合法权益。
　　希望以上提示能帮助您在“6·18”网络促销期间安全、健康、快乐地消费！

山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心