“当时情况非常紧急，要是晚一分钟，后果可能不堪设想。”回忆起当天的场景，太原万科蓝山物业安全班长李鹏辉仍心有余悸。
　　6月10日上午10时30分，一通急促的电话打破了宁静，业主焦急地拨通管家孟晓琴的电话：“快！33层楼道窗户上坐着一个女孩，情况危急，需要立刻救援！”

紧急救援显英勇

　　放下电话，孟晓琴一刻不敢耽搁，一边快速小跑至现场，紧急呼叫安全班长李鹏辉现场支援，一边拨打了110、119报警电话。
　　到达现场后，李鹏辉惊出一身冷汗，只见女孩坐在窗户外，情绪十分不稳定。李鹏辉见状只能先远远和其对话，安抚女孩的情绪。等到其稳定下来后，李鹏辉沉着冷静、屏住呼吸，悄悄走到女孩身后，一把抓住女孩。
　　此时的女孩两手紧握窗户边缘，用力挣扎，李鹏辉紧紧抓牢女孩，一旁的管家和业主也赶忙上前协助。在众人的协助下，成功将女生扶至安全区域，情况有惊无险地化解，众人悬着的一颗心也终于放下。

细致安抚暖人心

　　“当时没想那么多，但女孩被带下窗台后我发现自己腿都软了，浑身冒冷汗，真是想想都后怕。”救下女孩的李鹏辉说道。
　　而此时，女孩的情绪并不稳定，问话也不予回复，父母也未能及时赶到现场。“我们把女孩带到办公室，点了一些女孩子喜欢吃的饭，又帮女孩给擦伤的手臂处上药包扎，女孩才逐渐放下心理防备。”管家专业经理李瑞介绍道。
　　太原万科物业高度的警惕性、行动力及协作力也受到了公安部门、社区的一致认可。后续，女孩由父母、妇联工作人员和警察陪同在物业办公室进行心理疏导及劝解，女孩也终于展开笑颜。
　　事后，女孩的父母不住地感谢着物业的工作人员：“真的不知道怎么表达我们的感谢，这是挽救了我们一家人啊！”

严格培训筑防线

　　每一次沉着冷静地“救援记”背后，都离不开物业严格的应急机制与日常培训。针对各类突发事件，万科物业会定期组织工作人员进行应急演练，保证在突发事件发生时，物业人员能够迅速并妥善地予以干预或处理。不仅如此，万科物业还向管家、安全员等一线面客岗位，开展CPR急救训练，课程内容包括AED设备的使用，胸外按压技能培训，人工呼吸急救技能培训等。
　　学员除了要完成指定的课程，还须进行实操练习，分组进行心肺复苏基本技能练习，讲师也针对急救练习中的每一个环节、每一个动作、每一个细节都进行了规范、到位的指导，旨在让每一位学员准确掌握心肺复苏的正确使用方法。
　　安全应急工作需要常抓不懈，未来，万科物业仍将持续强化风险防范意识，筑牢物业安全生产的防线，真正形成“人人讲安全、个个会应急”的社区环境，致力于建设安全、和谐的社区环境，为业主提供舒适、安宁的居住体验。

本报记者陈畅 通讯员王俏