你家小区物业服务合同规范吗？停车管理规范吗？……当前群众反映强烈的物业服务不到位、质价不符合、信息不公开等突出问题，严重影响业主生活秩序，多次要求物业服务企业整改，而物业公司仍然懈怠不予纠正时，业主无奈，只能以拒缴物业费的形式进行抗议。
　　针对此类现象，太原市近日出台了《整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动方案》（下称《方案》），对群众反映强烈、问题突出的典型案例进行曝光，强化震慑效应，第一批10起典型案例已经正式曝光。

物业服务不达标
重点核查

　　许多业主认为，物业服务存在没有达标、不履约不尽责、小区管理混乱、服务态度恶劣、处理事情推脱等问题，不到位等多种问题，在多次与物业公司交涉未果的情况下，逐渐对物业公司产生了积怨。
　　家住太原市晋源区某小区的崔女士向记者反映：“我们小区在太原市也算是中档小区，多年来小区环境得不到提升，业主提出的意见不整改，治安混乱等等一些列问题难以解决，由此造成很多业主不愿意缴纳物业费。这都是多年来积攒下来的矛盾，在去年爆发了，据我了解，整个小区有三分之一的业主，没有交物业费，物业公司无奈之下才开始每家每户上门催收，从去年12月中旬一直持续到现在。”
　　太原市房产管理局相关负责人表示，对于物业服务不履约不到位行为，业主可对此物业企业进行投诉举报，属地住建（房管）及相关部在规定时间内对住宅小区物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题进行全面排查，对举报的问题线索进行重点核查，针对发现的问题，建立工作台账，明确责任人和完成时限，及时督促整改。
　　对拒不整改或整改到期后仍整改不到位的，住建(房管)部门要重新核定小区物业服务等级，涉及降级的，由发展改革部门重新核定收费标准；不涉及降级的，由发展改革部门根据实际服务情况适度降低收费标准以示警戒。对履约不到位且业主反映强烈的，属地乡镇（街办）要引导业主、业主大会按照《民法典》的规定程序予以解聘，做好退出和移交工作，对于经业主共同决定解聘的但其拒不退出的，引导业主或业委会（物管会）经过法院诉讼、执行程序，提请人民法院将其纳入失信被执行人名单。

违规侵害业主利益
专项整治

　　公共部分的收益一直是广大业主比较关心的问题，与之相关的违规使用、账目不明的问题也频繁引起争议。《方案》明确指出，物业企业侵害业主利益行为主要包括：擅自利用小区公共部位经营，未公示公共收益收支情况，违规侵占小区公共收益。
　　市民刘先生是太原市尖草坪区某知名小区的业主，刘先生说：“我们小区停车场土地归属及管理权限，是否由小区物业管理？我们业主从2018年入住以来，该停车场内一直车满为患，混乱不堪，业主多次沟通无果，无动于衷。正值太原市物业整顿，希望相关单位约谈物业公司，改变停车场混乱的诸多问题。”
　　太原市房产管理局相关负责人表示，太原市房产局成立“开展物业服务企业侵占小区公共收益问题专项整治”工作领导组，6月到9月，进入专项整治阶段，首先是全面排查摸清底数，各县（市、区）物业主管部门要对辖区物业企业服务的住宅小区进行全面拉网式排查，重点检查服务合同、公共收益收支账目及公开公示情况，对检查中发现的问题和上级转办、本级收到的信访举报线索，一并建立专项整治任务清单并及时报送；其次明确责任，推进整改，各县（市、区）物业主管部门要对照整治内容，对存在问题的项目建立工作台账，明确责任分工，逐项目推动整改。
　　对于物业企业侵害业主利益行为，尖草坪区政府经过核实，小区住户有2028户，小区西侧停车场共有车位550个，每户可登记两辆车出入此处停车场，该停车系统约录入4000余辆车，车辆停放紧张。该物业表示为解决业主停车困难的问题，小区西面大停车场是由村委会联合开发商给小区业主的一个临时的免费停车场，并制定停车规定，物业公司无偿提供各项服务。物业将不断加强管理，及时疏导车辆，避免发生乱停车现象。对于业主不满物业服务一事，已进一步要求物业公司规范物业服务管理，提高服务质量。

违法违规物业企业
联合惩戒

　　《方案》指出，对群众反映强烈、问题突出的典型案例，会同市直有关部门对违法违规物业企业及时实施联合惩戒，通报曝光一批典型案例。领导小组将适时进行督查，将对整治工作推进较慢、不见实效的地区进行约谈，对检查中发现的问题，予以重点督办、公开曝光。
　　专项行动开展以来，第一批10起典型案例被通报。被曝光的10起典型案例分别为：小店区×××小区，由山西恒实文化物业管理有限公司提供物业服务；迎泽区×××小区，由太原市华盛园物业管理有限公司提供物业服务；杏花岭区×××小区，由太原市金色时光物业服务管理有限公司提供物业服务；尖草坪区×××一二期小区，由山西万佳物业服务有限公司太原分公司提供物业服务；万柏林区×××小区，由山西天和晟熙物业管理有限公司提供物业服务；晋源区×××小区，由太原市金志物业服务管理有限公司提供物业服务；晋源区×××三期，由阳光智博物业服务有限公司太原分公司提供物业服务；古交市×××小区，由古交市璟创物业管理有限公司提供物业服务；清徐县×××小区，由山西邻悦物业管理有限公司提供物业服务；阳曲县×××小区，由太原市阳曲县祥龙物业服务管理有限公司提供物业服务。
　　太原市房产管理局相关负责人表示，对上述曝光的典型案例，各县（市、区）主管部门将按照《关于落实＜整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动方案＞的补充通知》明确的四类处罚原则，分别给予限期整改、降级、降费、退出处理。对于尖草坪区×××一二期小区，晋源区×××小区和晋源区×××三期存在的物业服务问题将挂牌督办。

本报记者秦昕