一年受理演唱会投诉超万件

　　9月25日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，2023年，上海市消保委共受理演唱会相关消费投诉超1万件，其中涉及柱子遮挡视线和退票手续费最为集中，占比超过一半。上海市消保委针对演唱会退票规则开展专项调查，发现通过第三方销售渠道购票时，演唱会退票规则与当地官方渠道的统一规则不一致。对此，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明确、更公平合理的演唱会退票规则。
　　与观演更为灵活的电影票、剧院票相比，演唱会门票在强实名购票制度下，既不可转让也不能赠与，这意味着一旦消费者计划有变，退票就成了挽回损失的唯一途径。因此，上海市消保委针对演唱会退票规则开展专项调查，发现消费者购买演唱会门票主要通过两种渠道，一种是主办方自己或经主办方授权进行门票销售的官方渠道；第二种是票务平台、票务代理等第三方渠道。
　　就官方销售渠道而言，演唱会各个举办地执行统一的退票规则，但这些规则在不同区域间却存在显著差异。据了解，这些区域性退票规则可能是源自当地相关部门的要求。以“张某某巡回演唱会”为例，上海的退票手续费只有0.6%和20.6%两档；济南分为0%、30%和50%三档；而西安则有0%、20%、30%和50%四档，每一档所对应的时间周期也不同。
　　就第三方销售渠道而言，演唱会退票规则与当地官方渠道统一的规则并不一样。同以“张某某巡回演唱会”（上海场）为例，大麦网（官方渠道）的退票规则为“演出预售期间的订单，在付款后的48小时内退票或者在开票日前24小时退票的均只收取0.6%手续费，正式开票日至售票通道关闭前2日收取20.6%手续费，售票通道关闭前2日起停止退票”。
　　摩天轮（第三方票务渠道）的退票规则为“平台预售时间开始的48小时内购买并退票的收取0.6%退票手续费，平台预售时间开始的48小时后至售票通道关闭前3日收取20.6%手续费，售票通道关闭前3日起停止退票”。
　　票牛（第三方票务渠道）则完全不支持退票。
　　演唱会的观众来自五湖四海和全国各地，消费者常常跨城参与，也会从不同渠道购买门票。当前的退票规则既有地区差异，又有渠道差异，让消费者感到困惑不已，这种现状不利于文娱产业的长远发展。上海市消保委呼吁制定更清晰、更明确且更公平合理的演唱会退票规则。

据中国消费网