编者按：眼下，一年一度的“双11”电商大促正在火热进行。各大电商平台花样百出，推出的活动和玩法让人眼花缭乱，省城线下商场同样不甘示弱，纷纷加入这场购物盛宴。那么，问题来了：促销时间拉长了，是不是就意味着优惠力度更大呢？到底是在电商平台“剁手”更划算，还是在线下商场购物更实惠呢？让我们一同来瞧瞧今年的“双11”都呈现出了哪些新变化。

“双11”线上购物有门道

　　“双11”，这个已持续十多年的购物狂欢节，一路走来不断“变身”。从2009年最初仅一天的活动时长，逐步延长至去年的半个月，而今年更是达到了一月有余，堪称史上最长“双11”。活动时间长了，消费者是否能享受到更多红利呢？记者进行了调查。

电商优惠形式多样

　　今年的“双11”，电商平台都在抢跑，有些平台10月8日就开始了，主流电商平台淘宝和京东也都在14日、15日拉开了节日帷幕。时间一长，玩法也变多了。就拿淘宝来说，除了常见的跨店满减活动，像每满300元减50元这种，今年超级红包更是一大亮点。消费者需要通过淘宝App口令，就能进入超级红包会场领取每日红包。经常在淘宝购物的70后陈女士讲道：“每天领到的也就几毛钱，偶尔能有几元钱，就当是抽彩票啦，还挺有意思的。这种无门槛红包积少成多，还能叠加使用，贯穿整个‘双11’呢，下单前加起来也是一笔挺可观的收入。另外还有加码惊喜红包、游戏红包，面额比较大，起码5元起步，不过得提前做好攻略、完成任务，瞅准时间去抢。”
　　除了平台的优惠活动，各店铺也纷纷推出自家的优惠券、折扣等活动，消费者对店铺优惠力度还算满意。90后孙女士向记者介绍：“我领到的红包都不算大，最大也就20元，我朋友在活动前期抽到的优惠券有50元的，那力度可大了。而且越是大品牌，优惠力度往往越大，要是能和平台优惠券叠加使用就更划算了。”
　　不少消费者心中存疑，这活动时间长了，在哪个时间节点买最便宜呢？一位从事物流的赵女士给出了购物“秘籍”，“你就等每一个大节日和下一个消费节日中间那一周左右是价格最便宜的，别等节日，那都是先抬价再降价，或者次货走量的。”记者回想起几年前一位同事的经历，该同事想买一个法国牌子的围巾，但是当时手头不太宽容，也没着急买，想等降价就一直关注官网，之后她本人把每个月那个产品同系列相关的价格都列出来做了一个表格区间图，与往年5年的进行对比，后来得出了结论，就是反季节日前7到15天的时间点是最便宜。这个时间节点与赵女士给出的“秘籍”不谋而合，消费者可作为参考，按需购买。

扩大家电以旧换新补贴品类推动销量增长

　　“早就看中美的的一款冰箱了，现在的价格比平时便宜了将近300元，我觉得应该是今年最低价了。”准备给新家购置家电的徐先生说道。对于“双11”怎么买更靠谱，徐先生分享了他摸索出的经验：“买的时候一定要去大的品牌官方旗舰店，因为申请国家补贴需要提前报备一个成交的限价，这样购买的价格相对稳定。对比之后我还是打算在京东买，因为国家补贴的力度更大些。”记者了解到，今年国家推出的大规模家电以旧换新补贴能够与“双11”优惠叠加使用。
　　11月4日，山西省商务厅、山西省发展和改革委员会、山西省财政厅和山西省市场监督管理局联合发布《关于增加家电以旧换新补贴品类的通知》，宣布新增15个家电以旧换新补贴品类，每件最高补贴2000元。
　　此次新增的15类家电包括冰箱、洗衣机、空调、电视等常用家电产品。每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。
　　如此补贴力度进一步降低了消费者购买家电的成本，有刚需的消费者可以放心入手，抓住这波福利。

知名品牌授权产品质量存隐患

　　“双11”期间，消费者看到大品牌有降价商品，往往忍不住就加购物车。然而，省城消费者刘女士日前在网上购买某品牌保暖内衣时发现，在京东等平台有多个旗舰店、专卖店在卖该品牌的衣服，且都声称是正品。后来她才知晓，原来该品牌很多商品是“贴牌”产品。商家每年花几千元钱，就能获得知名品牌商标的使用权，然后用在自己生产的产品上。
　　在电商平台上，被授权店铺通常以“××专营店”“××专卖店”为名，在详情页给商品打上“官方正品”的标签，强调质量有保障。记者在黑猫投诉平台上看到，一些消费者投诉，获得了品牌方授权的商店所售商品虽带有品牌商标，但质量欠佳，要么和品牌直营店有差距，要么相比原来的老字号品牌质量下滑。
　　近期，西凤酒旗下的贴牌酒国花瓷开展的市场营销活动引发大量负面评论。“这种模式会给行业和消费者带来较大伤害。”业内分析师对此表示。

本报记者崔艳霞

实体店搭车“双11” 上演“保卫战”

　　每年“双11”期间，都会迎来一场属于消费者的狂欢盛会。这次也不例外，淘宝，京东等一些大的电商平台早早便拉开购物的帷幕。面对线上“双11”的凶猛势头，实体店又会如何应对？

实体店“怒刷”存在感

　　“双11”已不仅仅指11月11日当天，早在10月份就有很多平台开始了预售，优惠方式可以称得上花样百出。很多网友戏称，为了符合平台规则凑各种满减打折优惠，仿佛已经用尽了毕生所学的数学知识。这场流量的争夺战正如火如荼地上演。
　　实体店也不甘示弱，相比线上由商家和平台推出眼花缭乱的优惠机制而言，线下则更为简单，省去了计算是否可以跨店使用优惠券，是否能够叠加使用优惠券等步骤。
　　记者走访了位于太原市的铜锣湾国际购物中心，商场内的电子大屏上滚动播放着“嗨爆全场，决战‘双11’”的海报。各类商品不仅有大额的满减券也会赠送相应的礼品，同时一些商家还推出实惠的换购活动等。
　　“想买件羽绒服，正好打折就来店里看看。”王先生正在太原市钟楼街一家连锁店里试衣服。店内橱窗上醒目地标着精选冬款限时7折，秋款出清低至5.5折的字样。询问商家是否和线上同品牌价格一致时，对方回答，虽是同一品牌但优惠方式不太一样。王先生正在试穿的衣服价格为899元，店内购买任意两件可7折则意味着如果有需要，顾客仅需629.3元的价格便可拥有这件衣服。当时在某购物平台搜索，如未凑满减的情况下，选择同款衣服立即支付，显示需要738元。叠加平台优惠价格会更低，但一定程度上可以感受到实体店的价格并非毫无竞争力。
　　此外，商家透露实体店在期间价格不一定比网络平台差。有些品牌会平衡线上线下的价格体系，避免线上线下相互竞争。而且，实体店可能会有一些独家的赠品或者线下专享的折扣组合。

线下融合线上引爆销量

　　近年来，随着电商迅猛发展，实体店的生存压力不断加大。为打破现状突出“重围”，实体店也在一直寻找出路，逐渐搭上互联网的“快车”，通过线上线下融合，在展现自身优势的同时补足“短板”。
　　如今，实体店入驻抖音、美团等电商平台也并非新鲜事，其产品在线上的销量同样十分可观。尤其即将迎来“双11”，各大实体店齐发力。打开铜锣湾国际购物中心的官方抖音号，就可看到有主播正在带领网友“云逛街”，应网友要求展示着各种商品。另外，商场通过线上预约线下体验的方式，顾客还可以在网上预约特别体验套餐。
　　“我偶尔也会看看附近超市的直播，大致了解一下今天的价格再决定去不去。尤其这段时间推出各种优惠，在直播上方便及时了解。”家住太原市迎泽区的贾女士说。实体店线上直播也给消费者带去更多的便利。
　　此外，利用短视频宣传店内优惠活动吸引消费者更是司空见惯。
　　除优惠的折扣外，商家赠品越发花样繁多，有些卖家设置抽奖环节，奖品也是紧跟热潮。为了吸引大众，各种短视频传播则更为广泛。
　　在美特好超市视频号平台，记者看到今年超市推出的活动中，奖品就有黑神话悟空游戏卡、山西文旅年卡、山西文创冰箱贴等。很多当下热门的产品，成为了吸引消费者的“法宝”。
　　不论是在宣传、销售渠道，还是为顾客提供服务等方面，实体店在这个，也在努力顺应潮流，合理利用热度，迎合大众需求与喜好，线上线下相联合，从而取得成效。

实体店无可取代

　　“有些衣服不是很考验质感的话我会选择在网上购买，但是比较贵的衣服，或者像旗袍之类的我更愿意去实体店购买。”“00后”大学生杜朝阳说。
　　与杜朝阳有同样想法的消费者不在少数。能直观地触碰到实物这也是实体店超越线上平台所无可比拟的优势。不仅是在销售中，在售后环节，尤其针对连锁品牌，实体店也具备一定竞争力。
　　“有次活动需要穿正式的服装，在网上购买回来不是很合适，调换衣服需要将这件邮寄回去，商家才会再重新发新的尺码，一来一回需要好几天，这样也耽误了活动。”消费者牛东先生无奈地讲述。
　　这也是线上售后的通病，如果在实体店购物的话，售后时差相对不会如此明显。尤其在“双11”这样一个节点，物流压力较大，比较而言，实体店则无需过多考虑这个因素。
　　山西铜锣湾国际购物中心经理黄顺告诉记者：“相比往年，有更多消费者开始意识到实体店在体验感上的优势。”很多人到商场除了购物外，同时也很享受购物的过程。
　　黄顺表示，实体店的服务更个性化，店员能够面对面地给消费者提供专业的建议和搭配方案，并且铜锣湾在优质服务、绿色退还通道服务、各项免费体验服务等内容上做足了工夫，这是线上购物很难完全替代的。

见习记者高皓月

套路少一点 诚信多一点

　　“双11”大促正在如火如荼进行，然而不少消费者在下单踩坑后，呼吁平台：“希望规则简单点，套路少一点”“质量好一点售后快一点”……

规则简单点 套路少一点

　　“双11”的平台满减活动一直是吸引消费者的重要手段之一，但如今却变得越发复杂，为了达到满300减50、满200减30等优惠额度，消费者们不得不绞尽脑汁在购物车中拼凑商品。
　　市民陈女士准备买一套护肤品，官网价格为1540元，在某直播间看到，领取200元的单品券后，到手价为1340元，除了正装产品外，还赠送了与正装等量的小样和该品牌的精华和洁面膏产品。算下来原本1540元的产品，不到一半的价格就拿下了，陈女士随即付了160元的定金。
　　但是在与朋友的聊天中，陈女士发现，她的朋友张女士也付了几笔定金，与她不同的是都是0元支付的。说到这个，张女士叹了一口气，“各大直播间每天隔一段时间就会有定金红包雨，我都蹲守好几天了，不停地划来划去、点来点去，领到了1000多元的定金红包。”看过了张女士的订单，陈女士瞬间觉得自己的“一点都不划算了”。
　　“虽然知道搞定金红包是为了增加直播间的流量，但还是希望能简单直接地标明活动价是多少。”焦女士看上了某牌子的羽绒服，为了能用最低的价格买到，下了大工夫，“我先充了5000元得5500元的购物金，领了88vip7000元减560元的券，蹲守直播间抢红包，最终以不到2400元的价格买到了原价3400元的羽绒服。虽然这个价格还是很划算的，但是凑单、领券，定时付款，一步不到位就没办法得到最低价，太累了。”
　　花费数小时挑选商品，不仅要对比不同店铺同种商品的价格，还要计算各种组合方式，以确保总价刚好能满足满减条件，以享受更大的优惠。为了凑满减，很多消费者不得不添加了一些不太需要的衣物、零食和小饰品。而且在凑单过程中，有些商品的价格在不同店铺波动很大，增加了消费者的选择难度和时间成本。
　　在经历了各种促销冲击之后，消费者们还是想回到最简单的模式里。消费者在看到各种促销时，最想了解的还是最简单的：到底要花多少钱？

质量好一点 售后快一点

　　“双11”期间，由于订单量剧增，商家在生产和发货过程中可能会为了追求速度而忽视商品质量，导致消费者收到的商品质量参差不齐。
　　有部分消费者反映，在“双11”期间购买的商品疑似为退换货商品或积压库存，质量难以保证。更有甚者，一些商家被曝出在“双11”期间销售临近保质期的产品。此外，直播带货领域中的假冒伪劣问题也层出不穷，不少主播销售的商品存在严重货不对板、质量低劣等问题，进一步加剧了消费者的购物困扰。
　　近日，小刘在某平台购买了一双知名品牌运动鞋，收到货后，他发现鞋子有明显的瑕疵：鞋底有脱胶的迹象，而且鞋面材质也与实体店看到的有所不同。“我联系商家要求换货，商家虽然同意了，但流程却十分麻烦。要求提供清晰的照片和视频证明商品存在问题，然后又等待审核。审核通过后还要将商品寄回，等待商家收到货后再重新发货。整个过程用了十多天。”类似的情况还有很多，这些质量问题不仅影响了消费者的使用体验，还让消费者对商品的品牌形象产生了质疑。此外，部分消费者在网购时遇到价格极为优惠的商品，满心欢喜下单后，商家却以缺货为由拖延发货，甚至取消订单，这种行为严重损害了消费者的权益。
　　售后服务问题成为消费者关注的焦点，其中退换货不畅、价保政策执行不力等现象被频繁提及。由于购物节期间订单量剧增，部分商家面临售后处理能力瓶颈，导致消费者在遇到问题时难以获得及时有效的解决方案。
　　面对“双11”的诸多问题，消费者们的耐心正在被逐渐消磨。一些消费者表示，如果购物过程和售后过于复杂和麻烦，他们可能会选择放弃购买或者减少购买的数量。在价格因素外，消费者也关注服务、物流、综合体验等多个方面。电商平台需要综合考虑这些因素，以满足不同消费者的需求，例如提供更有竞争力的价格、更好的服务和购物体验。

本报记者孙煜坤