第A12版:市场新潮

网购0元就可轻松下单?“先用后付”支付方式套路多

  •   “双11”落下帷幕,不少消费者却在不知不觉中“0元”直接下单,后续收到扣款信息才发现开通了电商平台的“先用后付”功能。“付款方式莫名变成了先用后付”“先用后付开通容易取消难”等话题登上了热搜榜。业内呼吁,平台的“先用后付”功能可以“一键开通”也能“一键关闭”,消费者要谨防超前消费和过度消费带来的风险。

    “先用后付”消费者担忧不少

      近日,“付款方式莫名变成了先用后付”“先用后付开通容易取消难”等话题冲上热搜,更有老人因开通“先用后付”功能,只是浏览网页并未操作下单,包裹却频繁寄到家里的事件发生,从而引发网友热议。电商是通过何种手段引导消费者开通“先用后付”?记者对此进行了调查。
      吴女士偶尔会在网络平台购买商品,她告诉记者,某天她在某平台选择一款蛋糕下单,由于已经习惯了操作流程,因此按照往常步骤付款并未多留意,谁知平台竟默认了“先用后付”支付方式。她本人是在确认收货后收到扣款通知才发现此事。
      吴女士很不解,在她印象里从未主动开通过该功能,于是她带着疑问找到客服。客服告诉吴女士,她“先用后付”签约时间为7月份,可吴女士依然没有回忆起签约场景。继续询问客服还有可能在何种情况下开通此功能时,客服给出的回答为,在之前使用支付宝完成订单后会随机出现开通入口,也许是在当时下单时不小心签约的。
      记者随后在该平台搜索,发现在付款时,界面会同时出现几行较小的字“支付并开通先用后付(使用支付宝支付,将获得先用后付资格,并与支付宝签约《先用后付服务协议》《付款授权协议》)”,如果消费者没有注意到提示,就会开通“先用后付”这项功能。
      让消费者担忧的是,使用“先用后付”下单购买商品,在收到商品点击“确认收货”平台会自动进行扣款,如未主动确认收货,平台一般会在发货10天后自动确认收货并发起扣款(部分商品会存在提前或延后情况),而此扣款过程均为免密支付。
      这种情况下,所有商品都是免密支付吗?是否会有较大风险?客服给出的回答为,一般较大金额商品无法使用该功能。
      记者发现,不仅一个电商平台如此,很多平台都是类似的情形。例如,有的平台会针对信用分数高的消费者开通“先用后付”功能,并且开通后默认支付方式也会是“先用后付”。此外,还有的平台开通该功能时,点击按钮标为“立即领取”,并在上面标注“限时送 2.17现金红包”,而按下该按钮则意味着开通该项功能,并且记者注意到支付方式默认为向该平台借款的方式支付。
      看似方便消费者购物的手段也让不少消费者胆战心惊。一些年龄稍长的消费者反映,本身不是很懂移动支付的新玩法,很容易产生消费问题。杜女士就有这样的烦恼:“每次点进其他软件总会跳出购物平台的页面,有时候不小心点进去稍不注意就可能触碰到‘先用后付’。”
      不少消费者反映“先用后付”开通容易关闭难。记者也在各大平台尝试后发现,如果不专门咨询客服,关闭该功能需要多次步骤。

    见习记者高皓月

    “先用后付”要让消费者先知情后选择

      在数字化消费浪潮的推动下,“先用后付”作为一种创新的支付方式,逐渐在各大电商平台中崭露头角。这种支付方式不仅为消费者提供了更大的购物灵活性和便利性,同时也带来一系列潜在的法律和消费风险。

    法律法规
    为“先用后付”保驾护航

      “先用后付”作为一种消费信贷模式,其实质在于消费者在购物时无需立即支付,而是由第三方金融机构进行授信,并在规定期限内完成付款。在此模式下,法律法规的保驾护航显得尤为重要。
      山西文英律师事务所张志刚律师在接受采访时表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。在电商平台购买商品时,如果未经消费者同意直接选择“先用后付”形式付款,则不符合法律规定。电商平台在开通“先用后付”功能时,应确保消费者有自主选择是否使用该支付方式的权利,并通过显著提示进行告知。这一规定保障了消费者的知情权,避免了电商平台对消费者的强制消费。
      同时,根据《中华人民共和国民法典》第五条的规定,民事主体从事民事活动,包括先用后付的交易方式,应当遵循自愿原则。这意味着,无论是电商平台还是消费者,在使用或提供“先用后付”支付方式时,都必须基于自愿,任何一方不得强迫对方接受此种支付方式。这一原则为消费者提供了基本的法律保护,确保了其在支付方式选择上的自主权。
      《中华人民共和国民法典》第四百七十条明确,合同的内容由当事人约定。在“先用后付”的场景中,双方应明确约定诸如使用期限、支付时间、商品价格、违约责任等关键条款。这些条款的明确约定不仅有助于降低交易风险,还能在交易过程中产生争议时,为双方提供明确的法律依据。
      针对电商平台在提供“先用后付”服务时的责任,张志刚律师指出:“电商平台应遵守现行法律规范,加强信息披露和风险管理。要尊重消费者的知情权和选择权,确保消费者能够充分了解并同意服务内容后再开通该功能。同时,电商平台还应加强内部审核和管理,确保服务的合规性和安全性。监管部门也应加强对电商平台的监管力度,及时查处和惩罚侵害消费者权益的行为,以维护市场秩序和消费者权益,推动“先用后付”支付方式的健康发展。”

    消费者
    使用“先用后付”需谨慎

      尽管“先用后付”支付方式为消费者带来诸多便利,但消费者在使用过程中遇到的问题也日益凸显,如过度消费、逾期还款导致的额外费用、个人信息泄露等。为此,省消费者协会特别提醒消费者,在使用“先用后付”支付方式时,需保持警惕,谨慎选择。
      选择正规平台,确保服务安全。消费者在选择使用“先用后付”支付方式时,应优先选择具有良好信誉和完善售后服务体系的正规平台。多看看平台上的客户评价,特别要警惕那些频繁出现消费者投诉、服务质量低下的平台,避免陷入消费陷阱。
      仔细阅读协议,了解服务内容。在开通“先用后付”功能前,消费者应务必仔细阅读相关的开通使用协议,全面了解服务内容和流程。特别是关于逾期还款、费用计算、个人信息保护等方面的条款,消费者需要重点关注。只有确保自己完全理解并同意协议内容后,再开通该功能,才能避免因盲目消费而带来的不必要的麻烦。
      审慎开通服务,避免误操作。消费者在开通“先用后付”功能时,应仔细核对个人信息和支付账户,确保信息的准确性。避免因误操作而开通此项功能,导致不必要的消费和增加还款压力。同时,消费者应注意平台的提示信息,确保自己是在充分了解并同意服务内容的前提下开通的。
      定期查看账户,合理规划消费。建议消费者定期查看账户和交易记录,及时发现并纠正可能存在的错误或不当行为,确保账户安全,避免不必要的损失。同时,消费时应根据自己的实际需求和预算,合理规划消费,避免因冲动消费而带来的付款压力。
      按时履行还款,避免信用风险。消费者在使用“先用后付”支付方式时,应设定还款提醒,确保按时还款。避免因逾期付款而产生的额外费用和信用风险。如遇特殊情况无法按时还款,消费者应及时与平台或商家沟通,寻求解决方案。
      保护个人信息,防范信息泄露。在使用“先用后付”支付方式时,消费者应确保个人信息的安全。不要将敏感信息泄露给不明身份的人员,同时要关注平台的信息安全保护措施是否到位。选择安全的支付方式,尽量使用平台提供的正规支付渠道进行付款,避免个人信息被窃取或滥用。此外,消费者还应定期更换密码、开启双重验证等安全措施,以提高账户的安全性。
      了解逾期后果,维护个人信用。“先用后付”服务如未能按时支付款项,可能会记录在个人信用报告中,对未来申请贷款、信用卡等金融服务造成不利影响。因此,消费者在使用“先用后付”服务时,要充分了解逾期付款的后果和风险,充分考虑自己的还款能力和信用状况,避免因一时疏忽而损害个人信用。

    本报记者王星玮

    “先用后付”开通容易关闭难

      近日,记者在采访消费者线上购物时发现,当下不少平台推出的“先用后付”服务存在诸多问题,其中较为突出的便是开通容易关闭难,甚至还在一定程度上侵害了消费者的知情权。

    不知不觉被开通“先用后付”

      在“先用后付”的开通环节,其背后似乎有着一种“潜规则”。今年10月初,徐先生在某宝看中了一件外套,点击购买,没有输入支付密码就下单成功,这才发现在自己不知情的情况下,开通了“先用后付”功能。徐先生表示,这样的功能其实并不符合自己的消费习惯,原先停留在输入密码的界面,他会再次思索一番,现在商品直接被下单,很容易造成冲动消费。
      68岁的林女士是老年网购达人,前段时间也不知怎的就被开通了先用后付功能。林女士担心这个功能会随意扣钱,“年龄大了,不知道如何关闭,后来只好到附近的手机营业厅,让业务员帮我关的。”她摇着头无奈道。
      众多平台为了让更多用户在不知不觉中开通此项服务,把App上同意开通的按钮设计得极为巧妙,要么又小又隐蔽,常常放置在一些不显眼的角落,要么与其他选项混杂在一起,导致用户很难确切知晓自己到底点了什么。不少消费者反映,很容易误操作而造成不必要的消费。

    “先用后付”开通易关闭难

      而更让消费者头疼的是关闭“先用后付”服务的过程。有的平台会把关闭该服务的选项藏得很深,用户需要经过好几层菜单的层层查找,才能发现关闭的入口,操作步骤十分繁琐,这使得许多用户光是看到复杂的流程就打起了退堂鼓,从而放弃关闭。甚至还有些平台会额外设置一些苛刻的条件,例如要求用户必须等所有先用后付的订单都处理完毕之后,才允许关闭该功能,这无疑进一步加大了用户关闭的难度。
      以某多多为例,记者亲自体验了关闭“先用后付”的流程。首先要打开拼多多,找到个人中心,接着点击设置,再选择“先用后付设置”,点开后页面会显示“先用后付”已开通,此时点击关闭“先用后付”,便会弹出一个弹窗提示“你有待付款的先用后付订单,请在付款后再关闭功能”。记者按照提示点确认收货完成付款后,页面才会重新回到关闭“先用后付”的页面,这时还需再点击一下,才算彻底关闭该功能。

    产生逾期影响征信

      “‘先用后付’这个功能隐藏得太深了,我自己是知道这个功能的,所以开通了也无所谓,但问题是很多中老年人手机会误操作啊,我妈的手机老是莫名其妙开通各种增值业务,真是气人!”80后赵女士告诉记者,据了解,一些平台在使用“先用后付”时,可能会在消费者不知情的情况下收取增值业务费用,如技术服务费等。此外,若消费者未在规定时间内付款,可能会产生逾期费用,且自动扣款时可能不会按照购买时的优惠价格,而是按当前页面价格扣款,导致消费者多花钱。
      在银行上班的70后白先生没想到自己“先用后付”逾期,居然会被记录到征信里,过段时间需要打印征信明细,一想到征信报告洋洋洒洒有十几页,里面还有逾期记录,就挺发愁的。“哎呀,这确实太闹心了呀!没想到某点评的先用后付额度逾期还会上征信,以后可得更小心了。”白先生做了进一步说明,“先用后付”背后依托第三方金融机构授信,若消费者逾期未付款,会面临逾期费用和信用损失,影响个人信用记录及未来金融服务申请。

    本报记者崔艳霞

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