本报讯 近日,省市场监管局第二评价组对晋城市“12315消费维权服务站”及ODR企业运行情况进行全面督导评价,旨在推动“12315消费维权服务站”的标准化建设,并确保ODR企业“绿色通道”的畅通与高效运行。
评价小组一行三人,深入晋城市各县(市、区)随机抽查了“12315消费者维权服务站”和ODR企业各10家,每到一处,评价小组直入主题,深入企业进行实地调研,对照省局出台的山西省地方标准“消费维权服务站建设指南”,对“布局、信息登记、服务场所、人员配备、技术支持、制度建设”等项目进行逐项检查,并进行评价打分。同时,针对实际工作中遇到的难点和困惑,提出指导性的改进意见。省局评价小组对晋城市12315消费维权服务站和ODR企业运行工作成效给予了充分的肯定,并指出:一要高度重视,充分利用好维权服务站和ODR机制在消费维权方面的积极作用,努力将消费纠纷化解在萌芽状态,将“枫桥经验”落到实处;二要创新举措,“所站结合、党建引领、社区创建”,采取多种形式,将“维权服务站和ODR机制”线上线下两条线紧密结合,延伸触角,真正让消费者体会到消费安全,能够放心消费;三要强化合作,加强与相关部门的沟通协作,形成维权合力,通过建立和完善跨部门协作机制,实现资源共享、信息互通,提高维权服务的效率和效果。
据悉,晋城市市场监管局将以此次评价督导为契机,持续不断加强12315消费维权服务站标准化建设和ODR企业规范化运行,强化企业第一责任人意识,为消费者营造放心、安心的消费环境。 (郭朝霞)