500根棉签到手只有375根……

　　近期，谭女士下单了某平台商家的200个垃圾袋。收到货品之后，谭女士闲来无事清点数量，意外发现收到的垃圾袋总共只有150多个，与商家的销售页面相比，少了近1/4。“本来觉得网购价格挺划算，清点后感觉自己被骗了。”
　　谭女士的遭遇并不是个例。网友李先生收到在网购平台买的一次性手套后，发现实际数量比商品标注的少了一半。向商家反映后，商家二话不说直接退款。“卖家心里有数就是没给够，没有问我要任何拆箱视频就直接退钱了，这是明知故犯。”
　　发现问题后，记者在某电商平台购买5包共500支棉签。收到货后清点发现，尽管标有100支/包字样，实际每包里只有约75支棉签。此外，到手棉签产品较为简陋，其包装上也没有任何厂家、生产日期、产地等信息。
　　“以为买的是260‘抽’纸，仔细看包装上写的是260‘张’。”张女士以9.9元的价格在某平台上购买12包抽纸，发现尺寸明显比在线下超市购买的小一圈。令她无奈的是，商家不但理直气壮说没少，还反过来指责她没看清商品介绍。“作为普通消费者，我们哪会分得清‘抽’和‘张’的区别，只能认栽。”
　　记者发现，类似的“文字游戏”还有以“使用次数”替代“张数”、以“重量”替代“数量”等。有消费者反映，一些购买页面写着“可擦333次”的厨房纸实则25张，写着“买500送500”的垃圾袋却被商家否认称并未说明是“500个垃圾袋”。而在这些商品的介绍页面中，真实的数量信息往往不会说明，只是在隐蔽处被一句含糊的“数量可能存在偏差”指代。
　　如果遇到类似的情况，消费者应如何正确维权？根据消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
　　“商家如果缺斤少两严重，也符合法律中对欺诈的认定。”中伦文德律师事务所合伙人陈琳介绍，消费者遇到此类问题，第一步要保留证据，包括对商家（尤其是商家在平台的经营主体，可以保存营业执照）、商品信息的截图、开箱的视频；第二步要联系商家，对缺斤少两的情况进行交涉，包括按照法律规定主张赔偿；第三步，消费者可以向消费者协会或者向电商平台投诉，甚至向法院提起诉讼。
　　推动商家明码标价、诚信经营，平台需要采取更严格的监管举措。武汉大学政治与公共管理学院副教授石超明说，平台应建立严格的商家入驻审核机制，对频繁出现商品重量、数量不符等问题的商家，限制其入驻或者采取惩罚措施，同时应定期对平台上销售的商品进行抽检。
　　当前已有一些电商平台意识到这类问题。记者注意到，国内一家电商运营团队发布了《“虚假宣传：大小/重量/数量虚假”实施细则》，其中称将根据虚假宣传情节严重程度，对其进行警告、下架违规商品、冻结佣金账户、关闭商品分享权限、扣除违约金等处置。
　　几块钱的小商品缺斤少两看似事小，却可能让一个平台和商家失去消费者信任。“市场监管部门也要加大监督检查力度，明确电商平台销售商品的计量、包装等规范。”石超明认为，对有相关不法行为的商家，应明确相应的行政处罚措施，提高违法成本，起到警示作用。

据中新网