一、总体情况

　　2025年1月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询31815件，同比增加10.48％，环比增加9.64％。其中，投诉14579件，同比增加27.10％，环比增加27.49％，占受理总量的45.82％；举报 3763 件，同比减少21.37％，环比减少17.66％，占受理总量的11.83％；咨询13473件，同比增加7.97％，环比增加4.12％，占受理总量的42.35％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失699.26万元。详见图1：
　　1月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、临汾市、晋中市，投诉量分别为3580件、1770件、1641件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1125件、655件、403件。详见表1：

二、投诉热点分析

　　2025年1月份，全省12315机构共接收投诉14579件，其中，商品类投诉9518件，占投诉总量的65.29％；服务类投诉5061件，占投诉总量的34.71％。
　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，与上月相比，无变化。 详见图2：
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、教育培训服务类，与上月相比，美容美发洗浴服务超过教育培训服务，位居服务类投诉第二。详见图3：
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1586件、质量1310件、售后服务1122件、其他投诉问题1014件，合计占比69.02％。
　　1月份被投诉较多的企业有：中国移动（山西公司），上海寻梦信息技术有限公司（拼多多），塔乡山泉，太平盛世（山西）汽车服务有限公司。

三、举报情况分析

　　2025年1月份，全省12315机构共接收举报3763件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为。与2024年12月份相比，广告违法行为、侵害消费者权益行为超过食品安全违法行为、不正当竞争行为位列举报问题排名前两名。
　　详见表2：
　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达833件，占举报量的22.13％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。

四、咨询情况

　　2025年1月份，全省市场监督管理12315平台共接收咨询13473件，同比增加7.97％，环比增加4.12％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识7584件、市场主体登记注册166件、网络交易监管78件、投诉举报处理27件，合计占比58.30％。非市场监管系统5676件。

五、消费提示

　　近日，山西省2025年家电以旧换新、3C数码补贴已经开始。2024年已享受补贴的消费者，2025年仍可继续参与。针对2024年国补过程中消费者权益受损的问题，在2025年国补过程中，为保障消费者的合法权益，山西省12315特发布以下消费提示：
　　1、关注国补政策内容。详细了解国家补贴政策的商品种类、标准及期限，确保购买的商品符合补贴条件。注意政策可能涉及节能标准（如1级或2级能效）、价格上限等具体要求。
　　2、理性消费。按需消费，避免因促销活动而盲目消费，规划好购物数量。
　　3、保留消费凭证。保存购物发票、支付记录、电子交易码、促销活动截图等，作为后续维权的凭据。
　　4、依法维权。如果发生消费纠纷，可先行与商家、平台进行协商，协商不成可向有关部门进行投诉举报，合理维权。

山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心