晋城市市场监管局发布2024年十大消费投诉调解案例

　　2024年，晋城市市场监管局共受理消费者投诉10699件，调解反馈率100%。晋城市市场监管局从这些案例中精选出十大具有典型性和代表性的案例予以发布。

轮胎鼓包退款案

　　2024年8月，张某投诉晋城市畅安路一轮胎销售店的轮胎在使用过程中发生鼓包，要求退款。晋城市城区市场监管局经多次调解，达成和解协议，商家最终退款。

代金券折价抵扣使用案

　　2024年11月，王女士投诉晋城市城区景西路某烤鱼店折扣卡不能使用，要求商家退卡退费，经城区局多次调解，最终商家给予王女士免费享受158元折扣卡。

摩托车退货退款案

　　2023年底，张先生投诉晋城市城区某摩托车经营部，新买的摩托车故障频发，多次维修未能解决问题。晋城市城区市场监管局依据“两次修理后仍无法正常使用的商品应更换新品”规定，落实了商家退款，张先生非常满意。

美容店退款案

　　2024年5月，李女士投诉新市西街某健康管理中心，充值13000元接受美容服务，未达承诺服务预期。晋城市城区市场监管局依据公平原则提出分担责任方案，商家最终退还9000元。

近视眼镜退货退款案

　　2024年12月，赵先生投诉高平某公司配制的近视眼镜焦距不准，商家多次调整焦距仍无法正常使用。高平市市场监管局调解商家全额退货退款成功。

修脚店退还服务费案

　　2024年5月，史先生投诉某修脚店按鸡眼中“根须”收取高额服务费不合理。经晋城市市场监管局开发区分局多次组织面对面调解，商家最终同意退还部分服务费，双方和解。

奶粉店赠品落实案

　　2024年8月，郭先生投诉陵川县某奶粉店拖延提供其购买奶粉所获赠品扭扭车。陵川县市场监管局对商家进行普法宣传教育，并督促商家履行承诺，消费者顺利拿到赠品。

加油卡退款案

　　2024年7月，李先生投诉沁水县某加油站搬迁后其办理的充值卡无法正常使用。沁水县市场监管局经多方协调，最终商家退还卡内余额941元。

小区停车收费退费案

　　2024年底，泽州县市场监管局成功调解王某投诉某物业公司因电脑故障，多收其停车费用纠纷，物业当场退还519元，王先生表示非常满意。

网上订购酒店获赔案

　　2024年10月，任先生投诉晋城某大酒店无法提供其网上预定的客房5间。泽州县市场监管局接诉即调，酒店赔偿任先生2000元，并就工作失误致歉。（武芳芳 苗晋东）