——大同市市场监管局开发区分局消费维权工作纪实

　　2024年，大同市市场监管局开发区分局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大及二十届二中、三中全会精神，紧紧围绕服务大同经开区高质量转型发展这个大局，履职尽责，全方位开展市场监管和服务提升工作，各项工作成效明显。

严守安全底线红线
安全监管工作成效明显

　　一是特种设备安全监管工作。深入开展了市场监管系统城镇燃气安全专项整治行动、重大事故隐患排查治理、锅炉安全提升行动、电梯安全筑底三年行动等专项整治5次，依法监督检查市场主体112家次，整改隐患31条。
　　二是药品安全监管工作。开展药品零售企业合规性检查、网络销售药品专项监督检查、疫苗接种机构专项检查、药品流通监督检查、药品经营和使用环节专项检查、特殊药品经营使用环节监督检查、医疗器械专项监督检查等专项工作，深化药品安全巩固提升行动。
　　三是产品质量安全监管工作。开展了重点工业产品质量安全隐患排查治理专项检查、“春季护苗”儿童和学生用品专项行动、燃气具等产品质量安全风险和重大隐患排查整治和电动自行车“全链条”安全监管工作，建立监管台账，做到底数清、情况明。
　　四是食品安全监管工作。分局组织开展了保健食品和婴幼儿配方乳粉、散装白酒、肉制品、农村食品市场、元旦、春节食品市场等专项整治行动、餐饮质量安全大检查和学校食堂及校园食品安全大检查，建立监管档案，实现了企业全备案、产品全登记、监管全记录，指导辖区企业完善了“日管控、周排查、月调度”制度和明厨亮灶提升改造。

整治不正之风
解决群众“急难愁盼”问题

　　一是严打校园食品安全违法行为。对辖区9家学校（幼儿园)开展食品安全风险隐患全覆盖排查，发现各类风险隐患26个,约谈学校食堂负责人18人次，责令整改4家，立案查处1起。二是深挖肉类产品违法线索。对辖区3家肉制品生产企业，9家牛羊肉销售主体实施了全覆盖检查。开展肉类食品安全培训1次，培训烧烤、火锅、大排档经营主体61户。三是排查燃气安全问题隐患。检查燃气具及配件销售主体50余家、压力管道使用企业2家，立案3起。四是推进电动自行车全链条安全整治。开展电动自行车经营主体集中培训1次，全覆盖拉网式排查问题线索10条，立案10起，罚没款4.1万余元。五是巩固提升药品安全监管成效。检查药店20家，医疗机构7家，责令整改13件，上报典型实例4件。六是压茬推进“四季守护”行动。按季度制定检查计划，严厉查处缺斤短两、鬼秤、侵权假冒、虚假宣传等违法行为。七是进一步加强殡葬价格监管。重点对辖区2家医院、3家殡葬用品经营主体是否明码标价、捆绑销售搭售商品行为进行检查。

扎实开展价格监管
全力维护消费者权益

　　一是强化组织重保障，科学分工建体系。制定了辖区《宾馆酒店提质增效工作方案》，成立了辖区“宾馆酒店民宿价格专项服务行动领导组”，成立四个帮扶小组和一个督导小组，按照宣传、指导、监管“三段式”管理思路，深化宣传引导防止“乱涨价”，实时掌控价格做到“全覆盖”，以技术监管实现“零距离”。
　　二是压实责任强执行，巧用资源保落实。开发区分局召开2次培训会、组织结对包联帮扶15对、免费制发“价格消费提示牌”61个，宣贯有关政策法规61次；另一方面组织执法人员深入辖区60多家宾馆酒店民宿逐户签订了《酒店住宿业承诺书》，张贴了《客房标价公告》200多份，不折不扣落实五个100%的工作任务（辖区住宿业经营主体100%参考标价样式、100%客房价格承诺、100%结对包联、100%宣传覆盖、100%发放举报电话提醒牌）。开展专项行动1次，强化价格违法案件快查严处的快速反应机制，保持高压态势，形成有力震慑。
　　三是善用数据谋长效，协作沟通促共治。分局建立起辖区住宿业经营主体信用信息画像档案，通过联合职能部门实施监督检查；通过组织企业开展合规培训，指导行业协会担当社会责任，邀请网络媒体引导正能量，促进宾馆酒店形成行业自律和争先创优良性市场导向。

全力做好消费维权工作
解决群众操心事、烦心事、揪心事

　　一是接诉即办，2024年，分局共处理各类消费投诉1790起，办结1763起，办结率98.49%，2025年1月、2月，满意率分别达到96.77%和100%。
　　二是推进线下“无理由退货”承诺活动。鼓励和引导辖区永辉超市东信店、尚悦城、华丰超市二电厂店实体经营单位开展线下“七日无理由退货”和保护消费者合法权益等服务承诺活动，并实时在市局微信公众号公示线下实体店7日无理由退货承诺名单。
　　三是积极推动ODR在线解决投诉机制，发展60户在线解决投诉机制ODR企业，在线快速化解机制处理117件，办结率97.50%，满意率100%。
　　四是开展放心消费创建工作。辖区内上海红星美凯龙品牌管理有限公司大同东信分公司、大同市龙膳食品有限责任公司、大同市柳莺酒店管理有限公司3家企业被省局确认为“山西省放心消费示范创建培育单位”，选入2023年度“山西省放心消费示范创建培育库”。
　　五是做好“3·15国际消费者权益日”纪念活动。分局在红星美凯龙东信店发放宣传资料2000余份,张贴海报20余份，集中销毁一批假冒伪劣灶具、化妆品等货值5万余元的侵权假冒商品。

庞善好