中国银行山西省分行全力做好“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作

　　为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，营造安全放心消费环境，中国银行山西省分行积极响应号召，在3月1日全面开启“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦“维护权益”主题，重点针对非法金融中介乱象行为及危害开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。
　　落实工作要求，扎实开展教育宣传。本次宣传活动重点围绕监管和总行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动工作要求，采取“线上+线下”“集中+阵地”的形式，联合中银保险山西分公司、中银消费山西区域中心共同开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传主题活动。
　　聚焦网格管理，扩大普及受众面。3月1日以来，中国银行山西省分行在全省范围内开展“金融教育网格化消保走进千万家”主题教育宣传活动，通过一个网点对接一个社区/村委，联系一个网格员，走进一个小区/乡村的“三个一”行动，切实提高金融教育的普适性、可得性，展示了该行养老服务、助残服务、外籍来华人员金融服务、助力民生保障等方面的实事举措，重点普及非法代理维权等的乱象行为及特点，和金融消费者八项权利、科学理性投资等金融知识。
　　夯实基础工作，保障客户权益。秉承“以人民为中心”的服务理念，中国银行山西省分行围绕“大消保”工作格局，持续健全完善各项制度机制建设，为金融消费者提供更好的权益保障。推动消保工作与日常经营管理融合贯通，落实“三适当”原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息，将消费者权益保护要求贯穿于各流程。积极回应消费者诉求，做好纠纷化解和溯源整改。聚焦客户服务体验改善，持续打造触手可及的金融服务。
　　弘扬雷锋精神，走到百姓身边。中国银行山西省分行青年员工自发组建多支学雷锋金融宣传志愿队伍，活跃于田间地头、村庄乡镇、社区商场、主要干道等，把金融服务送到群众身边。
　　创新方式方法，延伸教育触角。中国银行山西省分行积极创新教育宣传方式方法，制作主题原创图文、视频等作品，通过官方公众号等渠道，让金融知识“插上翅膀”，提升金融知识覆盖的深度和广度。
　　强化阵地作用，营造浓厚氛围。发挥网点“主阵地”优势，开辟宣教专区，多媒体持续播放主题海报和视频等，营造浓厚的教育宣传氛围。网点人人参与、人人开口，全员开展消保宣传，活动期间，基层一线工作人员主动围绕活动主题，结合客户办理业务，适时开展通俗易懂的教育宣传。
　　未来，中国银行山西省分行将继续把提升社会公众金融素养作为一项长期性、系统性工程，建立健全金融消费者教育长效机制，充分将教育宣传活动纳入常态化工作体系，以实际行动为山西经济社会高质量发展做出更大贡献。（乔冰）