——2025年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动侧记

　　三月春寒料峭，但太原吾悦广场却洋溢着别样的温暖与活力。在阴云笼罩之下，玻璃幕墙映射出柔和而坚定的光芒。3月14日上午，我省2025年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动正式启动，现场执法成果展示区、检验检测服务区、特色店铺展示区等区域人头攒动、热闹非凡，市场监管、公安、商务、检察院、烟草等部门通过发放宣传资料、提供咨询服务、进行成果展示、开展免费检测等方式，携手诚信经营企业，共同谱写了“晋心守护权益共筑满意消费”的新画卷。

监管合力 共筑消费安全防线

　　随着启动仪式的正式开启，身着统一制服的市场监管卫士们精神抖擞地列队宣誓：“营造宽松便捷的准入环境，公平有序的竞争环境，安全放心的消费环境，是市场监管部门神圣的职责，我代表全系统执法人员郑重宣誓……”这一句句铿锵有力的誓词，不仅彰显了市场监管执法人员为提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度的坚定决心，也如春风化雨般滋润着现场每一位消费者的心田，激发了大家对安全消费环境的深切期待。
　　在执法成果展示区，市场监管、公安、检察院、烟草等部门的工作人员忙碌而有序地为往来消费者普及消费知识，传授识假辨假技巧。市场监管局的工作人员通过生动的案例和实物展示，深入浅出地向消费者揭示了假冒伪劣商品的危害和识别方法。他们耐心讲解，让消费者学会如何辨别商品真伪，提高自我保护能力。
　　公安部门则重点介绍了如何辨别茅台酒等高档酒类的真伪。工作人员手持两瓶茅台，详细演示了茅台酒的防伪技术，通过不同光线下的观察、识别器的使用等步骤，让消费者在面对假冒商品时能够迅速做出判断。退休教师付大爷戴上老花镜，仔细比对后感慨道：“防伪细节藏在这么隐蔽的地方，监管部门真是下足了功夫。”
　　在检测服务区，太原市市场监管局开展的食品安全“你点我检”活动吸引了众多消费者的关注。监管人员一边发放食品安全宣传手册，一边详细介绍着食品安全监督抽检和“你点我检”活动的具体内容。他们表示，太原市市场监管局已在全市多家农批市场推行了食用农产品快检工作，通过生成“食用农产品质量安全信息码”，实现了对商户和产品的快速追溯和查询。2025年，计划进一步推进快检工作向大型连锁超市和网络平台延伸，确保进入太原市流通环节的食用农产品质量安全可靠。人民检察院的干警们也在活动现场设立了咨询台，通过发放传单、摆放宣传展板等方式，向群众宣传消费者权益保护、公益诉讼、知识产权保护等法律知识。他们结合历年办理的案件，向群众讲解常见消费“陷阱”和防范措施，鼓励大家积极举报侵害消费者权益的行为，共同维护良好的消费环境。

社会协同 优化消费生态环境

　　除了监管部门的积极参与外，活动现场还吸引了众多行业协会和企业的加入。他们通过展示诚信经营承诺、提供咨询服务、开展互动体验等方式，共同推动了消费环境的持续优化。
　　“坚守行业自律，筑牢诚信根基；维护消费权益，构建诚信生态；遵守法律法规，保障交易公平。提升服务质量，保障消费权益；健全管理体系，完善售后机制；公开商品信息，尊重知情选择。强化源头处理，倡导和解为先；建立调解通道，化解消费矛盾；及时响应诉求，提升满意指数……”为推动行业诚信体系建设，持续优化消费环境，行业协会代表向全省广大消费者、经营者和社会各界郑重发出倡议：以诚信为纽带，以创新为动力，从每一家企业做起，从每一件商品做起，共同构建安全便利的消费生态，全力打造放心消费的市场环境。
　　在行业协会展示区，太原市酒类行业协会、黄金珠宝首饰行业协会等行业协会的代表们纷纷亮出诚信经营的底牌。太原市酒类行业协会的工作人员现场演示了如何通过微信小程序查询汾酒真伪，让消费者在购买时能够更加放心。黄金珠宝首饰行业协会则宣布在全国率先实行黄金珠宝类商品7天无理由退货政策，为消费者提供了更加灵活的购物选择。
　　山西盐业集团太原有限责任公司的工作人员也来到现场，向消费者介绍如何辨别食盐的真伪。他们表示，真盐外观色泽洁白、呈细沙状、水分极少、无任何异味，包装袋字迹清晰、图案鲜明；而假盐则外观往往有暗黑等异色，遇高温易产生刺鼻气味，包装图案浑浊模糊、抗皱性差、清晰度低、封口不统一。市民王琴听后，立马拿出自己刚从市场购买的一袋盐让工作人员辨别真伪，确保自己购买的食盐安全可靠。
　　此外，活动现场还设置了多个互动体验区。在食品安全检测区，消费者可以亲眼见证监管人员对食品进行快速检测的过程；在消防产品展示区，消费者可以了解如何辨别真伪消防产品以及正确的使用方法；在医疗美容咨询区，专业医生为消费者提供了面对面的咨询服务……这些互动体验区的设置不仅增强了活动的趣味性，也让消费者更加直观地了解到了相关知识和技巧，提高了自我保护能力。

企业担当 畅通维权绿色通道

　　在吾悦广场内，每一家商铺门口都摆放着一块醒目的绿色“亮照经营诚信3·15”牌子。这块牌子不仅展示了商家的注册信息和经营承诺，也成为了消费者维权的重要渠道。
　　一位游客在吾悦广场购买了一条裤子，发现洗涤一次后出现严重褪色现象。于是，他通过12315消费投诉信息公示平台直接对接了吾悦广场的绿色通道。商场客服台通过ODR在线消费纠纷解决机制迅速响应了顾客的投诉，并积极与商家和顾客进行协调。最终，在商场的积极协调下，商家同意为顾客换货，并通过邮寄方式将新裤子寄送给了顾客。
　　这一事件不仅充分体现了ODR在线解决纠纷机制的便捷性和高效性，也彰显了吾悦广场作为诚信经营企业的责任担当。针对吾悦广场商业体，太原市万柏林区首创了“双同步”建设机制。在项目规划阶段即召开联席会议，市场监管部门与开发商共同完成维权服务站选址论证，预留独立空间，配备专业人员和硬件设施。同时，对商场管理层及商户开展“岗前必修课”培训，确保他们在开业前就能充分了解消费者权益保护的相关法律法规和维权服务流程。
　　太原市万柏林区市场监管局兴华所的工作人员介绍道：“在吾悦广场，我们推行了‘所队驻企’机制试点，形成了‘1+1+N’服务体系，即1个维权服务站、1支专业队伍、N个神经末梢。这一体系使得纠纷的平均处置时长从7天缩短至3天，大幅压缩了维权周期。同时，企业先行调解成功率提升至98%，消费者满意度达到95%，真正实现了让数据多跑腿，让消费者少跑路。”
　　随着活动的深入进行，虽然天空下起了淅淅沥沥的小雨，但市民们的热情却丝毫未减。他们打着伞穿梭在各个展区之间，认真聆听讲解、积极参与互动、主动咨询问题。这些带着温度的市场监督力量，正汇聚成一股优化消费生态的澎湃动能，为构建更加安全、便利、放心的消费环境贡献着力量。

本报记者王星玮